Как исправить ошибку OxE8000015 при подключении iPhone?

Несколько пользователей Windows обращались к нам с вопросами после того, как не смогли подключиться к iTunes со своих iPhone. После каждой попытки подключения они получают сообщение об ошибке «iTunes не удалось подключиться к этому iPhone. Произошла неизвестная ошибка », за которым следует код ошибки OxE8000015. Подтверждено, что проблема возникает в Windows 10, Windows 8.1 и Windows 7.

Что вызывает код ошибки OxE8000015 в Windows?

Мы исследовали эту конкретную проблему, просмотрев различные отчеты пользователей и проанализировав различные стратегии восстановления, которые другие затронутые пользователи успешно использовали для устранения этого кода ошибки. Как оказалось, несколько разных сценариев могут вызвать код ошибки OxE8000015. Вот краткий список потенциальных виновников:

  • Компонент соединения застрял в состоянии неопределенности. Как оказалось, эта конкретная проблема может возникнуть из-за того, что один или несколько компонентов, участвующих в этом соединении, застряли в состоянии неопределенности. В этом случае перезапуск обоих устройств (ПК и iPhone) должен решить проблему.
  • iPhone отключен . Наиболее частой причиной появления этого кода ошибки является ситуация, когда подключенный iPhone отключен. Если этот сценарий применим, вы можете решить проблему, запустив телефон в режиме восстановления и подключив его к iTunes, чтобы стереть данные.
  • Устаревшая или поврежденная установка iTunes. Согласно нескольким отчетам пользователей, эта проблема также может возникать из-за устаревшей или поврежденной установки iTunes. В этом случае вы сможете решить проблему, установив последнюю версию iTunes.
  • Обрыв кабеля - в некоторых случаях этот код ошибки также может быть вызван повреждением / неподходящим USB-кабелем. Несколько затронутых пользователей заявили, что им удалось решить проблему только после того, как они заменили кабель на новый.

Если в настоящее время вы ищете способы обойти этот код ошибки и подключить iPhone к iTunes на компьютере с Windows, эта статья предоставит вам несколько руководств по устранению неполадок. Ниже вы найдете несколько различных методов, эффективность которых была подтверждена другими затронутыми пользователями.

Для достижения наилучших результатов мы советуем вам следовать приведенным ниже инструкциям в том порядке, в котором мы их расположили (по эффективности и серьезности). В конце концов, вы должны найти исправление, которое решит проблему независимо от виновника, который ее вызывает.

Давай начнем!

Метод 1: перезагрузите iPhone и iTunes

Хотя это может показаться простым исправлением, многие пользователи подтвердили, что именно эти шаги позволили им решить проблему на неопределенный срок. Несколько затронутых пользователей сообщили, что проблема была решена, и 0xE8000015  больше не возникал во время соединения с iTunes после перезапуска обоих компонентов.

Как оказалось, эта процедура разрешит те случаи, когда одна (или несколько) задействованных служб застряла в состоянии неопределенности. Вот краткое руководство по перезапуску iPhone и iTunes:

  1. Начните с отключения вашего iPhone от USB-кабеля, подключенного к компьютеру. Вскоре после перезагрузки iPhone проделайте то же самое с компьютером.
  2. Дождитесь завершения загрузки на обоих устройствах.
  3. На вашем ПК откройте iTunes.
  4. Подключите свой iPhone через USB-кабель и посмотрите, успешно ли на этот раз подключение.

Если вы все еще сталкиваетесь с ошибкой 0xE8000015  , перейдите к следующему способу ниже.

Метод 2: перевод iPhone в режим восстановления

В большинстве случаев ошибка 0xE8000015  возникает из-за того, что iPhone отключен (после серии неправильных вводов пароля). Если вы находитесь в такой ситуации, вы не сможете подключить свой телефон к iTunes, если сначала не переведете его в режим восстановления.

Несколько затронутых пользователей подтвердили, что эта процедура позволила им подключить свой телефон к iTunes, откуда они смогли восстановить iPhone и вернуть отключенное состояние.

Вот краткое руководство по переводу iPhone в режим восстановления и подключению его к iTunes при установке Windows:

  1. Убедитесь, что ваш iPhone подключен к компьютеру через USB-кабель.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку «Домой», одновременно нажимая кнопку питания, чтобы перевести телефон в режим восстановления.
  3. Откройте iTunes и посмотрите, устанавливается ли соединение без появления той же проблемы.
  4. Если процедура прошла успешно, верните свой iPhone в неотключенное состояние, удалив с него данные.

Если вы все еще сталкиваетесь с той же ошибкой 0xE8000015,  даже когда ваш телефон находится в режиме восстановления, перейдите к следующему методу ниже.

Метод 3: переустановка последней версии iTunes

Если ни один из вышеперечисленных методов не позволил вам решить проблему, возможно, вы имеете дело с поврежденной установкой iTunes. И если вы думаете, что у вас уже установлена ​​последняя версия Itunes, имейте в виду, что поврежденная установка может фактически остановить автоматическое обновление приложения.

Если этот сценарий применим к вашей текущей ситуации, предпочтительным подходом является полное удаление всех компонентов iTunes со своего компьютера и установка последней версии с нуля. Вот краткое руководство о том, как это сделать на компьютере с Windows:

  1. Открывает Выполнить диалоговое окно и нажмите Windows Key + R . Затем введите «appwiz.cpl» и нажмите Enter, чтобы открыть « Программы и компоненты» .
  2. Оказавшись в окне « Программы и компоненты» , прокрутите вниз до списка установленных приложений и найдите iTunes. Когда вы его увидите, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Удалить» из появившегося контекстного меню.
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить удаление, затем перезагрузите компьютер, чтобы избавиться от всех файлов, принадлежащих этому пакету.
  4. После завершения следующей последовательности запуска перейдите по этой ссылке (здесь) и нажмите «Загрузить», чтобы установить последнюю версию iTunes. Затем нажмите Get и пусть Windows выполнит установку.

    Примечание. Если вы не используете Windows 10, вы можете загрузить эту версию ( здесь ). Но имейте в виду, что версия UWP имеет превосходную функцию автоматического обновления.

  5. После завершения установки откройте приложение Itunes и попытайтесь снова установить соединение.

Если вы все еще видите ошибку 0xE8000015  , перейдите к следующему способу ниже.

Метод 4: замена шнура

Как оказалось, эта конкретная проблема также может возникать из-за плохого соединения, вызванного сломанным / неподходящим USB-кабелем. Несколько затронутых пользователей, которые изо всех сил пытались решить ту же проблему, наконец, смогли решить проблему, заменив шнур, соединяющий iPhone с компьютером.

Если у вас нет запасного шнура, этот метод может вызвать подагру, но если ни одно из вышеперечисленных исправлений не позволило вам решить проблему, скорее всего, вы имеете дело с аппаратной проблемой, такой как неисправный шнур.

Если у вас есть другой шнур питания, который вы не используете, используйте его и посмотрите, возникает ли та же проблема. Если у вас нет запасного кабеля, не заказывайте один через Интернет, потому что вы не знаете наверняка, в этом ли проблема.

Вместо этого отнесите свое устройство к специалисту по телефону и попросите его проверить шнур питания - покупайте его только в том случае, если вы убедитесь, что неисправный шнур был причиной проблемы.