Как исправить ошибку Can't Play (0x887c0032) при воспроизведении видео и аудио контента

Несколько пользователей обращались к нам со стратегиями восстановления после получения сообщения об ошибке «Не удается воспроизвести (0x887c0032)» всякий раз, когда они пытались воспроизвести видео- или аудиофайл через приложение «Фильмы и ТВ», Media Player или Groove. Проблема, похоже, не является исключительной для конкретной версии Windows, поскольку она также встречается в Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10.

Что вызывает код ошибки Can't Play 0x887c0032?

Мы исследовали эту конкретную проблему, просмотрев различные пользовательские отчеты и стратегии восстановления, которые обычно используются для исправления этого конкретного сообщения об ошибке. Как выясняется, это сообщение об ошибке может быть вызвано несколькими причинами:

  • Файл больше не доступен - это конкретное сообщение об ошибке часто возникает, если файл открывается с помощью ярлыка, а файл фактически недоступен, был переименован или был перемещен в другое место. Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, просто перезагрузив компьютер.
  • Конструктор конечных точек Windows Audio дает сбой. Как оказалось, эта конкретная проблема также может возникнуть, если одна конкретная служба застревает в состоянии неопределенности. Эта проблема возникает в Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10 и может быть решена путем перезапуска службы с экрана «Службы».
  • Приложение UWP повреждено. Если вы столкнулись с проблемой только с приложением UWP, например с приложением «Фильмы и ТВ», Media Player или Groove, скорее всего, вы имеете дело с проблемой повреждения. В этом случае вы сможете решить проблему, сбросив приложение, которое вызывает проблему.
  • Устаревший или неподходящий драйвер графического процессора. Другой возможный сценарий - сильно устаревший или неподходящий драйвер видеокарты. Несколько затронутых пользователей сообщили, что им удалось решить проблему, переключившись на более новый драйвер, позволив WU обрабатывать обновление или используя проприетарное программное обеспечение графического процессора.

Способ 1. Выполнение перезагрузки

Как оказалось, простейшее исправление также является одним из самых эффективных методов для кода ошибки 0x887c0032. Большинство затронутых пользователей, столкнувшихся с этой проблемой, сообщили, что им удалось решить проблему, просто выполнив перезапуск.

Перезапуск решит проблему, если применим один из следующих сценариев:

  • Открытый файл больше не существует или был переименован
  • Открытый файл временно недоступен из-за обслуживания, обновлений или по другим причинам.
  • Открытый файл был перемещен в другое место

Но имейте в виду, что даже если это сработает, это всего лишь временное решение - есть вероятность, что проблема вернется позже. Поэтому, если вы ищете быстрое и безболезненное решение, просто перезагрузите компьютер и посмотрите, сможете ли вы воспроизводить видео и аудиофайлы без получения кода ошибки 0x887c0032  после завершения следующей последовательности запуска.

Если проблема все еще возникает или вы ищете постоянное решение, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 2: перезапуск службы Windows Audio Endpoint Builder

Другой потенциальный виновник, о котором довольно часто сообщают, - это Windows Audio Endpoint Builder . Как оказалось, эта служба имеет тенденцию давать сбои и отказываться предоставлять необходимые зависимости, необходимые для воспроизведения видео и аудио. Подтверждено, что это происходит в Windows 7 и Windows 10.

Несколько затронутых пользователей сообщили, что им удалось решить проблему, перейдя на вкладку «Службы» и принудительно перезапустив Windows Audio Endpoint Builder  . Вот краткое руководство, как это сделать:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «services.msc» и нажмите Enter, чтобы открыть окно « Службы» . Когда вы увидите окно UAC (Контроль учетных записей пользователей) , нажмите Да, чтобы предоставить административный доступ.
  2. Находясь на экране « Службы» , прокрутите список служб вниз и найдите Конструктор конечных точек Windows Audio. Увидев его, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Свойства» в контекстном меню.
  3. Как только вы окажетесь на экране свойств, перейдите на вкладку « Общие » и нажмите « Остановить» (в разделе « Запуск службы» ), чтобы закрыть службу Windows Audio Endpoint Builder  .
  4. Затем, когда кнопка « Пуск» станет доступной, нажмите ее, чтобы снова перезапустить службу.
  5. Закройте экран « Службы» и посмотрите, решена ли проблема.

Если вы все еще сталкиваетесь с тем же кодом ошибки 0x887c0032,  перейдите к следующему методу ниже.

Метод 3. Сброс приложения, вызывающего проблему (если применимо)

Если вы видите код ошибки 0x887c0032 только  с определенным приложением (приложение «Фильмы и ТВ», Media Player или Groove) в Windows 10, скорее всего, вы действительно имеете дело с поврежденным приложением. Сообщается, что это происходит только в Windows 10 с несколькими приложениями UWP (универсальная платформа Windows).

