Как исправить ошибку VPN 807 в Windows?

Некоторые пользователи Windows получают ошибку 807: «Сетевое соединение между вашим компьютером и сервером VPN было прервано. Это может быть вызвано передачей через VPN из-за задержки или пропускной способности Интернета » при попытке просмотра веб-страниц на их компьютере, когда их решение VPN активно. Сообщается, что эта конкретная ошибка VPN возникает с разными клиентами VPN (обычно с VPN, которые используют протокол PPTP).

Если вы используете бесплатную VPN, вам следует начать расследование с проверки, не превысили ли вы выделенную квоту. Большинство бесплатных планов перестанут работать после того, как вы достигнете 10 ГБ (или около того). В этом случае вы можете избавиться от проблемы, купив премиум-план или удалив текущую программу VPN и используя другой клиент.

Если вы начали испытывать эту проблему после неудачного процесса обновления, возможно, вы имеете дело с частично неисправным компонентом VPN, возникшим из-за какого-либо типа повреждения системного файла. В этом случае сканирование DISM должно позволить вам решить проблему.

Также возможно, что вы просто имеете дело с довольно распространенной несогласованностью сети. В этом случае все, что вам нужно сделать, это либо перезагрузить, либо обновить сетевое устройство (модем или маршрутизатор).

Однако некоторые сторонние брандмауэры и антивирусные пакеты имеют тенденцию к чрезмерной защите и блокируют некоторые порты, используемые некоторыми популярными клиентами VPN. Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, отключив защиту в реальном времени или полностью удалив сторонний брандмауэр.

Метод 1. Запуск сканирования DISM

Как оказалось, эта конкретная проблема может возникнуть после неудачного процесса обновления. Как сообщают некоторые пользователи, некоторые клиенты VPN могут в конечном итоге мешать возможности ОС Windows обновляться. Но если это произойдет, вы можете ожидать, что компонент VPN сломается сам и вызовет ошибку 807 через случайные промежутки времени.

Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, запустив встроенную утилиту - DISM (Обслуживание образов развертывания и управление ими). Эта утилита широко используется для восстановления поврежденных или изменения системных файлов.

И, как сообщают многие затронутые пользователи, это очень эффективно для исправления 807 в случае, если проблема вызвана каким-либо типом повреждения, которое в конечном итоге влияет на функциональность VPN в Windows 7, Windows 8 или Windows 10.

Имейте в виду, что шаги по выполнению сканирования DISM универсальны и будут работать независимо от версии Windows, в которой вы столкнулись с проблемой.

Если вы уже выполнили сканирование DISM и по-прежнему сталкиваетесь с той же проблемой, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 2: проверка, достиг ли VPN-сервер емкости

Как указано в сообщении об ошибке, этот код ошибки также может быть результатом проблемы с передачей через VPN, чему способствовал тот факт, что сервер VPN достиг максимальной емкости, или из-за задержки в Интернете.

Если вы используете бесплатный VPN-клиент, посмотрите, как используется ваша учетная запись, и проверьте, достигли ли вы дневной или ежемесячной квоты.

Большинство VPN-клиентов предлагают ограниченную ежемесячную квоту для бесплатной учетной записи, и как только вы перейдете к ней, вы можете ожидать появления ошибок, таких как ошибка 807, если ваш VPN-клиент установлен локально.

Если ваше расследование покажет, что вы уже превысили свою квоту, у вас есть два варианта:

  • Вы можете перейти на премиум-версию своего плана VPN.
  • Вы можете удалить текущий VPN-клиент и перейти на другой бесплатный тарифный план с другого VPN-клиента, для которого вы не достигли своей месячной или еженедельной квоты.

Если вы хотите удалить текущий клиент VPN, вот несколько шагов, которые помогут вам в этом:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите appwiz.cpl в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть меню « Программы и компоненты» .
  2. Оказавшись на экране « Программы и компоненты» , прокрутите список установленных приложений и найдите VPN-клиент, который вы хотите удалить.
  3. После того, как вам удастся найти его, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Удалить» из появившегося контекстного меню.
  4. На экране удаления следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс удаления, а затем перезагрузите компьютер. После завершения следующего запуска установите новый клиент и посмотрите, решена ли проблема.

Если этот метод неприменим или вы уверены, что не превысили свою квоту, перейдите к следующему возможному исправлению ниже.

Метод 3: отключить защиту AV в реальном времени (если применимо)

Как отмечали некоторые пользователи, определенные клиенты VPN имеют тенденцию конфликтовать с Avast, Comodo и парой других сторонних пакетов безопасности, которые активно занимаются управлением портами. В большинстве случаев такое поведение вызвано чрезмерной защитой службы, которая в конечном итоге отмечает порт, используемый клиентом VPN, как навязчивый, и блокирует связь с сервером VPN.

Если этот сценарий применим, вы можете быстро решить проблему, отключив защиту в реальном времени вашего стороннего антивирусного пакета. Конечно, шаги для этого зависят от используемого вами решения безопасности.

