Как исправить ошибку Norton 360 8504 104?

Некоторые пользователи Windows сообщают, что они видят ошибку 8504,104 всякий раз, когда пытаются удалить, восстановить или обновить свой продукт Norton Antivirus. Сообщается, что в большинстве случаев эта проблема возникает в Windows 10.

Вот список возможных сценариев, которые могут вызвать эту ошибку:

  • Распространенная несогласованность - как оказалось, эта конкретная проблема, скорее всего, возникнет из-за несогласованности, связанной с InstallShield и способом его развертывания Norton для завершения переустановки и попыток удаления. В этом случае вам следует начать с простой перезагрузки системы и посмотреть, решит ли это проблему для вас.
  • Поврежденная установка - при определенных обстоятельствах вы можете увидеть это сообщение об ошибке из-за какого-либо типа повреждения, влияющего на обычную фазу удаления. В этом случае вы сможете решить проблему, запустив специализированный инструмент Norton Remove & Reinstall, чтобы принудительно удалить каждый компонент Norton и переустановить его.
  • Сторонний конфликт AV. Другой потенциальной причиной, которая может вызвать эту ошибку, является другой сторонний пакет или сканер безопасности, который конфликтует с установщиком Norton. В этом случае вы сможете решить проблему, используя меню «Программы и компоненты», чтобы удалить конфликтующий сторонний AV-пакет / AV-сканер.

Перезагрузка компьютера

Как оказалось, эта проблема также может возникать из-за общей несогласованности, которая может возникать из-за некоторых временных файлов, которые мешают процедуре обновления / удаления. Прежде чем пробовать более постоянное исправление, вам следует начать с простого перезапуска и посмотреть, сохранится ли проблема после следующего запуска.

Поэтому перезагрузите компьютер обычным способом и повторите действие, которое в настоящее время вызывает ошибку 8504,104, после завершения следующего запуска и посмотрите, устранена ли проблема.

Если вы по-прежнему сталкиваетесь с таким же поведением, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Использование Norton Remove & Reinstall

Подавляющее большинство пользователей, столкнувшихся с ошибкой 8504,104 , подтвердили, что проблема была полностью решена после запуска инструмента Norton Remove and Reinstall . Это специализированный инструмент, разработанный внутри компании специально для ситуаций, когда антивирус нельзя удалить обычным способом.

Эта операция удалит любой файл, принадлежащий Norton AV, вместе с остаточным файлом, который может быть причиной ошибки 8504,104 .

Следуйте приведенным ниже инструкциям для получения пошаговых инструкций по удалению продукта Norton:

  1. Откройте браузер по умолчанию и перейдите по этой ссылке ( здесь ), чтобы загрузить утилиту Norton Remove and Reinstall .
  2. После завершения загрузки дважды щелкните исполняемый файл и нажмите « Согласен» на начальном экране.
  3. Затем нажмите « Удалить и переустановить», чтобы приложение удалило Norton AV, а затем заново установите его.

    Примечание. Если ваш продукт Norton предлагается вашим поставщиком услуг, вместо этого вы можете просто увидеть кнопку «Удалить». В этом случае вам нужно будет выполнить переустановку вручную - загрузив исполняемый файл установки отсюда .

  4. Чтобы подтвердить удаление, нажмите « Удалить» или « Продолжить» - в зависимости от того, собираетесь ли вы выполнить процедуру «Только удалить» или «Удалить и переустановить».
  5. Если вы только что удалили, щелкните следующую гиперссылку, чтобы переустановить продукт Norton, который вы ранее удалили.
  6. Когда будет предложено перезагрузить компьютер, сделайте это и посмотрите, будет ли проблема решена после завершения следующего запуска компьютера.

Если вы видите, что ошибка 8504,104 все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Удаление конфликтующего стороннего AV-пакета (если применимо)

Как оказалось, эта проблема также может возникать из-за конфликта между Norton и другим сторонним инструментом, который также установлен на компьютере, на котором вы столкнулись с ошибкой 8504,104 . Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, удалив любой сторонний антивирус или сканер безопасности, которые могут конфликтовать с Norton.

Несколько затронутых пользователей подтвердили, что эта операция наконец позволила им завершить процедуру удаления, восстановления или обновления без получения того же сообщения об ошибке.

Вот краткое руководство по удалению любого конфликтующего стороннего пакета AV:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите appwiz.cpl в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть экран « Программы и компоненты» .
  2. Находясь на экране « Программы и компоненты» , перейдите в правый раздел и прокрутите список установленных программ, пока не найдете продукт безопасности, который, по вашему мнению, может конфликтовать с вашей установкой Norton.
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить удаление, затем перезагрузите компьютер.
  4. После завершения следующей последовательности запуска повторите процедуру, которая ранее вызывала ошибку 8504,104, и посмотрите, решена ли проблема.
Теги norton