Как исправить код ошибки Windows 10 0X87E10BC6?

Известно, что код ошибки 0X87E10BC6 появляется в трех основных сценариях: при запуске игры через приложение Xbox, при попытке активировать лицензию Windows или при попытке использовать DVD-плеер Windows. Обычно этот код ошибки сигнализирует о проблеме со службами XBOX Live Core или о проблеме управления DRM. Оказывается, эта проблема характерна только для Windows 10.

Вот список потенциальных виновников, которые могут способствовать появлению кода ошибки 0X87E10BC6 :

  • Проблема с сервером. Если вы сталкиваетесь с этим кодом ошибки при попытке запустить игру через приложение Xbox, весьма вероятно, что Microsoft в настоящее время имеет дело с проблемой сервера, которая не позволяет пользователям проверять свои учетные записи. В этом случае у вас нет других действий, кроме подтверждения проблемы с сервером и ожидания решения Microsoft проблемы на стороне сервера.
  • Неправильное управление описанием лицензирования - в случае, если вы имеете дело с этим конкретным сбоем активации, вы сможете исправить это неправильное управление описанием лицензирования, запустив средство устранения неполадок активации и применив исправление, которое автоматически рекомендуется. Если это не сработает, вам нужно будет связаться с агентом Microsoft Live и попросить его активировать лицензионный ключ удаленно.
  • Сбой в проигрывателе Windows DVD Media. При определенных обстоятельствах вы можете внести некоторые изменения, которые в конечном итоге повлияют на способность вашей системы воспроизводить традиционный контент DVD. Если этот сценарий применим, самый быстрый способ решить проблему - использовать Восстановление системы, чтобы вернуть компьютер в работоспособное состояние.
  • Данные лицензии являются остатками от более старой версии ОС. Как оказалось, вы можете столкнуться с этой проблемой, если пытаетесь активировать Windows 10 Домашняя или Windows 10 Домашняя на компьютере, на котором ранее была установлена ​​Windows 7 или Windows 8. Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, попробовав активацию вручную с помощью SLMGR.
  • Устаревшие версии Windows. Как оказалось, этот код ошибки может возникнуть, если вы пытаетесь активировать лицензионный ключ Windows 10 на компьютере со сборкой старше 1809. В этом случае вы сможете выполнить установку только с помощью сначала убедитесь, что у вас установлена ​​последняя сборка.
  • Вмешательство стороннего брандмауэра. Если вы используете брандмауэр стороннего производителя, возможно, он в конечном итоге принял сервер активации Microsoft за подозрительное соединение и заблокировал связь с ним и с ним. Если этот сценарий применим, вам необходимо удалить чрезмерно защищающий брандмауэр, чтобы ваш компьютер мог возобновить связь с сервером MS.

Метод 1. Проверка на наличие проблемы с сервером (если применимо)

Если вы столкнулись с ошибкой поддержки поиска 0x87E10BC6 при попытке запустить игру на вашем ПК через приложение XBOX, вам следует выяснить, не вызвана ли проблема на самом деле проблемой сервера, которая находится вне вашего контроля.

Идеальное место для начала - это страница состояния сервера Microsoft, чтобы узнать, не возникают ли проблемы на каком-либо критически важном сервере Xbox LIVE. Для этого перейдите по этой ссылке ( здесь ) и посмотрите, есть ли в настоящее время проблемы с какими-либо службами.

Примечание. Имейте в виду, что даже если эта страница ориентирована на пользователей консоли Xbox, большая часть этой инфраструктуры используется на ПК. Таким образом, в подавляющем большинстве случаев проблема с сервером в Xbox Live возникнет и у пользователей ПК.

Пока вы устраняете проблемы с сервером, вам также следует исследовать выделенный игровой сервер. Если расследование, приведенное выше, не выявило проблем с сервером Xbox LIVE, попробуйте запустить другую игру через то же приложение XBOX и посмотрите, по-прежнему ли вы получаете код ошибки 0x87E10BC6  .

Если этот код ошибки появляется только в этой игре, имейте в виду, что эта проблема может быть не связана с XBOX Live - это может происходить за пределами экосистемы Microsoft. Чтобы исследовать этот конкретный сценарий, используйте такие службы, как Downdetector или IsItDownRightNow.

Если расследование, которое вы провели выше, не выявило проблемы с сервером в игре, или вы столкнулись с кодом ошибки 0x87E10BC6  в другом сценарии, перейдите к следующему методу ниже.

Метод 2: Использование восстановления системы (если применимо)

Если вы столкнулись с ошибкой 0x87E10BC6  при попытке использовать Windows DVD Media Player, возможно, в вашей системе произошли некоторые недавние изменения, которые в конечном итоге повлияли на эту функцию.