Однако большинство антивирусных пакетов позволяют отключать защиту в реальном времени прямо из меню панели задач. Попробуйте щелкнуть правой кнопкой мыши значок на панели задач, связанный с вашим AV-пакетом, и найдите параметр, который отключает защиту в реальном времени.

Примечание . Название этой опции будет отличаться в зависимости от клиента, который вы используете.

Если вы уже сделали это и по-прежнему сталкиваетесь с ошибкой 807  или этот конкретный сценарий не применим, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 4: Сброс или перезагрузка маршрутизатора / модема

Несогласованность сети также может быть основной причиной ошибки 807 VPN. Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, принудительно перезагрузив сеть. В более серьезных случаях (если вы изменили настройки маршрутизатора / модема, вам может потребоваться сброс настроек.

Идеальный способ начать - простой перезапуск сети. Это менее навязчивый метод, который не вносит никаких изменений в ваши сетевые учетные данные или любые пользовательские настройки, которые вы ранее установили для своей сети.

Самый простой способ выполнить перезагрузку (обновление) маршрутизатора - дважды использовать выделенную кнопку включения / выключения . Нажмите ее один раз, чтобы отключить питание, подождите 30 секунд или более (чтобы убедиться, что силовые конденсаторы разряжены, затем нажмите еще раз, чтобы перезапустить сеть.

Кроме того, вы можете просто отсоединить кабель питания от розетки и подождать 30 секунд, прежде чем снова подключить его.

После этого проверьте, сможете ли вы использовать свой VPN-клиент, не столкнувшись с той же проблемой.

Если проблема не устранена, следующий логический шаг, чтобы убедиться, что вы не имеете дело с несогласованностью сети, - это выполнить сброс маршрутизатора. Но прежде чем вы это сделаете, имейте в виду, что эта операция сбросит все пользовательские учетные данные для входа (в настройки вашего модема / маршрутизатора), которые вы ранее установили.

Чтобы выполнить сброс сетевого устройства, просто нажмите кнопку сброса на задней панели модема или маршрутизатора и удерживайте ее около 10 секунд (пока вы не увидите, что передние светодиоды начинают мигать сразу).

Примечание. Имейте в виду, что для большинства моделей потребуется использовать острый предмет, например иглу, зубочистку или аналогичный предмет, чтобы дотянуться до этой кнопки.

После того, как вам удастся сбросить настройки маршрутизатора или модема, попробуйте восстановить VPN-соединение и посмотрите, возникает ли у вас та же проблема.

Метод 5: сброс сетевого адаптера

При определенных обстоятельствах ошибка 807  может возникнуть из-за несогласованности сети. Несколько затронутых пользователей, которые столкнулись с этой проблемой со своими VPN-клиентами, смогли решить эту проблему, сбросив программное обеспечение своего адаптера до конфигурации по умолчанию.

Эта процедура также известна как сброс Winsock или переустановка связи .

Если вы подозреваете, что ваш сетевой адаптер может быть причиной этой проблемы с VPN, выполните следующие действия. Это поможет вам сбросить настройки сетевого адаптера на вашем компьютере.

Примечание. Эта операция универсальна и должна работать независимо от версии Windows, которую вы используете.

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите cmd и нажмите Ctrl + Shift + Enter, чтобы открыть запрос CMD с повышенными правами.

    Примечание. Когда вам будет предложено UAC (Контроль учетных записей пользователей) , нажмите Да, чтобы предоставить права администратора.

  2. Как только вы окажетесь в командной строке CMD с повышенными привилегиями, введите следующую команду и нажмите Enter, чтобы сбросить драйвер сетевого адаптера:
    сброс WinSock Netsh
  3. После успешной обработки команды перезагрузите компьютер и посмотрите, решена ли проблема при следующем запуске.

Если вы все еще сталкиваетесь с ошибкой 807  при попытке подключиться к вашему VPN-клиенту или при попытке

Метод 6: удалите сторонний брандмауэр (если применимо)

Как оказалось, некоторые сторонние антивирусные пакеты могут конфликтовать с VPN-клиентами, установленными локально. Если этот сценарий применим, проблему решить сложнее, поскольку отключение или отключение брандмауэра не решит проблему.

Даже если вы это сделаете, тот же набор правил безопасности останется неизменным. Таким образом, единственный вариант, который решит проблему в этом случае, - это просто полностью удалить сторонний брандмауэр и искать другой вариант, который не конфликтует с вашим VPN-клиентом.

Если вы готовы пройти через это, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы удалить сторонний брандмауэр:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите appwiz.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть меню « Программы и функции» .
  2. Войдя в меню « Программы и компоненты» , прокрутите список установленных приложений вниз, пока не найдете запись, связанную с вашим сторонним AV.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши сторонний AV и выберите « Удалить» из появившегося контекстного меню.
  4. На экране удаления следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить удаление, а затем перезагрузите компьютер.
  5. После завершения следующего запуска используйте свой VPN-клиент в обычном режиме и посмотрите, сохраняется ли та же проблема.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Теги vpn Windows