Как исправить ошибку Outlook 0x8004210B в Windows?

Несколько пользователей Windows обращались к нам с вопросами после того, как не смогли отправить электронное письмо. После нескольких повторных попыток время ожидания операции истекает, и появляется следующая ошибка: « (0x8004210B) Время ожидания операции истекло, ожидая ответа от отправляющего (SMTP / POP3) сервера». После исследования проблемы затронутые пользователи сообщают, что письмо остается в папке «Исходящие». Некоторые пользователи сообщают, что если они снова нажмут «Отправить», электронное письмо будет отправлено без проблем. Проблема не является исключительной для определенной версии Windows, поскольку подтверждено, что она возникает в Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10.

Что вызывает код ошибки Outlook (0x8004210B)?

Мы исследовали этот конкретный код ошибки, изучив различные отчеты пользователей и попробовав различные стратегии восстановления, рекомендованные затронутыми пользователями. Как оказалось, это сообщение об ошибке может появиться в нескольких разных сценариях. Вот список потенциальных виновников:

  • Поврежденный профиль Outlook . Возможно, вы видите это сообщение об ошибке из-за поврежденной учетной записи электронной почты Outlook. Если файлы из вашего профиля Outlook будут повреждены, Outlook не сможет установить связь с сервером. В этом случае вы сможете решить проблему, повторно добавив учетную запись электронной почты через окно «Почта», заставив приложение создать новый профиль.
  • Электронное письмо застряло в режиме отправки. Другой сценарий, в котором возникает этот код ошибки, - это время ожидания операции из-за поврежденного или большого вложения, которое не может быть обработано должным образом. Если этот сценарий применим, единственное жизнеспособное решение - установить приложение в автономном режиме работы и удалить письмо, которое застряло в папке «Исходящие».
  • Застрявшая квитанция о прочтении - в старых версиях Outlook такое поведение также может приводить к зависанию квитанции о прочтении. Поскольку квитанции в Outlook не видны, удалить их обычным способом невозможно. В этом случае вы можете решить проблему, используя инструмент разработчика низкого уровня, такой как MFCMAPI, для доступа к хранилищу данных Outlook и удаления застрявшей квитанции о прочтении вручную.
  • Стороннее антивирусное вмешательство. Как оказалось, эта проблема также может быть вызвана чрезмерно защищающим антивирусным пакетом, который блокирует взаимодействие Outlook с почтовым сервером из-за подозреваемых соображений безопасности. Чтобы этого не произошло, вам следует полностью удалить сторонний пакет и выбрать менее навязчивый AV-пакет.

Если вы в настоящее время изо всех сил пытаетесь решить этот код ошибки Outlook (0x8004210B), в этой статье вы найдете несколько различных стратегий устранения неполадок, которые должны решить проблему в большинстве случаев. Ниже вы найдете набор методов, которые другие затронутые пользователи успешно использовали для устранения ошибки, а также сообщение об ошибке « Время ожидания операции истекло, ожидая ответа от отправляющего (SMTP / POP3) сервера».

Если вы хотите оставаться эффективным и минимизировать вторжение, мы советуем вам следовать приведенным ниже методам в том же порядке, в котором мы их разместили. Поскольку они упорядочены по эффективности и серьезности, вы в конечном итоге должны найти исправление, которое решает проблему независимо от виновника, вызывающего проблему.

Давай начнем!

Метод 1. Повторное добавление учетной записи электронной почты

Как оказалось, один из наиболее распространенных сценариев, вызывающих (0x8004210B),  - это поврежденная учетная запись электронной почты Outlook. Некоторые файлы, принадлежащие учетной записи электронной почты, могут быть повреждены, поэтому Outlook больше не сможет использовать их должным образом.

Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, воссоздав учетную запись электронной почты еще раз с помощью параметра «Почта» панели управления. Несколько пользователей, которые также сталкивались с этой проблемой, сообщили, что проблема была полностью решена после того, как они выполнили инструкции по повторному добавлению учетной записи электронной почты.

Вот что вам нужно сделать:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите «control» и нажмите Enter, чтобы открыть классический интерфейс панели управления.
  2. Попав в классический интерфейс панели управления, воспользуйтесь функцией поиска в правом верхнем углу экрана для поиска «почты».
  3. После этого щелкните Почта (Microsoft Outlook) для просмотра списка результатов.
  4. В окне « Настройки учетных записей» выберите вкладку « Электронная почта » и нажмите « Создать…».
  5. В окне « Добавить учетную запись» введите имя, адрес электронной почты и пароль, затем нажмите « Далее», чтобы добавить учетную запись.
  6. Дождитесь завершения операции. В зависимости от вашего почтового клиента вам может быть предложено настроить учетную запись вручную.
  7. После настройки новой учетной записи электронной почты вернитесь в « Настройки учетной записи»> «Электронная почта» и удалите старую учетную запись (ту, которая повреждена), выбрав ее и нажав « Удалить».
  8. Затем выберите вновь созданное электронное письмо и нажмите « Установить по умолчанию» .

Если тот же код ошибки (0x8004210B)  все еще возникает даже после настройки новой учетной записи электронной почты, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 2: удаление застрявшего электронного письма

В более новых версиях Outlook наиболее частой причиной, вызывающей ошибку « (0x8004210B) Время ожидания операции истекло, ожидая ответа от отправляющего (SMTP / POP3) сервера», это ситуация, когда электронное письмо содержит вложение, содержащее неподдерживаемые файлы или он просто слишком велик по размеру.

Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, переключив режим Outlook на «Работа в автономном режиме»  и удалив письмо, которое застряло в режиме отправки. После этого и работы с вложением, с которым возникли проблемы с отправкой, затронутые пользователи сообщили, что проблема была полностью решена.

