Как исправить ошибку «Ваш почтовый ящик был временно перемещен»?

Некоторые пользователи Office 365 сообщают, что они всегда видят ошибку « Ваш почтовый ящик был временно перемещен на сервер Microsoft Exchange » всякий раз, когда они пытаются использовать Microsoft Outlook для управления своими адресами электронной почты. Затронутые пользователи сообщают, что сообщение об ошибке возвращается при следующей попытке запустить Microsoft Outlook независимо от того, что они выбирают в запросе (« Использовать временный почтовый ящик» или « Использовать старые данные» ).

Если вы столкнулись с этой проблемой, первое, что вам следует сделать, это удалить любой дополнительный профиль Outlook, который хранится вместе с вашим активным, чтобы избежать любых конфликтов. Если это не сработает, вам следует удалить каждый профиль Outlook, который хранится локально, и создать новый с нуля, который использует ту же учетную запись электронной почты.

Если вы используете учетную запись MS Exchange, вы должны быть в состоянии исправить ошибки оперативных доступа с помощью настройки электронной почты и позволяют  использовать режим кэширования данных Exchange  параметр из автономной Настройки . Переименование текущего профиля Outlook, чтобы программа могла создать новый экземпляр, также может решить проблему, если проблема возникает из-за некоторых поврежденных временных файлов.

Если у вас возникла проблема с Outlook 2010, вы можете увидеть эту ошибку из-за того, что обновление KB2878264  не установлено на вашем компьютере (метод 3 покажет вам, как установить его вручную).

Однако, если вы видите ошибку « Ваш почтовый ящик был временно перемещен на сервер Microsoft Exchange » в Outlook 2013 в Windows 10, вам может потребоваться внести некоторые изменения в реестр, чтобы приспособить Mod auth.

Метод 1: удалите любой другой профиль Outlook

Как оказалось, одной из наиболее распространенных причин, вызывающих ошибку « Ваш почтовый ящик был временно перемещен на сервер Microsoft Exchange », является конфликт с одним из других профилей Outlook, которые хранятся локально.

Некоторым затронутым пользователям удалось решить проблему, удалив все профили Outlook, кроме основного профиля пользователя. Но прежде чем продолжить, имейте в виду, что при удалении профиля в Outlook каждый бит данных для этой связанной учетной записи также будет удален.

Чтобы убедиться, что вы не потеряете какие-либо важные данные, обязательно сделайте резервную копию любой информации, которая вам нужна (если данные также не хранятся на сервере или вы уверены, что вы не используете эти данные).

Примечание. Если вы хотите сделать резервную копию данных, перейдите в меню « Файл» (полоса ленты вверху) > «Открыть и экспортировать»> «Импорт / экспорт»> «Экспорт в файл» , выберите « Файл данных Outlook (.pst) и нажмите« Далее », чтобы завершить операцию. .

После того, как вы убедитесь, что сделали резервную копию. PST-файл или вы уверены, что он вам не нужен, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы удалить любой другой профиль Outlook, который не является основным:

  1. Закройте Outlook и все связанные экземпляры.
  2. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите «control» в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть классический интерфейс панели управления .
  3. В классическом интерфейсе панели управления используйте функцию поиска в правом верхнем углу экрана для поиска « почты ».
  4. Затем в списке результатов дважды щелкните Почта (Microsoft Outlook) в списке результатов.

  5. В окне « Настройка почты» нажмите кнопку « Показать профили…» в разделе « Профили».
  6. Как только вы окажетесь в окне почты, выберите профиль, который не является вашим основным, и нажмите кнопку « Удалить» , связанную с ним. Сделайте это со всеми профилями, которые вы не используете активно.

    Примечание. Если вы не уверены, какой профиль является вашим основным, выберите каждый профиль и нажмите « Свойства»> «Учетные записи электронной почты» и посмотрите, какой из них использует адрес электронной почты, с которым у вас возникли проблемы.

  7. Нажмите Да в запросе подтверждения, чтобы подтвердить удаление дополнительных профилей Outlook.
  8. После удаления всех профилей Outlook (кроме основного) нажмите ОК в диалоговом окне Почта, чтобы закрыть окно.
  9. Снова запустите Outlook и посмотрите, решена ли проблема.

