Как исправить ошибку iTunes 0xe8000015

Пользователи сталкиваются с кодом ошибки « 0xe8000015 » при подключении iPhone к компьютеру с помощью утилиты iTunes. За кодом ошибки следует следующее сообщение об ошибке:  «iTunes не удалось подключиться к этому iPhone из-за возникновения неизвестной ошибки (0xe8000015)».

Пользователи сталкиваются с этим сообщением об ошибке в первую очередь, когда их iPhone заблокирован или они сбросили его вручную (это также относится к случаю использования нового iPhone). По словам Apple, эта проблема носит временный характер и обычно устраняется путем обновления всех модулей. Однако наше исследование показало иное.

В этой статье мы рассмотрим все причины того, почему эта проблема возникает в первую очередь, и каковы возможные обходные пути для ее решения. Убедитесь, что вы следуете решениям с самого начала и соответственно продвигаетесь вниз. Решения пронумерованы в порядке возрастания сложности и полезности.

Примечание. Эти решения, вероятно, не будут работать для iPhone со взломанной защитой, поскольку их конфигурации контролируются сторонними приложениями.

Что вызывает код ошибки iTunes « 0xe8000015»?

Получив первоначальные отчеты от пользователей и проведя собственное расследование, мы пришли к выводу, что сообщение об ошибке вызвано несколькими разными причинами. Причины, по которым вы можете столкнуться с кодом ошибки iTunes « 0xe8000015 », помимо прочего:

  • Плохая SIM-карта: большинство устройств iPhone привязаны к оператору связи. Только SIM-карты этого оператора смогут разблокировать iPhone и сделать его пригодным для использования. Если сама SIM-карта неисправна или вставлена ​​неправильно, вы получите это сообщение об ошибке.
  • Проблема на компьютере : также может быть несколько случаев, когда компьютер, используемый для iTunes, неисправен и возникают проблемы с его конфигурациями. Здесь вы можете попробовать сменить компьютер, который вы используете для доступа к iTunes, и посмотреть, поможет ли это.
  • Драйверы USB-устройств повреждены : еще одна возможная проблема, по которой вы можете столкнуться с этой проблемой, связана с повреждением драйверов устройств, установленных на вашем компьютере. Драйверы USB отвечают за подключение iPhone к компьютеру, и если они сами повреждены, вы получите сообщение об ошибке.
  • Поврежденные конфигурации iPhone : еще одна серьезная причина возникновения этой проблемы - это поврежденные конфигурации iPhone. Несмотря на то, что это может показаться маловероятным, существует множество случаев, когда на iPhone сохраняются неправильные конфигурации, что вызывает проблемы в устройстве. Здесь работает восстановление iPhone.

Решение 1.Проверьте вашу SIM-карту

Обычно это сообщение об ошибке в основном возникает, когда вы пытаетесь настроить свой iPhone, подключив его к iTunes для использования после его сброса. Сообщение об ошибке не говорит о том, что проблема также может быть связана с тем, что SIM-карта не поддерживается устройством. В большинстве случаев iPhone, используемые в нескольких странах, привязаны к определенному оператору связи, и они будут работать только в том случае, если SIM-карта этого оператора будет вставлена ​​в телефон.

Если SIM-карта повреждена или вставлена ​​неправильно, телефон откажется подключиться должным образом и вызовет несколько проблем, включая обсуждаемое сообщение об ошибке. Это также относится к случаю, когда SIM-карта заблокирована самим оператором связи и не работает должным образом. Вы должны взять небольшую булавку и вставить ее в лоток для SIM-карты на вашем iPhone. Выньте SIM-карту и попробуйте снова вставить ее правильно. Убедитесь, что она правильно размещена в лотке для сим-карты. Вы также можете попробовать вставить другую SIM-карту поддерживаемого оператора связи и посмотреть, сохраняется ли проблема. Если это не так, значит, проблема с вашей SIM-картой. Если проблема не исчезла, перейдите к следующим решениям.

Решение 2. Переустановка драйверов USB

Если описанный выше метод не работает, это означает, что ваша SIM-карта работает нормально, но может быть проблема с драйверами USB на вашем компьютере. Когда вы подключаете iPhone к iTunes, драйверы USB компьютера играют основную роль в их соединении. Если драйверы телефона не установлены должным образом или каким-либо образом повреждены, это может быть причиной проблемы. В этом решении мы перейдем к диспетчеру устройств и удалим драйверы USB. Позже мы установим свежую версию и посмотрим, решит ли это проблему.

