Исправлено: не удалось получить данные о занятости помощника по планированию.

Помощник по планированию Outlook не может получить данные о доступности в основном из-за неправильно настроенных разрешений пользователей. Кроме того, поврежденный кеш автозаполнения или неправильная конфигурация сервера также могут вызвать ошибку. Эта проблема указывает на то, что при планировании собрания приглашающий пользователь не может получить доступ к календарю человека, которого нужно пригласить, и данные о занятости не могут быть получены. Информация для пользователей, данные которых не удалось получить, будет отображаться в помощнике по планированию в виде косых меток.

Обязательное условие

  1. Если проблема возникла после недавнего обновления Windows / Office, удалите это обновление.
  2. Убедитесь, что указанные пользователи приняли или отклонили встречу, иначе доступность календаря не будет отображаться.
  3. Используйте OWA для планирования встречи, если в OWA возникают проблемы, то, скорее всего, проблема связана с сервером . В этом случае обратитесь к своему ИТ-администратору.
  4. Убедитесь, что пользователь, календарь которого не отображается, не установил для своего календарного времени для этого периода значение « Работа в другом месте ».

Это сообщение об ошибке обычно устраняется мгновенно с помощью методов, перечисленных ниже, учитывая отсутствие ограничений со стороны самой организации (если вы используете связанную учетную запись с организацией). Если да, вам следует проконсультироваться со своим ИТ-отделом.

  • 1. Установите время доступности в соответствии с рабочими часами организации.
  • 2. Используйте онлайн-режим
  • 3. Измените разрешения календаря.
  • 4. Очистите список автозаполнения.
  • 5. Отключите антивирус / брандмауэр.
  • 6. Очистите кешированные учетные данные.
  • 7. Используйте Outlook в безопасном режиме.
  • 8. Восстановите OST-файл.
  • 9. Изменить конфигурацию сервера.
  • 10. Восстановить профиль пользователя.
  • 11. Создайте новый профиль пользователя.

1. Установите время доступности в соответствии с рабочими часами организации.

Некоторые пользователи непреднамеренно устанавливают время доступности вне рабочего времени своей организации, что может привести к тому, что помощник по планированию не сможет получить информацию о свободном / занятом времени. Например, рабочее время организации - с 09:00 до 17:00, тогда как пользователь установил время доступности с 18:00 до 02:00, тогда данные о свободном / занятом времени этого пользователя будут отмечены с помощью косой черты для времени встречи. (если собрание проводится в рабочее время организации). В этом случае установка времени для этого пользователя в соответствии с расписанием офиса организации может решить проблему. Этот шаг следует выполнить в системах обоих пользователей (приглашающих и тех, кто должен быть приглашен).

  1. Запустите Outlook, затем щелкните меню « Файл» и выберите « Параметры» .
  2. Теперь на левой панели окна щелкните календарь .
  3. Теперь в разделе рабочего времени настройте время и рабочие дни в соответствии с рабочим графиком вашей организации.
  4. Теперь перезапустите Outlook и проверьте, нормально ли работает помощник по планированию.

2. Используйте онлайн-режим

Outlook взаимодействует с сервером Exchange в режиме кэширования или в  оперативном режиме . В режиме кэширования Outlook локально сохраняет копию почтового ящика Exchange пользователя. Если у Outlook возникают проблемы с синхронизацией в кэшированном режиме, это может вызвать текущую проблему с помощником по планированию. В этом случае изменение режима подключения Outlook на Online может решить проблему. Этот шаг следует предпринять в системах обоих пользователей.

  1. Откройте Outlook и выберите  меню " Файл ".
  2. Затем нажмите кнопку  раскрывающегося меню « Настройки учетной записи» и снова нажмите «  Настройки учетной записи» .
  3. На  вкладке « Электронная почта » выберите учетную запись  и нажмите « Изменить» .
  4. Затем в окне «Параметры учетной записи Exchange» нажмите «  Дополнительные параметры» .
  5. Перейдите на вкладку « Дополнительно » и затем снимите флажок « Использовать режим кэширования данных Exchange ».
  6. Теперь перезапустите Outlook и проверьте, можно ли получить информацию о свободном / занятом времени без каких-либо проблем.

