Как исправить неработающую клавиатуру Surface Book

Несколько пользователей обращались к нам с вопросами после того, как обнаружили, что их клавиатура Surface Book внезапно перестала работать. Большинство затронутых пользователей сообщают, что проблема стала возникать внезапно, и они не устанавливали никакого программного обеспечения, которое могло бы вызвать такое поведение. Более того, проблема, похоже, не связана с определенной версией Windows, поскольку подтверждено, что она возникает как в Windows 10, так и в Windows 8.1.

Из-за чего клавиатура Surface Book перестает работать в Windows?

Мы исследовали эту конкретную проблему, просмотрев различные отчеты пользователей и стратегии восстановления, которые обычно используются для решения этой конкретной проблемы. Как оказалось, есть пара потенциальных виновников, которые могут в конечном итоге вызвать эту проблему:

  • Плохое обновление безопасности (KB4074588). В подавляющем большинстве случаев проблема вызвана неправильным обновлением безопасности, которое в конечном итоге нарушило функциональность большинства устройств Surface Book. Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, установив исправление для него через WU (Центр обновления Windows) или удалив и скрыв обновление KB4074588  .
  • Повреждение системного файла - повреждение системного файла также может быть причиной появления этой проблемы. Нескольким затронутым пользователям удалось решить проблему с помощью утилиты восстановления системы, чтобы вернуть свой компьютер в работоспособное состояние.

Если у вас в настоящее время возникают проблемы с клавиатурой Surface Book, эта статья предоставит вам несколько руководств по устранению неполадок, которые позволят вам решить эту проблему. Ниже вы найдете различные методы, которые другие пользователи в аналогичной ситуации успешно использовали для решения проблемы. Эффективность каждого потенциального исправления подтверждается как минимум одним затронутым пользователем.

Для достижения наилучших результатов мы советуем вам следовать методам в том порядке, в котором они представлены, поскольку мы упорядочили их по сложности и эффективности. Одно из возможных исправлений должно решить проблему независимо от виновника.

Давай начнем!

Метод 1: установка всех ожидающих обновлений Windows

Как оказалось, наиболее частой причиной, по которой клавиатура Surface Book выйдет из строя, является плохое обновление Windows. Чаще всего проблема возникает в Windows 10. Большинству затронутых пользователей удалось решить проблему и восстановить функциональность клавиатуры Surface Book, установив все ожидающие обновления Windows.

Это говорит о том, что с тех пор Microsoft выпустила исправление, которое решило проблему, созданную обновлением. Вот краткое руководство по установке каждого ожидающего обновления для вашего компьютера с Windows:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите « ms-settings: windowsupdate» в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть вкладку «Центр обновления Windows» в приложении «Настройки».

    Примечание. Если вы не используете Windows 10, введите вместо этого « wuapp» .

  2. Как только вы окажетесь на экране обновления Windows, нажмите « Проверить наличие обновлений» , а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ожидающие обновления.

    Примечание. Если вам будет предложено перезагрузить компьютер перед установкой каждого ожидающего обновления, сделайте это, а затем обязательно вернитесь к экрану Windows Update, чтобы завершить удаление остальных обновлений.

  3. После установки каждого ожидающего обновления выполните одно последнее обновление и посмотрите, по-прежнему ли вы сталкиваетесь с проблемой после завершения следующей последовательности запуска.

Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 2: удаление обновления безопасности KB4074588

Если вы столкнулись с этой проблемой в Windows 10, и метод 1 не позволил вам решить проблему, вы сможете решить проблему, удалив обновление безопасности, которое в конечном итоге вызвало проблему ( KB4074588) .

Большинство пользователей Windows 10, которые также сталкивались с этой проблемой с клавиатурами Surface Book , сообщили, что функциональность вернулась после удаления обновления KB4074588  . Вот краткое руководство, как это сделать:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите « ms-settings: windowsupdate»  в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть экран Windows Update в приложении « Настройки» .
  2. Как только вы окажетесь на экране Центра обновления Windows, нажмите « Просмотр истории обновлений» на левой панели.
  3. Затем, когда загрузится список недавно установленных обновлений, нажмите Удалить обновления (вверху экрана).
  4. Прокрутите список установленных обновлений и найдите обновление KB4074588  внутри списка установленных обновлений.
  5. Когда вам удастся найти обновление, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Удалить» в контекстном меню. Затем нажмите Да при запросе подтверждения, чтобы начать процесс.
  6. После удаления обновления перейдите по этой ссылке ( здесь ), чтобы загрузить и установить пакет средства устранения неполадок Microsoft Show или Hide .
  7. По завершении загрузки откройте файл .diagcab и начните с нажатия кнопки « Дополнительно» . Затем установите флажок, связанный с « Применить ремонт автоматически» .
  8. Нажмите « Далее», чтобы перейти к следующему меню, затем дождитесь, пока утилита завершит сканирование обновлений, прежде чем нажимать « Скрыть обновления» .
  9. Затем установите флажок, связанный с обновлением, которое вы хотите скрыть, затем нажмите Далее, чтобы скрыть выбранное обновление из Центра обновления Windows.
  10. Подождите, пока процедура не будет завершена, затем перезагрузите компьютер и посмотрите, была ли проблема решена после завершения следующей последовательности запуска.

Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 3: восстановление системы

Если ни один из вышеперечисленных методов не помог вам решить проблему с клавиатурой Surface Book, восстановление системы должно позволить вам вернуть работоспособное состояние, в котором эта конкретная проблема не возникала. Несколько затронутых пользователей подтвердили, что переход по этому маршруту позволил им навсегда решить проблему (она не вернулась даже через пару недель)

Вот краткое руководство по восстановлению системы:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «rstrui» в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть мастер восстановления системы.
  2. Как только вы войдете в мастер восстановления системы, нажмите « Далее» при первом запросе.
  3. Когда вы перейдете к следующему экрану, установите флажок, связанный с Показать больше точек восстановления .
  4. Затем продолжите, выбрав точку восстановления, датированную до того, как вы впервые столкнулись с проблемой с клавиатурой Surface Book, и нажмите « Далее», чтобы продолжить .

    Примечание. Все изменения, внесенные вами после этой даты, будут отменены. Это означает, что все установленные приложения, принудительные настройки пользователя и все остальное будут удалены. Этот процесс восстановит ваш компьютер до того состояния, в котором он был на момент взятия точки восстановления.

  5. Затем нажмите « Готово», а затем « Да» в ответ на запрос подтверждения, чтобы начать процесс восстановления. Как только вы нажмете эту кнопку, ваш компьютер перезагрузится и будет применено старое состояние.
  6. После завершения следующей последовательности запуска проверьте, решена ли проблема с клавиатурой Surface.