Исправлено: невозможно загрузить результаты каталога в Skype.

Skype - это телекоммуникационная служба, обеспечивающая поддержку видеозвонков, голосовых вызовов и мгновенных текстовых сообщений. Приложение доступно для Windows, Android, IOS, Xbox и многих других консолей и операционных систем. К 2010 году приложение насчитывало около 600 миллионов пользователей, при этом в 2015 году ежемесячно было 300 миллионов активных пользователей. Приложение известно тем, что использовалось в основном в видеоконференциях.

Однако совсем недавно стало поступать много отчетов о том, что приложение отображает сообщение об ошибке «Не удается загрузить результаты каталога» всякий раз, когда пользователь пытается найти контакты. В этой статье мы обсудим некоторые причины, из-за которых может возникать эта ошибка, и предложим вам жизнеспособные решения, чтобы полностью устранить проблему.

Что вызывает ошибку «Не удается загрузить результаты каталога» в Skype?

Эта ошибка может возникать по многим причинам, но наиболее частыми из них являются:

  • Проблемы с подключением:  ошибка в основном вызвана тем, что приложение не может подключиться к серверу. Эта проблема может возникнуть из-за медленного Интернета или из-за отказа в доступе к приложению брандмауэром Windows.
  • Кэш:  Кэш хранится на компьютере каждым приложением, чтобы сократить время загрузки. Однако со временем этот кеш может быть поврежден и вызвать проблемы с приложением. То же самое и со Skype.
  • Неправильный вход :   иногда целостность входа могла быть нарушена из-за временного отключения при входе в систему. Эта проблема довольно распространена и может быть устранена путем повторения процесса.
  • Поврежденное приложение:  в некоторых случаях приложение может быть повреждено из-за отсутствия файлов или даже если файлы не повреждены, могут возникнуть проблемы с загрузкой этих файлов должным образом.
  • Файл Shared.xml:  это еще один файл, который хранится в приложении Skype и, как известно, вызывает проблемы с приложением. При удалении этот файл легко восстанавливается приложением, поэтому его замена иногда может решить проблему.

Теперь, когда у вас есть базовое представление о природе проблемы, мы перейдем к ее решениям.

Решение 1. Предоставление доступа в брандмауэре.

Брандмауэр Windows иногда может блокировать соединение определенных функций приложения с сервером и, таким образом, вызывать проблемы с приложением. На этом этапе мы предоставим приложению доступ в брандмауэре.

  1. Нажмите на Start Menu и откройте « Настройка значка».
  2. Нажмите на опцию « Обновление и безопасность ».
  3. Выберите параметр « Безопасность Windows » на левой панели.
  4. В разделе «Безопасность Windows» выберите « Брандмауэр и защита сети ».
  5. Теперь нажмите « Разрешить приложение через брандмауэр ».
  6. Нажмите « Изменить настройки », чтобы предоставить права администратора .
  7. Прокрутите вниз и убедитесь, что Skype разрешен как в « частных », так и в « общедоступных » сетях.
  8. Нажмите « ОК », запустите приложение и проверьте, сохраняется ли ошибка.

Решение 2. Удаление файла «Shared.xml».

Это файл, который хранится в приложении Skype, и известно, что он вызывает проблемы с приложением. При удалении этот файл легко восстанавливается приложением, поэтому его замена иногда может решить проблему. Поэтому на этом этапе мы собираемся удалить этот файл, для которого:

  1. Закройте все экземпляры приложения Skype .
  2. В строке поиска введите « Выполнить » и нажмите « Ввод ».
  3. Это откроет « Run Prompt », введите « % appdata% \ skype » в Run prompt и нажмите « Enter ».
  4. Это откроет папку данных приложения Skype, удалите файл « Shared.xml », если он присутствует внутри этой папки.
  5. Теперь перезагрузите компьютер, запустите Skype и проверьте, сохраняется ли проблема.

Решение 3. Войдите снова.

Иногда целостность «входа в систему» ​​может быть нарушена из-за временного отключения при входе в систему. Эта проблема довольно распространена и может быть устранена путем повторения процесса. Поэтому на этом этапе мы собираемся выйти из Skype, а затем снова войти в систему для этого:

  1. Нажмите на опцию « Меню» в верхней правой части левой панели.
  2. Выберите « Вход » из выпадающего списка.
  3. Теперь снова войдите в систему, указав свои данные, и проверьте, сохраняется ли проблема.

Решение 4. Удаление кеша.

Кэш хранится на компьютере каждым приложением, чтобы сократить время загрузки. Однако со временем этот кеш может быть поврежден и вызвать проблемы с приложением. То же самое и со Skype. Поэтому на этом этапе мы собираемся удалить кеш приложения.

  1. Обязательно закройте все экземпляры приложения.
  2. В строке поиска Windows введите « Выполнить ».
  3. В командной строке введите « % appdata% » и нажмите клавишу ВВОД.
  4. В открывшейся папке данных приложения удалите папку « Skype ».
  5. Теперь так же открыть « Выполнить приглашение » снова.
  6. Введите « % temp% » в строке « Выполнить» .
  7. Это откроет папку с временными файлами, внутри которой удалите любую папку, в названии которой есть « Skype ».
  8. Теперь перезагрузите компьютер.
  9. Запустите Skype и проверьте, сохраняется ли проблема.

Решение 5. Повторная установка приложения.

В некоторых случаях файлы приложения Skype могут быть повреждены или процесс установки приложения мог установить его неправильно. Поэтому на этом этапе мы собираемся удалить приложение Skype с нашего компьютера и снова загрузить его.

  1. Откройте меню « Пуск» и щелкните значок настроек .
  2. В настройках выберите опцию « Приложения ».
  3. На правой панели выберите « Приложения и функции ».
  4. Найдите приложение « Skype » в списке приложений и щелкните его.
  5. Нажмите кнопку « Удалить », которая появляется под названием приложения.
  6. Снова нажмите « Удалить ».
  7. Нажмите « Далее » в настройке, и программа автоматически удалит Skype и все его компоненты с компьютера.
  8. Теперь загрузите Skype из Microsoft Store и установите его.
  9. Запустите приложение и проверьте, сохраняется ли проблема.