Несколько затронутых пользователей сообщили, что им удалось решить эту конкретную проблему, перезагрузив приложение, которое вызывало сообщение об ошибке. Вот краткое руководство о том, как сбросить приложение-виновник из меню настроек:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите «ms-settings: appsfeatures» и нажмите Enter, чтобы открыть экран « Приложения и функции» приложения « Настройки» .
  2. Перейдя на  вкладку « Приложения и функции », прокрутите список установленных приложений UWP вниз и найдите приложение, которое вызывает проблему.
  3. Как только вы его увидите, щелкните по нему один раз, а затем нажмите « Дополнительные параметры» .
  4. На экране свойств затронутого приложения прокрутите вниз до вкладки « Сброс » и нажмите « Сброс». Затем нажмите «Сброс» в ответ на запрос подтверждения еще раз, чтобы сбросить приложение.

    Примечание. Эта процедура очистит кеш и удалит все файлы, полученные после первоначальной установки, без удаления приложения.

  5. Перезагрузите компьютер и посмотрите, решена ли проблема после завершения следующей последовательности запуска.

Метод 4: Обновление драйверов видеокарты

Как оказалось, частой причиной появления кода ошибки 0x887c0032  является неправильный или поврежденный драйвер графического процессора. Это может вызвать проблемы при каждой попытке воспроизведения видео. Если вы сталкиваетесь с сообщением об ошибке более чем в одном приложении для воспроизведения, шансы возникновения проблемы с драйвером видеокарты высоки.

Несколько пользователей, которые также столкнулись с этой проблемой, сообщили, что им удалось решить проблему с помощью диспетчера устройств для удаления текущего драйвера. Затем они либо используют WU (Центр обновления Windows) для установки чистого драйвера, либо используют проприетарное программное обеспечение производителя для установки последней доступной версии драйвера.

Вот краткое руководство по удалению неправильных драйверов и обновлению драйверов графического процессора до последних доступных:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите «devmgmt.msc» и нажмите Enter, чтобы открыть диспетчер устройств. Если вам будет предложено UAC (Контроль учетных записей пользователей),  нажмите Да, чтобы предоставить права администратора.
  2. Зайдя в диспетчер устройств, прокрутите список устройств и разверните раскрывающееся меню, связанное с адаптерами дисплея . Затем щелкните правой кнопкой мыши графический процессор, который вы активно используете, когда появляется код ошибки 0x887c0032  , и выберите « Свойства» в контекстном меню.
  3. Находясь в меню « Свойства» графического процессора, выберите вкладку « Драйвер » в верхней части окна и нажмите « Обновить драйвер» .
  4. На следующем экране нажмите « Автоматический поиск обновленного программного обеспечения драйвера» и посмотрите, удается ли компоненту WU (Центр обновления Windows) найти обновленную версию текущего драйвера графического процессора.

    Примечание. Если установлена ​​новая версия, перезагрузите компьютер и посмотрите, решена ли проблема при следующей загрузке.

  5. Если WU не удалось найти новую версию для вашего графического процессора, вернитесь на вкладку « Драйвер » и нажмите « Удалить устройство» . Затем нажмите « Удалить» еще раз, чтобы завершить удаление.
  6. Перезагрузите компьютер и дождитесь завершения следующей последовательности запуска. После завершения процедуры загрузите, установите и используйте одно из следующих проприетарных программ для обновления графического процессора.

    GeForce Experience - Nvidia

    Адреналин - AMD

    Драйвер Intel - Intel

    Примечание. Эти приложения автоматически определят и установят последнюю правильную версию драйвера.

Если вы все еще сталкиваетесь с кодом ошибки 0x887c0032  даже после того, как убедитесь, что вы используете последний возможный драйвер графического процессора, доступный для вашей видеокарты, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 5: Использование другого видеоплеера

Если ни одно из вышеперечисленных исправлений не позволило вам решить проблему, давайте посмотрим, способно ли стороннее программное обеспечение устранить ошибку. Несколько затронутых пользователей сообщили, что проблема перестала возникать после перехода на сторонний видеоплеер, такой как VCL.

Вот краткое руководство по установке и использованию медиаплеера VCL, чтобы избежать кода ошибки 0x887c0032:

  1. Откройте свой браузер и перейдите по этой ссылке (здесь). Как только вы попадете туда, нажмите Загрузить VLC, чтобы загрузить последнюю версию.
  2. После того как загруженный исполняемый файл будет полностью загружен, дважды щелкните его и следуйте инструкциям на экране, чтобы установить сторонний медиаплеер.
  3. После завершения установки закройте программу установки. Затем перейдите к видео / аудиофайлу, который ранее не удался, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Открыть с помощью»> «VLC Media Player» .
  4. Если у вас нет проблем с воспроизведением видео и аудиоконтента с помощью сторонней утилиты, продолжайте делать это, избегая встроенных приложений, которые вызывают проблемы.