Microsoft пора уточнить политику замены Surface Pro 4

Главная / Новости / Оборудование / Microsoft пора разъяснить политику замены Surface Pro 4

Microsoft пора прояснить политику замены Surface Pro 4

Автор: Алекс Шофф, 7 декабря, 2019 2 минуты на прочтение

Если вы являетесь владельцем Surface Pro 4, вы должны знать о присущих ему проблемах. Microsoft постоянно пытается компенсировать ущерб своим клиентам, поскольку устройство было впервые выпущено еще в 2015 году.

Многие пользователи в ярости из-за сбоев оборудования Surface Pro 4. Кроме того, политика непредсказуемой замены устройства в конечном итоге подлила масла в огонь.

Для тех, кто не знает, устройства Surface Pro 4 подвержены многочисленным проблемам. Microsoft уже признала проблему мерцания. Гигант из Редмонда объявил о бесплатной замене устройств, возвращаемых в течение трех лет.

Однако политика замены явно не впечатлила пользователей Surface Pro 7 по очевидным причинам. Те, кто требовал возмещения, жаловались, что либо замена связана с аналогичной проблемой, либо на нее влияет тип покрытия.

Хуже всего в новых устройствах то, что все эти проблемы начали появляться всего через несколько часов после использования замененных устройств Surface Pro 4. Это явный признак того, что проблема не ограничивается ограниченным набором продуктов. Кажется, что вся линейка Surface страдает от проблем с качеством.

Нетрудно поверить, что некоторые пользователи Surface Pro 4 заметили похожие проблемы после многократных замен. Проблемы с качеством кажутся повсеместными, но Microsoft решила хранить молчание в этом вопросе.

Устройства Surface Pro 4, на которых влияют проблемы с разрядом аккумулятора

В течение последних нескольких месяцев многие пользователи сообщали, что из-за выпуклости батареи в конечном итоге экран на устройствах Surface Pro 4 поднялся. В этом случае все затронутые устройства должны автоматически иметь право на бесплатную замену.

Напоминаем, что если Microsoft откажется предложить бесплатную замену при восстановлении, вам может потребоваться заплатить около 599 долларов в качестве стоимости замены вне гарантии. Излишне говорить, что вы не можете предсказать модель Surface Pro, которая будет предложена.

Стоит отметить, что проблемы с выпуклостью батареи [1,2] варьируются от случая к случаю. Каждый пользователь сообщил о совершенно разном опыте на форуме сообщества Microsoft. MVP Microsoft Барб Боуман попыталась устранить неуверенность клиента и попросила подробных разъяснений относительно политики обмена Surface Pro 4.

Microsoft не сразу ответила на запросы о разъяснении. Официального подтверждения нет даже через 3 недели. Похоже, что Microsoft избегает ситуации, когда ей приходится документировать политику замены Surface Pro 4 для всех.

Однако сообщения на форуме подтвердили, что люди должны были платить за обмен, иначе бесплатная замена оказалась проблематичной. Вероятно, это одна из причин, по которой Microsoft не хочет отвечать на такие вопросы. По словам Microsoft, компания оценивает каждый случай индивидуально.

Microsoft не может игнорировать тот факт, что количество проблем, связанных с Microsoft Surface Pro 4, растет с каждым днем. Компания должна серьезно подумать о публикации политики обмена, чтобы вернуть доверие поклонников Surface.

Теги Microsoft Windows 10