3. Измените разрешения календаря.

Когда пользователь установил для своего календаря разрешение «  Нет / участник» , другие люди не смогут видеть его информацию о свободном / занятом времени. Если не удалось получить информацию о свободном / занятом только одном пользователе, это могло быть результатом неправильной настройки его календарного разрешения. В этом случае установка разрешения для его календаря Outlook на свободное / занятое время  или свободное / занятое время, тему, местоположение может решить проблему. Этот шаг будет выполнен в системе пользователя, чей график занятости не может быть получен.

  1. Откройте Outlook и нажмите Календарь .
  2. Теперь щелкните правой кнопкой мыши Календарь по умолчанию, затем щелкните Свойства .
  3. Теперь перейдите в Разрешения
  4. Переключите разрешение на Свободное / Занятое время или Свободное / Занятое время, тему, местоположение.

  5. Теперь нажмите кнопку «Добавить» и дайте пользователю, который составляет расписание, разрешение «рецензент» .
  6. Теперь перезапустите Outlook и проверьте, начал ли помощник по планированию нормально работать.

4. Очистите список автозаполнения.

Автозаполнение - отличная функция Outlook. Он хранит имя пользователя, с которым вы связались раньше, и когда вы начнете вводить имя пользователя, он начнет предлагать вам предложения на выбор. Но этот кеш иногда повреждается и вызывает множество проблем, включая проблему помощника по планированию, с которой вы столкнулись в настоящее время. В этом случае очистка кеша автозаполнения может решить проблему. Этот шаг должен быть выполнен в системе пользователя, который не может получить информацию о свободном / занятом времени.

  1. Запустите Outlook и нажмите « Новые элементы», а затем « Встреча» .
  2. Теперь начните вводить имя пользователя, у которого есть проблемы.
  3. Вы увидите раскрывающееся меню / автозаполнение имени пользователя (при условии, что они уже связались с ними раньше). Теперь щелкните « X » справа от раскрывающегося списка, чтобы удалить соответствующую запись автозаполнения.
  4. Закройте приглашение на собрание без сохранения.
  5. Перезапустите Outlook.
  6. Теперь создайте новую встречу Outlook и введите полный адрес электронной почты проблемного пользователя (вы также можете использовать кнопку « Проверить имена» , чтобы проверить его по глобальному списку адресов), а затем нажмите «Помощник по планированию», чтобы проверить, можете ли вы просмотреть расписание занятости.
  7. Если нет, то очистка полного кеша от автозаполнения может решить проблему. Для этого щелкните меню " Файл " и затем щелкните " Параметры" .
  8. Теперь на левой панели окна "Параметры" нажмите " Почта" .
  9. Затем на правой панели окна прокрутите вниз и просто щелкните Пустой список автозаполнения. Нажмите «Да», если будет предложено подтверждение.
  10. Теперь перезапустите Outlook и проверьте, можете ли вы просматривать информацию о свободном / занятом времени в помощнике по планированию.

5. Отключите антивирус / брандмауэр.

Брандмауэр и антивирус помогают нам защищаться в почти беззаконном мире всемирной паутины. Эти приложения имеют известную историю несовместимости с Outlook. Это может быть причиной того, что расписание свободного / занятого не восстанавливается, особенно если Outlook работает нормально в OWA, но имеет проблемы в кэшированном и оперативном режимах. Этот шаг следует предпринять в системах обоих пользователей.

Предупреждение:  используйте это решение на свой страх и риск, поскольку отключение / изменение настроек брандмауэра / антивируса сделает вашу систему более уязвимой для многих угроз злонамеренных, мошеннических или вирусных атак. Мы не рекомендуем этот шаг.

