Исправьте ошибку «Ваша учетная запись заблокирована» (0x80a40014) на Xbox One

«Ваша учетная запись была заблокирована» ошибка появляется , когда некоторые Xbox One пользователи пытаются войти в систему со своей учетной записи Microsoft на своей консоли. Сообщение об ошибке сопровождается кодом ошибки 0x80a40014. Затронутые пользователи не могут получить доступ к играм, принадлежащим цифровым пользователям, или получить какие-либо сохраненные игровые данные из учетной записи.

Что вызывает сообщение «Ваша учетная запись заблокирована» (0x80a40014) на Xbox One?

  • Проблема с сервером Microsoft - после изучения прошлых случаев этой проблемы вполне возможно, что вы видите это сообщение об ошибке из-за проблемы на стороне сервера, которая закончилась блокировкой целых блоков учетных записей Microsoft из-за ложного срабатывания. В этом случае вы должны подтвердить проблему, и, если действительно есть проблема с основными службами, вы переключаете консоль в автономный режим, чтобы использовать консоль (в режиме одиночной игры), пока проблема не будет устранена инженерами Microsoft.
  • Локальный сбой - как было подтверждено несколькими затронутыми пользователями, эта конкретная проблема также может возникать из-за локально сохраненного файла кеша, который обманывает ОС вашей консоли, заставляя полагать, что текущая учетная запись заблокирована (даже после того, как проблема была решена). В этом случае вы можете решить проблему, удалив локально сохраненный профиль и выполнив процедуру выключения и выключения питания перед повторной загрузкой профиля обратно.
  • Нарушение Условий использования Microsoft. Эта конкретная ошибка также может появляться в тех случаях, когда владелец учетной записи Microsoft нарушил Условия использования. В большинстве случаев агрессивное поведение игроков, пиратство или фишинг заставят Microsoft заблокировать учетную запись без дополнительного уведомления. Если этот сценарий применим, единственная жизнеспособная стратегия восстановления - это связаться со службой поддержки Microsoft.
  • Неоднократные неудачные попытки входа. Если учетная запись Microsoft, связанная с вашей консолью Xbox, неоднократно подвергалась неудачным попыткам входа в систему, вполне возможно, что Microsoft заблокировала вашу учетную запись в целях безопасности. В большинстве случаев доступ будет возобновлен автоматически через 24 часа, но если это не так, обращение в службу поддержки позволит вам решить проблему.

Метод 1. Проверка состояния серверов Xbox Live

Как оказалось, ошибка «Ваша учетная запись была заблокирована» (0x80a40014) также может возникать из-за проблемы с сервером, которая находится вне вашего контроля. Изучив проблему, мы определили, что она возникала несколько раз в прошлом.

В каждом случае Microsoft в конечном итоге подтверждала, что проблема была вызвана проблемой сервера, которая в конечном итоге автоматически блокировала или отключала широкий спектр учетных записей Microsoft из-за ложных срабатываний. К счастью, всякий раз, когда возникает проблема такого рода, Microsoft обычно быстро сообщает о ней.

Если этот сценарий применим и вы подозреваете, что имеете дело с проблемой сервера, вам следует начать с проверки официальной страницы статуса Microsoft Xbox Live ( здесь ). Откройте страницу состояния в браузере по умолчанию и посмотрите, не затронуты ли какие-либо службы Microsoft.

Если вам удастся найти доказательства того, что некоторые службы затронуты (особенно службы Xbox Live Core), скорее всего, проблема находится вне вашего контроля. Вы также можете посетить официальную страницу Xbox в Twitter и найти объявления по этой проблеме.

Если у Microsoft действительно возникают проблемы с зарегистрированными учетными записями, для этой конкретной проблемы нет жизнеспособных исправлений. В этом случае остается только один выход - терпеливо ждать, пока проблема не будет решена.

Вы по-прежнему можете использовать свою консоль, но вам нужно переключить ее в автономный режим и ограничиться одиночными играми и цифровым контентом, который уже был проверен. Следуйте приведенному ниже методу, чтобы узнать, как переключить консоль в автономный режим.

Метод 2: переход в автономный режим

Если проблема вызвана проблемой сервера Microsoft, вы можете полностью избежать ошибки 0x80a40014  , переключив консоль в автономный режим. Хотя вы можете избежать проверки права собственности, которая вызывает сообщение об ошибке, переход по этому маршруту также означает, что ваша консоль будет практически отключена от любых сетевых функций.

Многопользовательские игры, потоковые службы и любые другие функции приложений, требующие подключения к Интернету, больше не будут доступны, пока включен автономный режим.

