Исправить: ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT

Некоторые пользователи жаловались, что они получают  ошибку ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT  при попытке доступа к некоторым веб-адресам. Большинство затронутых пользователей сообщают, что они получают эту ошибку только при попытке подключения к account.google.com - адресу, отвечающему за обработку входа в систему для большинства (если не всех) служб Google. Однако проблема, похоже, не является исключительной для Google Chrome, поскольку большинство затронутых пользователей сообщают, что одни и те же веб-адреса также недоступны из разных веб-браузеров.

Что вызывает ошибку ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT?

Мы исследовали эту конкретную проблему, просмотрев различные отчеты пользователей и шаги, которые они предприняли для решения проблемы. Исходя из того, что мы собрали, существует несколько распространенных сценариев, которые могут привести к возникновению этой проблемы:

  • Стороннее антивирусное программное обеспечение проверяет трафик HTTPS. Хотя большинство антивирусных программ настроено на это по умолчанию, некоторые в конечном итоге оказываются чрезмерно защищенными. Затронутые пользователи сообщают, что им удалось решить проблему после отключения проверки HTTPS (сканирование SSL) в настройках сторонних антивирусных программ.
  • Сборка Chrome сильно устарела. Сообщается также, что эта конкретная проблема возникает на компьютерах с устаревшей версией Chrome. Однако известно, что это происходит только с каждой устаревшей версией Chrome (сборка 40 и старше).
  • Значение MTU маршрутизатора несовместимо с конфигурацией сети . Также подтверждается, что ошибка возникает, если значение MTU маршрутизатора несовместимо с текущей конфигурацией сети.

Если вы в настоящее время пытаетесь решить эту конкретную проблему, эта статья предоставит вам выбор проверенных шагов по устранению неполадок. Ниже у вас есть несколько методов, которые другие пользователи в аналогичной ситуации использовали для решения проблемы.

Для достижения наилучших результатов следуйте приведенным ниже методам по порядку, пока не наткнетесь на решение, эффективное в вашем конкретном сценарии.

Метод 1. Отключение проверки HTTPS в настройках стороннего антивируса (если применимо)

Согласно различным отчетам пользователей, проблема может возникнуть, если у вас есть стороннее антивирусное программное обеспечение, настроенное для проверки трафика HTTPS для защиты от злонамеренных атак на защищенные каналы.

Хотя это не обязательно плохо, сообщается, что многие сторонние антивирусные пакеты, включая ESET, AVAST, BitDefender и McAfee, способствуют  возникновению ошибки ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT.

Наиболее затронутым пользователям удалось решить проблему, отключив функцию проверки HTTPS в настройках AV. Обычно эту проблему можно решить, запретив стороннему антивирусу выполнять какие-либо проверки HTTPS ( сканирование SSL).

Конечно, шаги для этого сильно зависят от используемого вами AV. В BitDefender вы можете отключить эту функцию, перейдя в « Настройки»> «Основные»> «Дополнительно» и сняв флажок « Сканировать SSL» .

Если вы не можете найти эквивалентные настройки (возможно, у него нет возможности отключить проверку HTTPS), единственный способ убедиться, что ошибка не возникает из-за вашего AV, - это полностью удалить ее. Вы можете убедиться, что вы полностью удалили его, не оставляя каких-либо оставшихся файлов (которые будут применять те же правила), используя наше руководство «Как полностью удалить стороннюю программу компьютерной безопасности».

Примечание. Затронутые пользователи сообщают, что  ошибка ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT  не возникает, пока Защитник Windows является активным параметром безопасности.

Если этот метод неприменим к вашей конкретной ситуации или не помог вам решить проблему, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 2. Обновите Chrome до последней версии

Некоторые пользователи сообщили, что для них исправить было так же просто, как обновить Chrome до последней версии. Но имейте в виду, что это исправление эффективно только для пользователей, которые сталкивались с проблемой только в Chrome и у которых была установлена ​​очень старая сборка (20-40).

Вот краткое руководство по устранению  ошибки ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT  , убедившись, что вы используете последнюю сборку Chrome:

  1. Откройте Google Chrome и нажмите кнопку действия в правом верхнем углу. Затем нажмите « Справка»> «О Google Chrome» .

    Примечание. Помните, что Google Chrome настроен на обновление по умолчанию. Однако вмешательство пользователя вручную или некоторые расширения могут изменить это поведение по умолчанию.

  2. Дождитесь завершения сканирования, затем нажмите « Обновить Chrome» и дождитесь установки новой версии.
  3. Перезагрузите браузер и посмотрите, решена ли проблема.

Если вы по-прежнему сталкиваетесь с проблемой (или сталкиваетесь с проблемами доступа к определенным веб-сайтам в нескольких браузерах), перейдите к следующему способу ниже.

Метод 3: изменение MTU маршрутизатора на 1400

Многим пользователям, столкнувшимся с  ошибкой ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT , удалось полностью решить проблему (на каждом подключенном устройстве независимо от используемого браузера), изменив значение MTU соответствующего маршрутизатора на 1400.

Шаги по изменению MTU ( Maximum Transmission Unit ) будут отличаться в зависимости от производителя вашего маршрутизатора. Однако мы создали несколько общих шагов, которые должны указать вам правильное направление:

  1. Запустите веб-браузер и введите адрес для входа в маршрутизатор. Большинство маршрутизаторов используют IP-адреса по умолчанию: 192.168.0.1. или  192.168.1.1.

  2. Просмотрите настройки вашего маршрутизатора и найдите любые настройки сети или WAN, которые позволяют вам изменять размер MTU . На большинстве маршрутизаторов вы можете найти это в меню « Дополнительно» в разделе « Настройка WAN» .
  3. Установите размер MTU на 1400 и нажмите « Сохранить» (или « Применить» ), чтобы сохранить изменения.
  4. Перезагрузите маршрутизатор и посмотрите, была ли решена проблема, попытавшись получить доступ к тому же адресу, который ранее  вызывал ошибку ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT .

Метод 4: отключение расширенного обнаружения потоковой передачи (сеть-убийца)

Если вы используете Alienware или любой компьютер Dell, на котором установлена ​​сетевая карта Killer, вы можете попробовать отключить « Расширенное обнаружение потоковой передачи ». Эта опция, хотя и полезна, как известно, вызывает конфликты с несколькими модулями и вызывает проблемы при просмотре веб-страниц, о которых идет речь. Этот шаг ни в коем случае не помешает вашему компьютеру.

  1. Запустите Killer Network Control Panel со своего компьютера.
  2. Оказавшись на панели управления, перейдите в « Настройки» и снимите флажок « Advanced Stream Detect» .
  3. Правильно перезагрузите компьютер. Теперь попробуйте открыть веб-страницу и посмотреть, сохраняется ли проблема.