Как исправить зависание Razer Synapse при проверке учетной записи?

Проблема с застреванием Synapse при проверке учетной записи влияет на пользователей Razer и не позволяет им войти в систему со своими учетными записями Synapse. Это создает множество проблем - затронутые пользователи застревают с DPI мыши по умолчанию, они теряют кросс-синхронизацию между устройствами и не могут настраивать свои макросы или поведение RGB.

Эта проблема, скорее всего, вызвана проблемой на сервере, которую вы не можете контролировать. У пользователей Razer эта проблема возникает уже несколько месяцев, и пока единственное жизнеспособное решение - заставить приложение работать в автономном режиме. Таким образом вы обойдете онлайн-проверку, но потеряете доступ к функции обновления.

Но есть также несколько локальных причин, которые могут вызвать эту проблему - чаще всего это прокси / VPN-клиент или некоторая несогласованность сети.

Примечание. Вот что делать, если ваше приложение Razer Synapse не обнаруживает устройства. 

1. Проверка статуса серверов Razer.

Прежде чем пробовать какое-либо другое исправление, вы должны убедиться, что действительно имеете дело с проблемой сервера.

При работе в онлайн-режиме Razer Synapse проверит учетные данные вашей учетной записи в собственной базе данных до завершения проверки. Но если серверы не работают должным образом, вы, скорее всего, застрянете с сообщением « Вход в систему… ».

Самый быстрый способ проверить наличие проблемы с сервером - это проверить статус серверов Razer. Есть определенные сервисы, которые позволят вам это сделать. Вот несколько вариантов:

  • DownDetector
  • IsItDownRightNow

Примечание. Если в этом исследовании сообщается о проблемах с серверами Razer, перейдите сразу к последнему исправлению (метод 4), чтобы получить инструкции по переключению Razer Synapse в автономный режим.

Если это расследование не выявило каких-либо основных проблем сервера с Razer Synapse , перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

2. Маршрутизатор / модем с функцией включения и выключения питания.

Как сообщили несколько затронутых пользователей, этой проблеме также может способствовать несогласованность маршрутизатора или модема. Некоторым пользователям, которые ранее застревали с сообщением « Вход в систему… », удалось решить проблему, принудительно обновив сеть.

Эта операция отличается от сброса сети. В отличие от этого, этот не повлияет на ваши сетевые учетные данные или любые другие ранее установленные пользовательские настройки сети.

Чтобы выполнить процедуру выключения и выключения питания, все, что вам нужно сделать, это нажать кнопку включения / выключения один раз и подождать не менее 20 секунд, пока вы не запустите ее снова.

Примечание. Если вы хотите убедиться, что процедура прошла успешно, также отсоедините кабель питания и подождите несколько настроек, прежде чем снова подключить его к розетке.

После этого перезагрузите компьютер и дождитесь восстановления сетевого подключения. После восстановления подключения откройте Razer Synapse и посмотрите, решена ли проблема.

Если вы все еще сталкиваетесь с  проблемой зависания при проверке учетной записи  , перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

3. Отключение сети VPN / прокси (если применимо)

Как оказалось, эта проблема с Razer Synapse также может возникать из-за подключения к VPN или прокси. Существует множество отчетов о пользователях, которым удалось решить проблему после удаления своего VPN-клиента (чаще всего Hamachi VPN) или отключения своего прокси-сервера.

В зависимости от того, используете ли вы VPN-клиент или прокси-сервер, процесс их отключения будет разным. Чтобы охватить оба сценария, мы создали два отдельных руководства для каждого возможного сценария.

Отключение прокси-сервера

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем в текстовом поле введите « ms-settings: network-proxy»  и нажмите Enter, чтобы открыть вкладку «Прокси» в собственном приложении «Настройки».
  2. Перейдя на вкладку « Прокси- сервер», прокрутите вниз до раздела «Ручная настройка прокси-сервера», затем отключите переключатель, связанный с «  Использовать прокси-сервер».

  3. После этого перезагрузите компьютер и попробуйте войти в систему с помощью Razer Synapse после следующего запуска компьютера, чтобы проверить, решена ли проблема.

Удаление VPN-клиента

  1. Открывает Выполнить диалоговое окно, нажав Windows Key + R . В поле « Выполнить» введите appwiz.cpl  и нажмите Enter, чтобы открыть меню « Программы и компоненты» .
  2. На экране « Программы и компоненты» прокрутите список установленных приложений и найдите стороннюю VPN, которая, как вы подозреваете, вызывает проблему. После этого просто щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Удалить» в контекстном меню.
  3. Как только вы войдете в мастер удаления, следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить этот процесс. После завершения этой процедуры перезагрузите компьютер и посмотрите, будет ли проблема решена при следующем запуске системы.

Если вы все еще застряли в сообщении о проверке учетной записи  , перейдите к последнему способу ниже.

4. Перевод Razer Synapse в автономный режим.

Если вы подтвердили, что проблема вызвана проблемой сервера Razer, единственный способ обойти проблему зависания при проверке учетной записи  - это заставить приложение работать в автономном режиме .

Включив автономный режим, вы обойдете последовательность проверки сервера, которая вызывает ошибку, но вы также остановите функцию автоматического обновления и любые другие функции, требующие подключения к Интернету.

ВАЖНО : имейте в виду, что с Synapse 3 это больше невозможно. Следующие шаги будут работать, только если вы используете классическое приложение Synapse.

Вот краткое руководство по принудительному переходу Razer Synapse в автономный режим :

  1. Откройте проводник и перейдите в следующее место:
    C: \ Users \ * ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ * \ AppData \ Local \ Razer \ Synapse \ Accounts \

    Примечание: * USERNAME * - это просто заполнитель. При переходе к местоположению откройте папку, связанную с именем пользователя, которое вы активно используете.

  2. Убедитесь, что на вашем компьютере установлен грамотный текстовый редактор. Если у вас его нет, рассмотрите Notepad ++ .
  3. Как только вы попадете в нужное место, щелкните правой кнопкой мыши RazerLoginData.xml и выберите « Редактировать с помощью NotePad +» во вновь появившемся контекстном меню.
  4. В текстовом редакторе найдите строку с надписью Online и измените ее на Offline. Как только вы это сделаете, сохраните изменения и снова запустите Synapse.
  5. Если вы выполнили процедуру правильно, следует избегать этапа проверки.
Теги Razer