Если вы понимаете последствия и хотите продолжить работу над потенциальным исправлением, вот краткое руководство по переключению консоли в автономный режим:

  1. Когда консоль полностью включена, нажмите кнопку Xbox на контроллере, чтобы открыть меню руководства. Затем, как только вы попадете в нужное меню, используйте вкладки вверху, чтобы перейти к окну настроек сети ( Настройки> Система> Настройки> Сеть ).
  2. Когда вам, наконец, удастся попасть в меню «Сеть», выберите меню « Сетевые настройки» слева. Затем в следующем окне выберите Перейти в автономный режим и нажмите кнопку A на контроллере, чтобы включить его. Выберите Да, когда вам будет предложено подтвердить свой выбор.
  3. После того, как вам удастся зайти так далеко, ваша консоль должна быть уже в автономном режиме. После перезапуска консоли процесс входа в локальный профиль должен завершиться без сообщения «Ваша учетная запись заблокирована» (0x80a40014).

Если проблема неприменима или вы все еще сталкиваетесь с той же ошибкой «Ваша учетная запись заблокирована» (0x80a40014)  , перейдите к последнему исправлению ниже.

Метод 3: удаление профиля и включение и выключение консоли Xbox

Как было подтверждено несколькими затронутыми пользователями, проблема также может возникать локально из-за локально сохраненного файла кеша, который обманывает ОС вашей консоли, заставляя думать, что учетная запись заблокирована, даже не проверяя с сервером Microsoft.

Несколько затронутых пользователей, которые также столкнулись с проблемой локально, сумели решить проблему, удалив профиль со своей консоли, выполнив процедуру выключения и выключения питания, а затем повторно загрузив черный профиль в систему.

Вот краткое руководство, как сделать это на консоли Xbox One:

  1. Откройте консоль Xbox One и нажмите меню Xbox на контроллере, чтобы открыть меню руководства. Как только вы его увидите, перейдите в « Настройки»> «Все настройки» и нажмите кнопку A , чтобы получить к нему доступ.
  2. Как только вам удастся попасть в меню настроек , перейдите на вкладку Учетные записи . Затем перейдите к правой стороне и выберите Удалить учетные записи, прежде чем нажать кнопку A , чтобы получить к нему доступ.
  3. В следующем меню выберите учетную запись (профиль), которую вы хотите удалить, а затем подтвердите процесс удаления при следующем запросе.
  4. После этого выйдите из меню настроек и вернитесь на главную панель управления.
  5. Нажмите кнопку Xbox (на консоли, а не на геймпаде) и удерживайте ее около 10 секунд или пока не увидите, что передний светодиодный индикатор перестает мигать.
  6. После того, как вы отпустите кнопку питания, подождите как минимум одну полную минуту, прежде чем снова включить консоль. Это обеспечивает полную разрядку силовых конденсаторов и успешное выполнение процедуры включения и выключения питания. В качестве дополнительного шага вы также можете физически отсоединить шнур питания от розетки и подождать пару секунд, прежде чем снова включить его.
  7. Снова запустите консоль обычным способом и следите за начальными экранами. Если вы видите, что Xbox изначально запускает анимацию, примите это как подтверждение того, что процедура выключения и включения питания прошла успешно.
  8. После того, как консоль загрузится, попробуйте снова войти в свою учетную запись Microsoft и посмотрите, решена ли проблема.

Если та же ошибка «Ваша учетная запись была заблокирована» (0x80a40014)  все еще возникает при попытке войти в систему с учетной записью Microsoft, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 4: обратитесь в службу поддержки Xbox

Если ни одно из возможных исправлений, описанных выше, не позволило вам найти причину, по которой ваша учетная запись была ограничена, единственный жизнеспособный способ действий на данный момент - обратиться в службу поддержки Xbox.

Если вы не хотите ждать, вы можете начать со связи с виртуальным агентом . Предоставьте сообщение об ошибке и код ошибки, и вам будет предложен ряд шагов по устранению неполадок, которые вы должны выполнить, чтобы решить проблему. Чтобы начать, перейдите по этой ссылке ( здесь) и нажмите « Задать вопрос» .

Если вы не возражаете против времени ожидания, вы можете связаться с действующим агентом Microsoft, который с радостью рассмотрит этот вопрос за вас.

Но имейте в виду, что поддержка по телефону, как известно, работает медленно и работает по фиксированному графику. Если ваш часовой пояс действительно несовместим с PT, лучшим выбором будет использование опции веб-чата (доступна круглосуточно и без выходных) .

Чтобы начать, просто нажмите « Связаться с нами» , а затем выберите « Учетная запись и профиль» из списка доступных вариантов. Тогда в разделе В чем проблема? выберите « Я не могу войти в Xbox Live » и нажмите « Далее», чтобы продолжить.

Затем в следующем окне нажмите « Получить помощь при проблемах со входом» и выберите предпочтительный способ открытия запроса службы поддержки для вашей учетной записи.