Как исправить ошибку Xbox One 0x87E00064

Код ошибки 0x87E00064 возникает на Xbox One при попытке установить новую игру или приложение через Microsoft Store или с физического носителя. Сообщается, что в большинстве задокументированных случаев эта ошибка возникает, когда пользователи пытаются установить одну и ту же игру как из Microsoft Store, так и с диска игры.

Оказывается, есть несколько разных причин, которые могут вызвать код ошибки 0x87E00064  :

  • Поврежденная временная папка. Как выясняется, вы можете столкнуться с этим кодом ошибки из-за серии поврежденных временных файлов, оставленных после обновления прошивки. В этом случае вы сможете решить проблему, выполнив процедуру включения и выключения.
  • Поврежденный кэш Blu-Ray. Если вы видите этот код ошибки только при попытке установить игру с физического игрового диска, вероятно, вы имеете дело с несогласованностью приложения Blu-Ray или поврежденным файлом, который в настоящее время хранится на постоянном диске Blu-ray. -Лучший кеш. В этом случае очистка постоянного кеша и удаление приложения Blu-ray должны позволить вам решить проблему.
  • Несогласованность прошивки. При определенных обстоятельствах также возможно, что вы имеете дело с несогласованностью прошивки, которая в конечном итоге повлияла на установку новых игр с игровых дисков. В этом случае вы сможете решить проблему, удалив все файлы прошивки.
  • Проблема с плохим диском или оптическим приводом - если никакие аппаратные исправления не помогли, вам следует подумать, что вы имеете дело с плохим игровым DVD или с оптическим приводом, который начинает выходить из строя. В этом случае попробуйте достать другую игру, чтобы повторить установку, или отправьте консоль на исследование, чтобы узнать, не выходит ли из строя оптический привод.

Метод 1. Выполнение процедуры включения и выключения питания

Некоторые затронутые пользователи, которые ранее сталкивались с кодом ошибки 0x87E00064 , подтвердили, что проблема была окончательно решена после того, как они выполнили процедуру выключения  и включения питания, чтобы устранить любые проблемы с прошивкой или несогласованность временных файлов, которые могли вызвать такое поведение.

По сути, эта операция очищает временную папку и очищает силовые конденсаторы. Это приводит к исправлению большинства экземпляров, которые вызывают код ошибки 0x87E00064  .

Вот краткое руководство по выполнению процедуры включения и выключения на Xbox One:

  1. Убедитесь, что ваша консоль полностью повернута (не в режиме гибернации).
  2. На консоли нажмите и удерживайте кнопку Xbox и удерживайте ее примерно 10 секунд или пока не заметите, что передний светодиодный индикатор (на консоли) перестанет мигать.
  3. После того, как консоль Xbox полностью выключится, подождите целую минуту, прежде чем пытаться включить ее снова.

    Примечание: пока вы ждете, пока пройдет этот период времени, вы также можете отсоединить кабель от розетки, чтобы убедиться, что силовые конденсаторы полностью разряжены.

  4. По истечении этого периода снова подключите кабель питания и запустите консоль обычным способом, чтобы проверить, устранена ли эта проблема.
  5. Во время следующего запуска вы можете обратить внимание на логотип анимации запуска. Если вы заметили, что появляется самый длинный анимационный логотип, примите это как подтверждение того, что процедура включения и выключения прошла успешно.
  6. После завершения следующего запуска повторите действие, которое ранее вызывало код ошибки 0x87E00064  .

Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 2: удаление приложения Blu-ray и очистка постоянного кеша

Если вы столкнулись с этой проблемой при попытке установить игру с игрового диска (физического носителя), возможно, проблема вызвана несоответствием с приложением Blu-Ray или постоянным кешем Blu-Ray, который поддерживает Xbox One.

Если вы оказались в этом сценарии, вы сможете решить проблему, переустановив приложение Blu-Ray, а затем очистив постоянное хранилище кеша Blu-Ray перед повторением действия, которое в конечном итоге вызывает код ошибки.

После этого консоль предложит вам выполнить установку из магазина Xbox (поскольку инфраструктура Blu-Ray отсутствует). Если вы нажмете «Установить» и будете следовать инструкциям на экране, вы сможете без проблем установить данную игру. И как только операция будет завершена, вы можете снова безопасно переустановить программное обеспечение поддержки Blu-Ray.