Если вы по-прежнему сталкиваетесь с ошибкой « Ваш почтовый ящик был временно перемещен на сервер Microsoft Exchange », перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 2: создайте новый профиль Outlook

Если первый метод не сработал, возможно, вы имеете дело с частично поврежденным профилем Outlook, который хранится локально. Несколько затронутых пользователей, оказавшихся в аналогичной ситуации, сообщили, что им удалось решить проблему, создав новый профиль с использованием той же учетной записи электронной почты и удалив исходный профиль Outlook.

Вот пошаговое руководство, которое позволит вам это сделать:

  1. Закройте Outlook и все связанные экземпляры.
  2. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите « control mlcfg32.cpl » в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть почтовый ящик напрямую.

    Примечание. Если вы используете Windows 10, эта команда не будет работать. В этом случае введите «контроль» и щелкните запись «Почта» в классическом интерфейсе панели управления.

  3. Как только вы окажетесь в окне почты , нажмите кнопку « Показать профили»  , связанную с профилями.
  4. Внутри почтового ящика начните с выбора каждого профиля электронной почты по отдельности и нажмите кнопку « Удалить» . Делайте это до тех пор, пока список подключенных профилей электронной почты не станет полностью пустым.
  5. После удаления всех профилей нажмите « Добавить». Затем укажите имя для нового профиля и нажмите ОК, чтобы создать его.

  6. Следуйте инструкциям мастера добавления учетной записи, чтобы добавить учетную запись электронной почты пользователя. Заполнив всю необходимую информацию, нажмите « Готово», чтобы завершить процесс.
  7. После создания новой учетной записи вернитесь в главное диалоговое окно Почты, выберите переключатель  Всегда использовать этот профиль  и установите для него значение Outlook с помощью раскрывающегося меню. Наконец, нажмите Применить, чтобы сохранить изменения.
  8. Снова запустите Outlook и посмотрите, решена ли проблема.

Если вы по-прежнему видите ошибку « Ваш почтовый ящик был временно перемещен на сервер Microsoft Exchange » при попытке запустить Outlook с вновь созданным профилем, перейдите к следующему исправлению ниже.

Метод 3: установка обновления KB2878264 для Outlook

Как сообщили некоторые затронутые пользователи, эта проблема также может быть вызвана сценариями, когда обновление Outlook KB2878264 не установлено на компьютере Outlook. Это применимо только для пользователей, которые сталкиваются с ошибкой « Ваш почтовый ящик временно перемещен на сервер Microsoft Exchange » в Outlook 2010.

Оказывается, Microsoft уже выпустила исправление для этой проблемы ( KB2878264, отправлено через Центр обновления Windows).

Компонент WU должен был автоматически установить его на ваш компьютер на случай, если вы не предприняли никаких действий для предотвращения установки новых обновлений для вашей операционной системы.

Однако вы также можете установить обновление вручную через официальные каналы. вот краткое пошаговое руководство, которое покажет вам, как установить обновление KB2878264  Outlook для Outlook 2010:

  1. Откройте проводник, щелкните правой кнопкой мыши « Мой компьютер» (этот компьютер) и выберите « Свойства» в появившемся контекстном меню.

    Примечание. Если вы уже знаете архитектуру своей системы, пропустите шаг 1 и шаг 2.

  2. В окне « Свойства системы» посмотрите на тип системы (в разделе « Система»). Если отображается 64-битная операционная система, вам необходимо установить 64-битное обновление. В противном случае вам необходимо установить 32-битную версию.
  3. Узнав архитектуру своей ОС, перейдите по этой ссылке ( здесь ) и загрузите версию KB2878264, совместимую с вашей версией Windows.
  4. После завершения загрузки откройте исполняемый файл установки и следуйте инструкциям на экране, чтобы установить его в своей системе.
  5. После установки обновления перезагрузите компьютер и посмотрите, решится ли проблема при следующем запуске компьютера.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 4: включить режим кэширования данных Exchange

Если вы уже были подключены к учетной записи Exchange, вы можете решить эту проблему, перейдя в окно конфигурации учетной записи пользователя электронной почты и включив параметр « Использовать режим кэширования Exchange ». Эта операция оказалась успешной для многих пользователей, которым мы изо всех сил пытаемся исправить ошибку « Ваш почтовый ящик был временно перемещен на сервер Microsoft Exchange ».