  1. Закройте Outlook.
  2. Отключите Антивирус.
  3. Отключите брандмауэр.
  4. Запустите Outlook и проверьте, можно ли получить информацию о свободном / занятом времени.

После этого не забудьте включить Антивирус и Брандмауэр. Если вы смогли успешно получить информацию о свободном / занятом времени, сделайте исключение в Антивирусе / Брандмауэре, чтобы позволить Outlook взаимодействовать с сервером.

6. Очистите кешированные учетные данные.

Windows использует Credential Manager в качестве «цифрового шкафчика» для хранения учетных данных, таких как имена пользователей, пароли и адреса. Эти данные затем используются самой Windows или приложениями и программами, такими как Microsoft Office и т. Д. Учетные данные делятся на две основные категории; Учетные данные Windows  и веб-учетные данные . Если эти учетные данные были повреждены, пользователь может столкнуться с обсуждаемой ошибкой. В этом случае удаление записей, связанных с Outlook, из учетных данных может решить проблему. Этот шаг следует сделать в системах обоих пользователей.

  1. Закройте Outlook.
  2. Нажмите клавишу Windows , затем введите Диспетчер учетных данных и щелкните Диспетчер учетных данных .
  3. Теперь нажмите Учетные данные Windows и найдите записи, связанные с Outlook . Не забудьте также проверить записи в офисе . Затем нажмите кнопку « Удалить» одну за другой для всех записей, связанных с Outlook.
  4. Теперь запустите Outlook, затем войдите в систему со своими учетными данными и проверьте, показывает ли помощник по планированию информацию о свободном / занятом времени.

7. Используйте Outlook в безопасном режиме.

Надстройки помогают выполнять определенные операции прямо из почтового ящика. Но иногда эти надстройки начинают мешать законной работе Outlook. Известно, что надстройка iCloud создает текущую проблему. В этом случае использование встроенного безопасного режима Outlook (в котором Outlook работает без этих надстроек) может решить проблему.

  1. Закройте Outlook.
  2. Нажмите клавишу  Windows , введите « Выполнить» и затем в появившемся списке нажмите «Выполнить», чтобы открыть  командное окно « Выполнить» .
  3. Введите  Outlook.exe / safe  (после Outlook и / есть пробел) и нажмите  OK. Используйте полный путь к Outlook.exe, если Windows не может найти Outlook.exe / safe.

Теперь проверьте, показывает ли помощник по планированию информацию о свободном / занятом времени. Если это так, отключите надстройки Outlook одну за другой, выполнив следующие действия.

  1. Откройте Outlook в обычном режиме, затем щелкните  вкладку « Файл » и на левой панели представления Backstage щелкните «  Параметры».

  2. Зайдите в надстройки.

  3. Найдите кнопку раскрывающегося списка « Управление » (расположенную в нижней части окна) и выберите тип надстроек, которыми вы хотите управлять, например надстройки COM, а затем нажмите « Перейти».

  4. Теперь  снимите отметки со всех  надстроек, перезапустите  Outlook и проверьте, можете ли вы по-прежнему просматривать информацию о доступности в помощнике по планированию. Если это так, включите надстройки одну за другой, чтобы определить проблемную, а затем оставьте ее отключенной. Теперь посетите сайт разработчика надстройки, чтобы проверить наличие обновленной версии этой проблемной надстройки, если она есть, затем установите эту обновленную версию, чтобы проверить, решает ли она проблему.

8. Восстановите OST-файл.

Отказ помощника по планированию для получения информации о доступности может быть результатом сбоя синхронизации из-за повреждения файла OST. В этом случае создание нового файла OST может решить проблему. Этот шаг нужно сделать в системах обоих пользователей.

  1. Запустите Outlook, затем нажмите Файл
  2. Теперь нажмите « Настройки учетной записи» , затем в раскрывающемся списке снова нажмите « Настройки учетной записи» .
  3. Теперь щелкните файлы данных , затем выберите файл пользователя и щелкните « Открыть расположение файла ».
  4. Теперь оставьте эту папку открытой и выйдите из Outlook .
  5. Теперь в открывшейся папке щелкните правой кнопкой мыши файл OST. Затем нажмите « Переименовать » и измените расширение OST-файла на «. старый ».
  6. Теперь запустите Outlook, и файл OST будет восстановлен, затем проверьте, можно ли получить информацию о свободном / занятом времени.