Если вы ищете руководство по всему процессу, следуйте приведенным ниже инструкциям:

  1. На главной панели управления консоли нажмите кнопку Xbox на контроллере, чтобы открыть меню руководства.
  2. Когда отображается меню руководства, войдите в меню « Игры и приложения» .
  3. Зайдя в меню « Игры и приложения» , прокрутите список установленных приложений и игр вниз и найдите приложение Blu-ray.
  4. Выделив приложение Blu-ray, нажмите меню « Пуск» на контроллере и выберите « Управление приложением»   / «Управление игрой» во вновь появившемся контекстном меню.
  5. В меню управления перейдите на правую панель и нажмите Удалить все, чтобы убедиться, что все надстройки или обновления также были удалены.
  6. В меню подтверждения выберите Удалить все, чтобы убедиться, что вы удалили все остатки приложения Blu-Ray.
  7. После того, как приложение Blu-ray будет полностью удалено, вернитесь в главное меню приборной панели и снова вызовите меню руководства, еще раз нажав кнопку Xbox на вашем контроллере.
  8. Из меню руководства войдите в меню настроек (значок шестеренки).
  9. В меню настроек войдите в меню настроек консоли, а затем выберите опцию « Диск и Blu-Ray» в правом боковом меню.
  10. Как только вы войдете в меню « Диск и Blu-Ray» , войдите в меню « Постоянное хранилище» (в разделе « Blu-Ray» ).
  11. Когда вы дойдете до меню подтверждения, используйте меню « Очистить постоянное хранилище», чтобы начать операцию, а затем дождитесь завершения процесса.
  12. После завершения операции перезагрузите компьютер и дождитесь завершения следующего запуска.
  13. Попытайтесь выполнить установку еще раз и подождите, пока снова не появится сообщение об ошибке. Когда он, наконец, появится, закройте его, откройте Магазин Xbox и перейдите к списку игры.
  14. Когда вы перейдете к списку игры, используйте кнопку «Установить», чтобы начать загрузку прямо из магазина Xbox (без использования физического носителя).
  15. Если установка завершилась успешно и вы больше не сталкиваетесь с кодом 0x87e00064,  вы можете переустановить приложение Blu-ray.

Если проблема все еще не решена, выполните следующее возможное исправление ниже.

Метод 3. Удалите все файлы прошивки

Если ни одно из представленных выше исправлений не помогло вам, вероятно, вы столкнулись с проблемой, вызванной несоответствием прошивки. Повреждение системных файлов также может быть основной причиной ошибки 0x87e00064.

Некоторые затронутые пользователи подтвердили, что им удалось решить проблему, удалив каждый файл прошивки - это по существу переустановит операционную систему Xbox One, оставив игры и сохраненные игровые данные нетронутыми.

Если вы хотите воспользоваться этим потенциальным исправлением, следуйте приведенным ниже инструкциям:

  1. Для начала убедитесь, что ваша консоль полностью загружена, затем нажмите кнопку Xbox на контроллере, чтобы открыть главное меню руководства.
  2. Как только вы окажетесь в меню руководства, войдите в меню настроек .
  3. Как только вы войдете в меню настроек , перейдите в раздел Система> Информация о консоли .
  4. На вкладке « Информация о консоли» нажмите кнопку « Сбросить консоль» .
  5. Когда вы перейдете в следующее меню консоли «Сброс», выберите параметр «  Сбросить и оставить мои игры и приложения»,  чтобы начать мягкий сброс.
  6. Подтвердите операцию, затем терпеливо дождитесь завершения процесса. По его завершении ваша консоль перезагрузится, и после следующего запуска будет установлено несколько обновлений ОС. Следуйте инструкциям на экране, чтобы установить каждое обновление ОС, чтобы иметь возможность выйти в Интернет.
  7. После обновления микропрограммы вашей системы повторите действие, которое ранее вызывало ошибку 0x87e00064 , и посмотрите, устранена  ли проблема.

Если вы по-прежнему видите тот же код ошибки при попытке установить игру с физического носителя, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 4: заменить оптический привод

В случае, если ни одно из возможных исправлений, описанных выше, не помогло вам, и вы столкнулись с этим кодом ошибки только при попытке установить контент с дисков Blu-Ray, вам следует подумать о неисправном DVD или проблеме с оптическим приводом.

Код ошибки 0x87e00064  можно преобразовать в OPTICAL_DISK_READ_FAILURE , поэтому, если вы можете, верните свой DVD и попробуйте выполнить установку с нового игрового диска. Если проблема не устраняется, скорее всего, вы имеете дело с неисправным оптическим приводом (или с тем, который начинает выходить из строя).

Если эта операция применима, верните консоль Xbox One (если у вас все еще действует гарантия) или отнесите ее в технический центр консоли, чтобы узнать, действительно ли вы имеете дело с проблемами оптического привода.

Теги Xbox One