Ошибка «Требуется дополнительная проверка подлинности» на Xbox One

Некоторые пользователи Xbox One сообщают, что их консоль Xbox One внезапно показывает ошибку « Требуется дополнительная аутентификация » всякий раз, когда они пытаются подключить консоль к своей домашней сети. Большинство затронутых пользователей сообщают, что проблема начала появляться из ниоткуда (в Интернет-сеть не было внесено никаких изменений)

Если вы столкнулись с этой проблемой, ваша первая попытка исправить это должна состоять в том, чтобы очистить текущий сохраненный альтернативный MAC-адрес на вашей консоли и посмотреть, позволяет ли это нормально подключаться к Интернету. Если это не сработает для вас, вы также можете попробовать использовать физический адрес вашего ПК в качестве выделенного MAC-адреса на вашей консоли.

Однако имейте в виду, что этот тип ошибки также может быть облегчен вашим маршрутизатором, если вы ранее применяли блокировку на уровне сети. В этом случае вам нужно будет войти в настройки вашего роутера и отключить контроль доступа или удалить консоль Xbox из списка заблокированных устройств.

Если ошибка « Требуется дополнительная проверка подлинности » вызвана локальной несогласованностью, вы можете заставить систему Xbox One очистить все временные данные, принудительно прервав соединение во время тестового подключения или выполнив процедуру включения и выключения питания.

И, наконец, если все остальное не работает, вам следует связаться со своим интернет-провайдером и узнать, не нарушены ли вы в отношении безопасности или контракта, которые побудили их ограничить вашу сеть.

Очистка альтернативного MAC-адреса

Прежде чем пробовать что-либо еще, вы должны начать с того, что рекомендует Microsoft - очистить альтернативный MAC-адрес. Эта операция была подтверждена множеством затронутых пользователей (из всех регионов).

Эта функция была разработана, чтобы дать пользователям Xbox возможность назначать своей консоли MAC-адрес сетевого адаптера своего ПК. Однако эта функция в основном предназначена для отелей и других типов и ограниченных сетей и может создавать другие проблемы, включая ошибку « Требуется дополнительная проверка подлинности » в домашних сетях.

Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, зайдя в настройки сети на консоли и очистив альтернативный MAC-адрес. Многие затронутые пользователи подтвердили, что эта операция помогла им решить проблему:

  1. В главном меню Xbox One войдите в вертикальное меню справа (нажав кнопку-подсказку на контроллере) и перейдите в « Настройки».
  2. После того, как вам удастся добраться до меню «Настройки», перейдите на вкладку « Сеть » в вертикальном меню справа, а затем войдите в подменю « Настройки сети» на правой панели.
  3. Как только вы перейдете на вкладку « Сеть », перейдите в меню « Дополнительные настройки» , а затем перейдите в подменю « Альтернативный MAC-адрес» .
  4. Затем выберите альтернативный проводной MAC-адрес или альтернативный беспроводной MAC-адрес (в зависимости от вашей текущей конфигурации) и нажмите « Очистить», чтобы подтвердить, что вы хотите избавиться от текущего сохраненного альтернативного MAC-адреса.
  5. После того, как вам удастся сбросить альтернативный MAC-адрес, перезагрузите консоль и посмотрите, по-прежнему ли вы сталкиваетесь с той же проблемой после завершения следующей последовательности запуска.

Если это возможное исправление неприменимо, но вы по-прежнему сталкиваетесь с той же ошибкой « Требуется дополнительная проверка подлинности », перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Использование физического адреса вашего ПК

Если ваша домашняя сеть имеет определенные ограничения (применяемые локально или вашим интернет-провайдером), вы можете решить эту проблему, используя функцию альтернативного MAC-адреса на консоли в ваших интересах. Некоторым затронутым пользователям удалось решить эту проблему, используя физический адрес своего ПК в качестве MAC-адреса по умолчанию. Однако сообщается, что это эффективно только для беспроводных подключений.

Если вы хотите попробовать это исправление, вам нужно будет использовать компьютер, подключенный к той же сети, что и ваш Xbox, чтобы узнать его MAC-адрес (физический адрес), а затем скопировать его на консоль Xbox.