Примечание. Убедитесь, что вы отключили устройство, прежде чем пытаться решить эту проблему. Это решение предназначено, если вы загрузили iTunes из Microsoft Store.

  1. Нажмите Windows + R, введите devmgmt.msc в диалоговом окне и нажмите Enter.
  2. В диспетчере устройств перейдите к подкатегории « USB » и разверните ее. Теперь найдите порт, который вы используете для подключения iPhone.
  3. Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Обновить драйвер» . Теперь у вас есть два варианта; вы можете выбрать автоматическое обновление драйверов или обновить их вручную.
  4. Если обновление драйверов не работает и проблемы по-прежнему возникают, вы также можете удалить драйверы, а затем попробовать подключить iPhone.
  5. После завершения процесса щелкните правой кнопкой мыши любое пустое место и выберите Сканировать на предмет изменений оборудования .
  6. Теперь драйверы по умолчанию будут установлены автоматически (если вы их установили). Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться. Проверьте, решена ли проблема.

Если вы загрузили iTunes с веб-сайта Apple , выполните следующие действия:

  1. Отключите устройство от компьютера
  2. Теперь разблокируйте устройство iOS и перейдите на главный экран. Теперь снова подключите устройство к компьютеру. Если iTunes открывается автоматически, закройте его.
  3. Нажмите Windows + R, чтобы запустить приложение Выполнить, выполните следующий код и нажмите Enter:

     % ProgramFiles% \ Common Files \ Apple \ Поддержка мобильных устройств \ Драйверы 
  4. Теперь нажмите Просмотр присутствующего в верхней части окна и проверьте следующие параметры:

    Расширения имени файла

    Скрытые предметы

    Теперь вы сможете увидеть все расширения файлов, а также все скрытые элементы.

  5. Теперь щелкните правой кнопкой мыши любой файл .inf, находящийся в каталоге, и нажмите « Установить» . Сделайте это для всех имеющихся файлов .inf.
  6. Теперь отключите устройство от компьютера и перезагрузите. После перезапуска проверьте еще раз и посмотрите, решена ли проблема.

Решение 3. Попробуйте другой компьютер

Если оба вышеуказанных метода не работают, вы можете попробовать проверить свой компьютер, нет ли в нем проблемы. Есть несколько случаев, когда установка iTunes может быть повреждена или в ней отсутствуют модули. Это может привести к некорректной работе iTunes и возникновению проблем при подключении к iPhone.

В этом решении вы должны либо установить новую версию iTunes после создания нового профиля на вашем компьютере, либо полностью сменить компьютер. Если проблема также сохраняется, мы можем продолжить и попробовать устранить неполадки другими методами. Если ошибка не возникает, это означает, что возникла проблема с вашим компьютером или копией iTunes.

Примечание. Убедитесь, что для подключения используется рабочий кабель для передачи данных. Пользователи также сталкивались с этой проблемой, если кабель для передачи данных не работал.

Решение 4. Восстановление вашего iPhone

Если все вышеперечисленные методы не работают, мы можем попробовать перевести ваш iPhone в режим восстановления (или DFU), а затем попытаться восстановить его. Все вышеперечисленные методы не работают, что указывает на то, что проблема может быть в самом iPhone, а не в компьютере или версии iTunes. Однако обратите внимание, что восстановление вашего iPhone может удалить все ваши локально сохраненные данные, и устройство может запросить ваши учетные данные iCloud, поэтому убедитесь, что они у вас есть заранее.

  1. Выключите iPhone , нажав и удерживая кнопку питания и сдвинув ползунок.
  2. После выключения iPhone подключите iPhone к компьютеру и откройте iTunes на своем компьютере.
  3. Теперь нажмите и удерживайте кнопку « Домой» и « Питание» на своем устройстве, пока не увидите всплывающее сообщение в iTunes на компьютере.
  4. Теперь вы можете обновлять / восстанавливать по своему желанию. Соответственно следуйте инструкциям на экране.

Примечание. Вместо вышеуказанного действия вы также можете попробовать следующее:

Удержание как кнопку питания и кнопку домой в то же время. После того, как вы удерживаете обе кнопки в течение 9-10 секунд , отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать ее. Вы можете отпустить кнопку, как только компьютер уведомит об обнаружении устройства.