Некоторые пользователи, столкнувшиеся с этой проблемой на своем компьютере с Windows 10, подтвердили, что проблема была решена после того, как они использовали восстановление системы, чтобы вернуть свой компьютер в работоспособное состояние.

Поскольку существует множество различных сценариев, которые в конечном итоге могут вызвать эту проблему, лучший способ действий - просто использовать утилиту восстановления системы и вернуть компьютер в состояние, в котором эта проблема не возникала, и вы могли использовать Проигрыватель Windows DVD Media без проблем.

Примечание: имейте в виду, что если вы не изменили поведение восстановления системы по умолчанию, у вас должно быть много снимков на выбор.

Если вы решите использовать восстановление системы, следуйте инструкциям ( здесь ), чтобы избавиться от ошибки 0x87E10BC6  при открытии Windows DVD Media Player .

Если этот метод был неприменим, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 3: запуск средства устранения неполадок активации

Если вы столкнулись с ошибкой 0x87E10BC6  после неудачной попытки активации лицензии, ваш компьютер с Windows может автоматически устранить проблему. Как оказалось, некоторым пользователям, с которыми мы сталкиваемся в Windows 10, удалось решить эту проблему, запустив средство устранения неполадок активации Windows .

Если ваша проблема коренится в неправильном использовании описания лицензирования, запуск средства устранения неполадок активации Windows должен позволить вам решить проблему и активировать лицензию (пока она действительна).

Вот краткое руководство по исправлению ошибки 0x87E10BC6 с  помощью средства устранения неполадок активации в Windows 10:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите « ms-settings: активация»  и нажмите Enter, чтобы открыть вкладку « Активация » в приложении « Настройки» .
  2. Как только вам удастся попасть на вкладку « Активация », перейдите в правый раздел, прокрутите вниз до раздела « Активировать Windows сейчас » (внизу экрана) и нажмите « Устранение неполадок».

    Примечание. Имейте в виду, что эта кнопка будет видна только в том случае, если ваша лицензия Windows еще не активирована.

  3. Подождите, пока утилита откроется успешно, затем дождитесь завершения первоначального сканирования. Если обнаружен знакомый сценарий, и утилита считает, что знает, как его исправить, вам будет представлено новое окно, в котором вы можете щелкнуть Применить это исправление, чтобы решить проблему.
  4. После успешного развертывания исправления перезагрузите компьютер, дождитесь завершения следующей последовательности загрузки и посмотрите, решена ли проблема.

Если это не сработало для вас, попробуйте следующее исправление ниже.

Метод 4: активация с помощью SLMGR

Если вы видите этот код ошибки при попытке активировать установку Windows 10 (Home или PRO) и уверены, что лицензионный ключ, который вы пытаетесь активировать, действителен, вы можете попробовать выполнить активацию вручную с помощью SLMGR. (Инструмент управления лицензированием программного обеспечения) .

Многие пользователи подтвердили, что эта операция была единственным, что позволило им активировать Windows 10 Home или PRO, не обнаружив ошибки 0x87E10BC6.

Обычно известно, что это эффективно в тех случаях, когда эта лицензия на Windows 10 была получена в результате обновления с Windows 7.

Если этот сценарий применим к вашей текущей ситуации, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы исправить проблему с помощью инструмента SLMR через командную строку с повышенными привилегиями:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите cmd в текстовом поле «Выполнить» и нажмите Ctrl + Shift + Enter, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Когда вы увидите UAC (Контроль учетных записей пользователей) , нажмите Да, чтобы предоставить права администратора.
  2. Как только вам удастся попасть в командную строку с повышенными привилегиями, введите следующие команды и нажимайте Enter после каждой команды:
    slmgr / ipk * Лицензионный ключ * slmgr / ato

    Примечание. * Лицензионный ключ * в данном случае является только заполнителем - вам нужно будет заменить его лицензионным ключом, который вы хотите активировать на своем компьютере с Windows 10.

  3. После того, как две команды будут успешно обработаны и вы увидите сообщение об успешном завершении, перезагрузите компьютер и дождитесь завершения следующего запуска, чтобы увидеть, была ли активация успешной.

    Если проблема все еще не решена или этот сценарий неприменим, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 5: обновите Windows 10 до последней доступной версии

Как выясняется, эта конкретная проблема также может возникать из-за проверки требований в Windows 10, которая в конечном итоге делает процесс активации недействительным на том основании, что версия сборки слишком обновлена, чтобы облегчить активацию лицензии - в большинстве случаев эта проблема возникает для Пользователи Windows 10, которые пытаются активировать свою лицензию на сборках старше 1809 года.