Вот краткое руководство по удалению зависшего письма в Outlook:

  1. Откройте свою версию Outlook и выберите вкладку « Отправить / получить » на панели ленты в верхней части экрана.
  2. Затем перейдите к дополнительным параметрам и нажмите « Работа в автономном режиме» один раз, чтобы отключить приложение Outlook от Интернета.
  3. После того, как Интернет отключен от Outlook, перейдите к сообщению, которое ранее вызывало сообщение об ошибке, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Удалить»  в контекстном меню, чтобы удалить его из своего почтового клиента.
  4. Разберитесь с вложением, затем перезапустите приложение и отключите рабочий режим.
  5. Попробуйте отправить электронное письмо еще раз и посмотрите, решена ли проблема.

Если вы по-прежнему сталкиваетесь с сообщением « Время ожидания операции истекло, ожидая ответа от отправляющего (SMTP / POP3) сервера» , перейдите к следующему методу ниже.

Метод 3: удаление застрявшей квитанции о прочтении

Другой сценарий, который вызовет ошибку « (0x8004210B) Время ожидания операции истекло в ожидании ответа от отправляющего (SMTP / POP3) сервера», - это зависание уведомления о прочтении. Но проблема с квитанциями в Outlook заключается в том, что они полностью невидимы в папке «Исходящие», поэтому их сложно удалить.

Несколько пользователей Windows, которые также столкнулись с этой проблемой, сообщили, что им удалось удалить застрявшую квитанцию ​​с помощью одного из инструментов поддержки Microsoft под названием MFCMAPI. Хотя это инструмент, который изначально был нацелен на обеспечение «низкоуровневой» поддержки разработчиков, чтобы они могли получить доступ к хранилищам данных Outlook, это также удобный инструмент для обычных пользователей, желающих выполнить расширенное устранение неполадок.

Вот краткое руководство по использованию MFCMAPI для удаления застрявшей квитанции о прочтении, которая вызывает сообщение об ошибке:

  1. Посетите эту ссылку GritHub ( здесь ) и загрузите последнюю версию исполняемого файла MFCMAPI. Получите первую версию, если вы используете 32-битную версию, или получите вторую, если вы используете 64-битную версию Windows.
  2. После завершения загрузки используйте утилиту для извлечения, такую ​​как WinZip или WinRar, для извлечения исполняемого файла, который необходимо запустить.
  3. Дважды щелкните исполняемый файл, который вы только что извлекли.
  4. Как только вы войдете в приложение MFCMAPI, перейдите в Сеанс> Вход в систему на ленточной панели вверху.
  5. На следующем экране выберите профиль Outlook, который вы хотите отредактировать, и нажмите ОК.
  6. Дважды щелкните базу данных, для которой для хранилища по умолчанию установлено значение True.
  7. Как только вы окажетесь в корневом почтовом ящике , щелкните правой кнопкой мыши папку верхнего уровня и выберите Открыть таблицу содержимого из появившегося контекстного меню.
  8. Внутри экземпляра Read вы должны увидеть элемент с префиксом темы « Read: ». Выберите экземпляр Read , затем щелкните вкладку Действия на панели ленты вверху и выберите Отправить> Прервать отправку .

    Примечание. Если вы этого не видите, это означает, что проблема не связана с зависанием уведомления о прочтении. В этом случае переходите непосредственно к следующему способу ниже.

  9. После этого убедитесь, что выбрана такая же запись, затем перейдите в Действия> Удалить сообщение . Затем выберите параметр « Постоянное удаление» с передачей DELETE_HARD_DELETE  и нажмите « ОК», чтобы сохранить изменения.
  10. Закройте все окна, которые вы ранее просматривали и принадлежат MFCMAPI, затем перезагрузите компьютер и откройте Outlook, чтобы увидеть, была ли проблема решена при следующем запуске системы.

После выполнения этой процедуры реплицируйте поведение, которое ранее вызывало ошибку « Время ожидания операции истекло, ожидая ответа от отправляющего (SMTP / POP3) сервера»,  и посмотрите, решена ли проблема.

Если вы по-прежнему сталкиваетесь с той же проблемой, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 4: Удаление стороннего вмешательства (если применимо)

Согласно различным отчетам пользователей, эта проблема также может возникать из-за чрезмерно защищающего антивирусного пакета сторонних производителей, который блокирует взаимодействие Outlook с почтовым сервером. Как оказалось, существует несколько сторонних пакетов, которые, как известно, вызывают эту проблему в Windows 10 (включая McAfee и Kaspersky).

Если этот сценарий применим, вы сможете устранить ошибку « Время ожидания операции истекло, ожидая ответа от отправляющего (SMTP / POP3) сервера », удалив стороннюю систему безопасности и убедившись, что все остаточные файлы удалены.

Вот краткое руководство по удалению пакета безопасности, не оставляя после себя каких-либо оставшихся файлов, которые могут продолжать вызывать эту ошибку:

  1. Откройте диалоговое окно Выполнить, нажав Windows Key + R . Как только вы окажетесь в поле «Выполнить», введите «appwiz.cpl» и нажмите Enter, чтобы открыть меню « Программы и компоненты» .
  2. На экране « Программы и компоненты» прокрутите список приложений и найдите сторонний пакет AV, который вы хотите удалить. Как только вам удастся найти его, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Удалить»  из появившегося контекстного меню.
  3. После завершения удаления следуйте этой статье ( здесь ), чтобы убедиться, что вы не оставляете какие-либо оставшиеся файлы, которые могут вызвать ту же ошибку в будущем.