Для этого следуйте пошаговым инструкциям ниже:

  1. Прежде всего, убедитесь, что компьютер, который вы будете использовать для этого, подключен к той же сети, что и ваша консоль Xbox One.
  2. Убедившись, что компьютер подключен к той же сети, нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите cmd и нажмите Ctrl + Shift + Enter, чтобы открыть окно командной строки с повышенными правами .

    Примечание. Когда вы перейдете к запросу Контроль учетных записей пользователей (UAC) , нажмите Да, чтобы предоставить доступ администратора к окну CMD.

  3. В окне CMD с повышенными привилегиями введите следующую команду и нажмите Enter, чтобы получить обзор вашей текущей конфигурации IP:
    ipconfig / все
  4. Как только результаты будут сгенерированы, прокрутите вниз до сети, которая является общей для вашей консоли Xbox и ПК, и скопируйте другой физический адрес - скопируйте его, поскольку вы будете использовать его в качестве MAC-адреса на своей консоли.
  5. Затем перейдите к консоли и нажмите кнопку Xbox на геймпаде, чтобы открыть меню руководства. Оттуда войдите в меню настроек .
  6. В меню « Настройки» выберите « Сеть»> «Настройки сети», а затем выберите « Вручную» в разделе « Альтернативный MAC-адрес беспроводной сети» .
  7. В альтернативном MAC-адресе введите физический адрес, который вы ранее выбрали на шаге 4.
  8. Сохраните текущую конфигурацию, перезагрузите консоль и посмотрите, сохраняется ли проблема после завершения следующего запуска консоли.

Если проблема не исчезла, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Разблокировка Xbox в настройках маршрутизатора (если применимо)

Как оказалось, эта проблема также может возникнуть, если вы ранее заблокировали доступ устройства Xbox к вашей сети на уровне маршрутизатора. Обычно это делается родителями, чтобы убедиться, что их дети не злоупотребляют консолью.

Некоторые пользователи, столкнувшиеся с этой проблемой, проверили настройки своего маршрутизатора и обнаружили, что их консоль была заблокирована в настройках маршрутизатора. После разблокировки консоли ошибка « Требуется дополнительная проверка подлинности » исчезла, и они смогли нормально подключиться.

Если этот сценарий выглядит возможным, и вы подозреваете, что ограничение маршрутизатора могло вызвать эту проблему, следуйте инструкциям ниже, чтобы войти в настройки маршрутизатора и разблокировать устройство.

Примечание. Приведенные ниже шаги предназначены только для использования в качестве общего руководства, поскольку точные действия могут отличаться в зависимости от производителя вашего маршрутизатора.

  1. Предпочтительно на настольном компьютере откройте веб-браузер и введите IP-адрес вашего маршрутизатора в панели навигации и нажмите Enter. Чаще всего это адрес вашего маршрутизатора 192.168.0.1 или 192.168.1.1.

  2. Как только вы попадете в меню входа в систему, введите необходимые учетные данные, чтобы получить доступ к настройкам вашего роутера. Имейте в виду, что у большинства производителей вы сможете войти в систему с помощью admin или 1234 (в качестве имени пользователя и пароля), если вы ранее не установили пользовательские учетные данные для входа.

    Примечание. Если эти учетные данные по умолчанию не работают, поищите в Интернете конкретные учетные данные по умолчанию для настроек вашего маршрутизатора.

  3. Как только вы войдете в настройки своего маршрутизатора, перейдите в раздел «Дополнительно» (или « Безопасность») и найдите параметр « Контроль доступа» .

    Примечание: имейте в виду, что эти шаги были выполнены на маршрутизаторе TP-Link. У разных производителей названия меню будут разными. Поищите в Интернете конкретные шаги по блокировке / разблокировке устройств с вашего роутера. 

  4. Как только вы окажетесь в меню контроля доступа , перейдите в правое меню и отключите контроль доступа.

    Примечание. Если вы полагаетесь на Контроль доступа для предотвращения подключения других устройств, идеальный подход - удалить консоль Xbox из раздела «Устройства в черном списке» .