9. Изменить конфигурацию сервера.

Это разные настройки сервера, которые позволяют пользователям использовать различные функции, такие как просмотр данных о свободном / занятом времени. Если какая-либо из этих настроек отсутствует, пользователи могут страдать от существующей проблемы. Есть много настроек, которые можно настроить, но в основном это могут быть автообнаружение , EWS и разрешение папки почтового ящика .

Outlook использует автообнаружение для получения информации о занятости и, если автообнаружение настроено правильно, данные о занятости будут отображаться серыми косыми чертами. Убедитесь, что помощник "Нет на рабочем месте" работает правильно. Если нет, то, скорее всего, служба автообнаружения в Exchange не настроена должным образом, поскольку эти два симптома (отсутствие работы вне офиса и сбой помощника по планированию для получения данных о доступности) обычны, когда автообнаружение настроено неправильно.

Кроме того, веб-службы Exchange (EWS) позволяют программам получать доступ к календарям, контактам и электронной почте. Если для параметра EwsAllowOutlook задано значение $ false, это может привести к невозможности получения информации о доступности в помощнике по планированию Outlook. Изменение EwsAllowOutlook на $ true может решить проблему.

Более того, неправильно настроенное разрешение папки почтового ящика может вызвать возникшую ошибку.

  1. Проверьте возможность подключения к автообнаружению Outlook.
  2. Проверьте свой EWS автообнаружения и автообнаружение в Exchange
  3. Сбросьте EwsAllowOutlook на true.
  4. Запустите команды mailboxfolderpermission, чтобы добавить пользователя в права доступа к папке.
  5. Затем проверьте, можете ли вы просмотреть информацию о свободном / занятом времени в помощнике по планированию.

10. Восстановить профиль пользователя.

Поврежденный профиль пользователя может привести к тому, что помощник по планированию не сможет получить информацию о доступности. В этом случае восстановление профиля учетной записи может решить проблему.

  1. Запустите Outlook, затем щелкните меню « Файл» .
  2. Теперь нажмите кнопку раскрывающегося меню « Настройка учетной записи» , затем снова нажмите « Настройки учетной записи» .
  3. Теперь на вкладке « Электронная почта » выберите профиль пользователя и нажмите « Восстановить» .
  4. После завершения процесса восстановления перезапустите Outlook и проверьте, доступна ли информация о свободном / занятом времени.

11. Создайте новый профиль пользователя.

Ошибка при получении информации о доступности может произойти из-за поврежденной / неправильной конфигурации профиля пользователя. В этом случае удаление текущего профиля и создание нового может решить проблему. Обратите внимание, что, сделав это, вы полностью удалите свой профиль Outlook, и вам нужно будет создать новый и перенастроить соединение.

  1. Закройте Outlook.
  2. Нажмите  клавишу Windows  и в поле поиска введите  Панель управления . Затем в отображаемых результатах щелкните  Панель управления.

  3. Измените категорию на большие значки .
  4. Затем нажмите  Почта .
  5. Теперь в настройке почты нажмите  Показать профили.

  6. Затем выберите профиль Outlook и нажмите кнопку « Удалить»  , чтобы удалить текущий профиль.
  7. Затем добавьте новый профиль.
  8. Теперь откройте Почту в  Панели управления (повторите шаги 1-5).
  9. Теперь в Почте выберите только что созданный профиль Outlook и установите переключатель Всегда использовать этот профиль.

  10. Теперь нажмите  Применить, а затем  ОК .
  11. Перезапустите Outlook.

Надеюсь, теперь вы можете без проблем пользоваться помощником по планированию. Если нет, то используйте Outlook Web App ( OWA ).

Теги Outlook