Если этот сценарий применим, вы сможете решить эту проблему, заставив компьютер устанавливать все ожидающие обновления Windows, пока вы не установите последнюю доступную сборку Windows 10.

Для этого следуйте приведенным ниже инструкциям и устанавливайте каждое ожидающее обновление через компонент WU (Центр обновления Windows):

  1. Откройте диалоговое окно « Выполнить », нажав клавиши Windows + R. Затем введите « ms-settings: windowsupdate»  и нажмите Enter, чтобы открыть вкладку « Центр обновления Windows » в приложении « Настройки» .
  2. На экране Центра обновления Windows перейдите на правую панель и нажмите Проверить наличие обновлений . Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить каждое ожидающее обновление.
  3. После завершения первоначального сканирования разрешите утилите установить все ожидающие обновления (кроме сбойного), нажав кнопку « Загрузить» , и перезагрузите компьютер, когда вам будет предложено это сделать.

    Примечание. В зависимости от количества ожидающих установки обновлений вам может потребоваться перезагрузка, прежде чем вы получите возможность установить каждое ожидающее обновление. Если это произойдет, перезагрузите компьютер в соответствии с инструкциями, но обязательно вернитесь к тому же экрану Центра обновления Windows при следующем запуске компьютера, чтобы завершить установку остальных обновлений.

  4. После установки каждого ожидающего обновления Windows перезагрузите компьютер и попытайтесь выполнить повторную активацию еще раз, чтобы проверить, сохраняется ли проблема.

Если этот метод не был применим или на вашем компьютере уже была установлена ​​последняя сборка Windows 10, попробуйте следующее исправление ниже.

Метод 6: удаление стороннего брандмауэра (если применимо)

Как оказалось, чрезмерно защищающий брандмауэр также может косвенно отвечать за код ошибки 0x87E10BC6  . Это происходит потому, что некоторые сторонние брандмауэры могут принять законный сервер Microsoft за угрозу безопасности и заблокировать любые соединения с ним - если этот сервер является сервером активации, в результате вы получите код ошибки.

Если этот сценарий применим, вы не сможете решить проблему, отключив защиту в реальном времени, поскольку эти типы блоков обычно применяются на сетевом уровне - отключение брандмауэра по-прежнему будет поддерживать ранее применявшиеся правила безопасности.

Таким образом, единственное жизнеспособное решение в этом случае - просто удалить сторонний брандмауэр и посмотреть, решена ли проблема:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите appwix.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть окно « Программы и компоненты» .
  2. Находясь на экране « Программы и компоненты» , прокрутите список установленных приложений вниз и найдите сторонний брандмауэр безопасности, который вы активно используете. Когда вы его увидите, щелкните правой кнопкой мыши правильный список и выберите « Удалить / Изменить» во вновь появившемся контекстном меню.
  3. Как только вы окажетесь в окне удаления, следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс, затем перезагрузите компьютер и посмотрите, решена ли проблема при следующем запуске компьютера.

Если вы все еще сталкиваетесь с тем же 0x87E10BC6  при попытке активировать компьютер с Windows, перейдите к последнему методу ниже.

Метод 7: обратитесь в службу поддержки Microsoft

Если вы получаете код ошибки 0x87E10BC6 при попытке активировать Windows 10 и ни одно из возможных исправлений, описанных выше, не помогло  вам (и вы уверены, что лицензионный ключ, который вы пытаетесь активировать, действителен - вы получили его от авторизованного продавца) у вас нет другого выбора, кроме как связаться со службой поддержки Microsoft.

К счастью, пока ваши данные проверены, агенты Microsoft Live могут удаленно активировать лицензионный ключ на вашем компьютере.

Имейте в виду, что есть несколько способов сделать это, но, как многие подтвердили, самый быстрый способ получить помощь LIVE-агента - это позвонить по бесплатному номеру, указанному для региона, в котором вы находитесь.

Ознакомьтесь с этим ( здесь ), чтобы просмотреть полный список телефонных номеров для конкретных стран, по которым вы сможете связаться с действующим агентом Microsoft.

Важно: в зависимости от вашего региона и часов, в которые вы звоните, вам может потребоваться несколько часов, пока Live Agent не свяжется с вами.

Как только вы установите контакт, вам будет предложено несколько вопросов безопасности, чтобы подтвердить вашу личность и тот факт, что вы являетесь владельцем этой лицензии. Но как только вы пройдете этапы проверки, они активируют лицензионный ключ удаленно.

Теги Windows