  5. После того, как вы выполнили эти изменения, перезапустите консоль, чтобы сетевое устройство назначило новый IP-адрес, и посмотрите, устранена ли проблема.

Если этот сценарий неприменим к вашей текущей ситуации, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Причина прерывания во время тестового соединения

Как выясняется, вы можете решить эту проблему, вызвав прерывание работы компьютера, пока ваш Xbox находится в процессе тестирования вашего интернет-соединения. Непонятно, почему это странное исправление эффективно для многих пользователей, но некоторые утверждают, что эта операция вынуждает консольную ОС очищать все временные данные и перезагружаться с нуля.

Если вы хотите попробовать это исправить, следуйте инструкциям ниже:

  1. Когда консоль Xbox One полностью включена, нажмите кнопку Xbox на консоли, чтобы открыть меню руководства. Затем перейдите и войдите в меню настроек .
  2. Как только вы войдете в меню настроек , перейдите на вкладку Сеть .
  3. В меню « Параметры сети» перейдите к параметрам «Устранение неполадок» и войдите в меню « Проверка сетевого подключения» .
  4. Подождите, пока начнется операция, затем нажмите и удерживайте кнопку Xbox (на консоли), пока консоль не выключится.
  5. Снова включите консоль и дождитесь завершения сканирования повреждений, затем, после завершения запуска, попробуйте снова подключиться к домашней сети и увидите, что ошибка « Требуется дополнительная проверка подлинности » все еще появляется.

Если это так, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Выполнение процедуры включения и выключения питания

Если ни один из вышеперечисленных методов не позволил вам решить проблему, вам также следует подумать о возможности локального повреждения какого-либо типа файла, происходящего из вашей временной папки Xbox. При определенных обстоятельствах (особенно после неожиданных отключений) повреждение может в конечном итоге повлиять на способность вашей консоли устанавливать и поддерживать подключение к Интернету.

Один из самых быстрых способов решить эти проблемы - выполнить цикл включения питания. Эта операция приведет к очистке всех временных данных и истощению силовых конденсаторов (это в конечном итоге устранит большинство проблем, связанных с прошивкой.

Чтобы выполнить процедуру отключения и включения питания на консоли Xbox One, следуйте приведенным ниже инструкциям:

  1. Убедитесь, что ваша консоль полностью загружена или находится в режиме ожидания (не устанавливая все и не в режиме гибернации).
  2. На консоли нажмите кнопку Xbox и удерживайте ее в течение 10 секунд или более или пока не увидите, что передние светодиоды перестают мигать).
  3. После того, как консоль полностью выключится, вы можете спокойно отпустить кнопку питания. Затем отсоедините кабель питания на задней панели от розетки и подождите не менее 30 секунд, чтобы убедиться, что силовые конденсаторы полностью разряжены.
  4. Затем снова включите консоль, снова коротко нажав на консоль питания, и посмотрите, появится ли снова длинная анимация запуска. Если да, то это подтверждение того, что этот метод был успешным.
  5. После завершения следующего запуска попробуйте снова подключиться к Интернету и посмотрите, завершена ли операция.

Если вы все еще видите ошибку « Требуется дополнительная проверка подлинности », перейдите к последнему методу ниже.

Обратитесь в службу поддержки вашего интернет-провайдера

Оказывается, вы можете ожидать увидеть эту проблему из-за какого-то ограничения, установленного вашим интернет-провайдером. В большинстве случаев вы можете ожидать увидеть ошибку « Требуется дополнительная аутентификация » после того, как ваш интернет-провайдер заблокировал вашу полосу пропускания в результате нарушения или ожидающего счета.

Если ни одно из вышеперечисленных исправлений не помогло, вам следует связаться со службой поддержки вашего интернет-провайдера и попросить разъяснений. Если с вашим интернет-пакетом нерешенных проблем нет, вы можете попросить их внести в белый список MAC-адрес, который вы в настоящее время используете на своей консоли Xbox One, чтобы вы больше не столкнулись с этой проблемой.

Теги Xbox One