Вот краткое руководство, которое позволит вам включить опцию «Режим кэширования Exchange» в учетной записи электронной почты, которую вы активно используете для Outlook:

  1. Закройте Outlook вместе со всеми связанными экземплярами.
  2. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите control.exe и нажмите Enter, чтобы открыть классический интерфейс панели управления.
  3. В окне панели управления нажмите « Почта» из списка опций или воспользуйтесь функцией поиска, чтобы сначала найти ее.
  4. Внутри почты экране настройки, нажмите на учетную запись электронной почты кнопку , связанную с учетными записями электронной почты .
  5. В меню « Настройки учетных записей » сначала выберите вкладку « Электронная почта », а затем щелкните запись, связанную с учетной записью, которую вы в настоящее время используете. Затем дважды щелкните учетную запись электронной почты, которую вы активно используете.
  6. В меню настроек перейдите в раздел Offline Settings и установите флажок Use Cached Exchange Mode .

    Примечание. Если параметр уже включен, отключите его, сохраните изменение, снова включите и перезапустите Outlook.

  7. Перезапустите Outlook и посмотрите, решена ли проблема при запуске приложения.

Метод 5: переименование папки Outlook

Как оказалось, ошибка « Ваш почтовый ящик был временно перемещен на сервер Microsoft Exchange » также может возникать из-за некоторых поврежденных данных, присутствующих в основной папке AppData приложения Outlook.

Некоторым пользователям, столкнувшимся с той же проблемой, удалось решить проблему, обратившись к папке AppData и переименовав существующую папку Outlook, чтобы заставить приложение создать новую папку. Эта операция также гарантирует, что вам не придется иметь дело с какой-либо потерей данных в случае, если операция не будет успешной.

Вот краткое руководство, которое покажет вам, как переименовать существующую папку Outlook:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите «% appdata%» и нажмите Enter, чтобы открыть папку AppData на вашем компьютере.

    Примечание. Помните, что по умолчанию эта папка скрыта.

  2. Оказавшись внутри папки AppData, найдите запись, связанную с Outlook. Когда вы его увидите, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Переименовать».
  3. Затем переименуйте существующую папку Outlook с расширением « .old », чтобы приложение могло создать новую папку.

  4. Перезагрузите компьютер и запустите Outlook при следующем запуске, чтобы узнать, решена ли проблема.

Если у вас по-прежнему возникла та же проблема, следуйте приведенному ниже методу, если он применим к вашему конкретному сценарию.

Метод 6: настройка параметров реестра для ModAuth (ТОЛЬКО для Outlook 2013)

Если у вас возникает ошибка « Ваш почтовый ящик был временно перемещен на сервер Microsoft Exchange » в Outlook 2013, скорее всего, вы сможете решить эту проблему, выполнив некоторые настройки реестра, чтобы приспособиться к ModAuth.

Если этот сценарий применим и вы используете Outlook 2013, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы изменить значения EnableADAL и Version, чтобы устранить проблему:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «regedit» в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть редактор реестра.

    Примечание. При появлении запроса от UAC (Контроль учетных записей пользователей) нажмите Да, чтобы предоставить доступ администратора.

  2. Как только вы окажетесь внутри редактора реестра, используйте меню слева, чтобы перейти к следующему месту:
    HKCU \ SOFTWARE \ Microsoft \ Office \ 15.0 \ Common \ Identity \

    Примечание. Вы можете мгновенно перейти к этому месту, вставив его прямо в панель навигации и нажав Enter.

  3. Как только вы войдете в ключ Identity, перейдите на правую панель, дважды щелкните EnableADAL и установите значение 1, а Base - шестнадцатеричное.

    Примечание. Если значение REG_DWORD не создается, создайте себя, щелкнув правой кнопкой мыши пустое место> Создать> Значение Dword (32-битное) .

  4. Затем дважды щелкните значение версии и установите для Base значение Hexadecimal, а значение Value - 1 .
  5. Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
  6. При следующем запуске откройте Outlook и посмотрите, не возникает ли ошибка « Ваш почтовый ящик временно перемещен на сервер Microsoft Exchange ».
Теги Outlook Windows