Устранение кода ошибки 30068-39 при установке Microsoft Office

Некоторые пользователи Windows сталкиваются с кодом ошибки 30068-39 при каждой  попытке установить Office365 или Office 2016. Обычно это происходит в Windows 10 на компьютерах, на которых ранее использовалась более старая версия Office.

В большинстве случаев код ошибки 30068-39 возникает из-за того, что новый установщик останавливается из-за остатков файлов, оставленных старыми установками Office, которые не были удалены должным образом. Если этот сценарий применим, вы можете легко решить проблему, используя служебную программу scrub, предоставляемую Microsoft, для удаления любых следов старой установки Office.

Также возможно, что установка пакета Office завершится неудачно из-за того, что служба, которая должна помогать исполняемому файлу установщика (Microsoft Office Click-to-Run), отключена или не может нормально работать. В этом случае исправление состоит в принудительном запуске этой службы и обеспечении ее работы при каждом запуске системы.

Однако в определенных обстоятельствах проблема может быть вызвана каким-либо типом повреждения системных файлов - это очень вероятно, если вы столкнулись с ошибкой установки с другими программами, отличными от Microsoft Office. В этом случае исправление повреждения системного файла с помощью таких утилит, как DISM и SFC, должно позволить вам обойти сообщение об ошибке.

Метод 1. Удаление других установок Office

Как оказалось, одна из распространенных проблем, которая в конечном итоге приводит к возникновению кода ошибки 30068-39,  когда пользователь пытается установить Office365 или другую версию Office, - это старая установка, которая конфликтует с новой версией.

В большинстве случаев ошибка возникает из-за неправильного удаления предыдущих установочных файлов. Если этот сценарий применим, убедитесь, что вы удалили все старые установочные файлы Office, которые могут способствовать возникновению этой проблемы.

Многие пользователи, столкнувшиеся с этой проблемой, подтвердили, что приведенные ниже шаги наконец позволили им решить проблему. Вот что вам нужно сделать, чтобы удалить все остаточные файлы, которые могут вызывать код ошибки 30068-39:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». В текстовом поле введите «appwiz.cpl» и нажмите Enter, чтобы открыть окно « Программы и компоненты» .
  2. Оказавшись внутри, прокрутите список установленных приложений и найдите старую установку Office, которая может конфликтовать с новой версией, которую вы пытаетесь установить. Когда вы видите это, щелкните правой кнопкой мыши на ней и выберите Удалить из контекстного меню.

    Примечание. Если вы можете найти какие-либо записи из старой установки офиса, пропустите этот шаг и перейдите сразу к шагу 4.

  3. На экране удаления следуйте инструкциям по выполнению действий по удалению, а затем перезагрузите компьютер вручную, если вам не будет предложено сделать это.
  4. После завершения следующей последовательности загрузки перейдите по этой ссылке ( здесь ) из браузера по умолчанию и прокрутите вниз до раздела « Проблемы при попытке установить Office ». Оказавшись там, нажмите кнопку « Загрузить» , чтобы загрузить файл SetupProd_OffScrub.exe.

  5. После загрузки исполняемого файла дважды щелкните SetupProd_OffScrub.exe, нажмите « Установить» и следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить любые связанные с Office остаточные файлы, которые все еще могут вызывать такое поведение.
  6. После завершения процедуры очистки перезагрузите компьютер и дождитесь завершения следующего запуска.
  7. Повторите установку еще раз и посмотрите, сможете ли вы завершить процедуру, не увидев кода ошибки 30068-39.

Если этот метод неприменим или вы все еще видите ту же ошибку даже после очистки любых остаточных файлов из старых офисных установок, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 2: включение службы "нажми и работай"

Как выясняется, если ваш установщик Office выходит из строя сразу после его открытия, такое поведение может быть вызвано неспособностью вашей системы запускать установщики, запускаемые нажатием кнопки мыши. Этой проблеме, скорее всего, способствует служба под названием Microsoft Office Click- to-Run, который оказывается отключенным.

Имейте в виду, что по умолчанию служба Microsoft Office "нажми и работай" по умолчанию включена. Но вмешательство пользователя вручную или некоторые сторонние системы управления приложениями могли привести к его отключению, что предотвратило бы установку новых Office.

Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему с помощью служебной программы «Службы», чтобы принудительно запустить службу Microsoft Office «нажми и работай».

Вот краткое руководство о том, как включить эту службу и повторить установку:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите в текстовое поле «services.msc» и нажмите Enter, чтобы открыть служебную программу « Службы» .

    Примечание. Когда вам будет предложено UAC (Контроль учетных записей пользователей) , нажмите Да, чтобы предоставить права администратора.

  2. Как только вы окажетесь на экране « Службы» , выберите « Службы (локальные)» в левом разделе, затем перейдите в правый раздел и прокрутите список активных локальных служб вниз, пока не найдете службу «нажми и работай» Microsoft Office . Когда вы его увидите, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Свойства» в появившемся контекстном меню.
  3. На экране « Свойства» службы « нажми и работай» Microsoft Office выберите вкладку « Общие » и проверьте, установлено ли для типа запуска значение « Отключено». Если это так, измените Тип запуска на Автоматический, используя соответствующее раскрывающееся меню. Затем посмотрите ниже и нажмите « Пуск», чтобы запустить службу.
  4. После того, как вы убедитесь , что Microsoft Office Click-работай служба будет включена и планируется запуск при каждом старте системы, перезагрузите компьютер и повторите установку версии офиса , который вызвавшего код ошибки 30068-39.

Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 3: исправление повреждения системных файлов

Если ни одно из возможных исправлений, описанных выше, не позволило вам решить проблему, весьма вероятно, что вы имеете дело с каким-либо типом повреждения системных файлов, которое в конечном итоге ограничивает способность вашей операционной системы устанавливать новые приложения.

Если Microsoft Office - не единственная программа, с которой вы сталкиваетесь на этапе установки, единственный способ решить проблему - устранить повреждение файла, которое является причиной ошибки с кодом 30068-39 -  наиболее эффективный способ для этого нужно использовать несколько утилит, например ( SFC и DISM ).

Примечание. SFC ( средство проверки системных файлов) будет использовать локально сохраненный кеш для замены поврежденной системы работоспособными копиями, в то время как DISM (образ развертывания и развертывание обслуживания)  использует подкомпонент Центра обновления Windows для загрузки и замены поврежденных экземпляров.

Поскольку эти две утилиты работают по-разному, мы советуем запускать обе в быстрой последовательности (и делать перезапуск между ними), чтобы максимизировать ваши шансы на решение проблемы.

Начните с выполнения сканирования SFC и перезапустите в конце этой процедуры, чтобы увидеть, решена ли проблема. Если проблема не исчезнет, выполните сканирование DISM и дождитесь завершения процедуры, прежде чем перезапускать ее снова.

Если две указанные выше утилиты не устранили проблему, вам следует подумать о процедуре восстановления на месте (восстановительной установке) или даже о чистой установке, если вы не возражаете против полной потери данных.

Теги Офис Windows