Некоторые пользователи Thunderbird периодически получают сообщение об ошибке « Соединение было сброшено » после того, как их почтовый клиент не может подключиться к почтовому клиенту. Обычно сообщается, что эта проблема возникает в Gmail.
Как оказалось, есть несколько разных причин, которые могут вызвать эту ошибку. Вот краткий список потенциальных виновников, которые могут вызвать эту проблему:
- Avast Mail Shield блокирует Thunderbird - Avast Internet Security (версия Premium) включает модуль защиты электронной почты, который, как известно, подтверждается с помощью Thunderbird. В этом случае единственное, что вы можете сделать, чтобы решить проблему, - это отключить функцию Mail Shield из Core Shield в меню настроек Avast.
- Модифицированная версия Thunderbird. По мнению некоторых затронутых пользователей, эта проблема также может возникнуть, если вы используете модифицированную версию Thunderbird. В этом случае есть вероятность, что собственный брандмауэр Windows будет угрожать исполняемому файлу как потенциальную угрозу безопасности и блокировать его. Чтобы этого не произошло, вам необходимо внести исполняемый файл в белый список в меню настроек брандмауэра Windows.
- AVG Shield блокирует Thunderbird. Еще один модуль, который, как сообщается, вызывает проблемы с Thunderbird, - это функция защиты электронной почты в AVG Antivirus. Как и в случае с Avast Mail Shield, эта функция безопасности включена по умолчанию, поэтому единственный способ решить этот конфликт - отключить ее в меню настроек вашего антивируса AVG.
- Чрезмерная защита AV Suite. В некоторых случаях причина, по которой Thunderbird вызывает эту ошибку, заключается в том, что основной исполняемый файл заблокирован чрезмерно защищенным пакетом или брандмауэром. если этот сценарий применим, вы можете решить эту проблему, добавив исполняемый файл Thunderbird в белый список или полностью удалив чрезмерно защищенный пакет.
Метод 1. Отключение Mail Shield с помощью Avast (если применимо)
Одна из наиболее распространенных причин, вызывающих эту проблему, - это функция сканирования почты в Avast под названием Mail Shield. Известно, что эта функция безопасности мешает работе нескольких различных почтовых клиентов (не только Thunderbird).
Некоторым затронутым пользователям удалось решить эту проблему, получив доступ к настройкам Avast и отключив Mail Shield, чтобы он больше не мешал активному почтовому клиенту.
Если этот сценарий применим и вы не знаете, как отключить функцию Mail Shield в Avast, следуйте инструкциям ниже:
- Откройте программу Avast на своем компьютере. Вы можете сделать это, дважды щелкнув значок на рабочем столе или щелкнув его значок на панели задач.
- На главной панели инструментов программы Avast нажмите « Настройки» на левой панели навигации, чтобы открыть окно « Настройки Avast» .
- Затем в новом списке параметров щелкните вкладку Защита, чтобы просмотреть все активные компоненты защиты.
- Перейдите на правую вкладку, выберите Core Shields и выберите Mail Shield в разделе Configure Shield Settings .
- Как только вам удастся найти компонент Mail Shield , снимите флажок, связанный с Enable Mail Shield, а затем нажмите « Остановить навсегда» в новом меню, чтобы отключить его.
Примечание. Если вы хотите временно отключить Mail Shield, чтобы убедиться, что это вызвано вашим пакетом безопасности, вы можете выбрать « Остановить на 10 минут», « Остановить на 1 час» или « Остановить до перезапуска компьютера» .
- Нажмите ОК, чтобы закрыть окно настроек Avast .
- После отключения Mail Shield повторите действие в своем почтовом клиенте, которое ранее вызывало проблему, и посмотрите, перестанет ли возникать ошибка.
Если та же ошибка « Соединение было сброшено » по-прежнему появляется, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 2: добавление почтового клиента в белый список
Если вы используете модифицированную версию Thunderbird, также возможно, что вы видите эту ошибку из-за того, что Защитник Windows в конечном итоге заблокировал соединения, соединенные мостом Thunderbird из-за ложного срабатывания.
Несколько пользователей, столкнувшихся с той же проблемой, подтвердили, что им удалось избежать ошибки « Соединение было сброшено », добавив в белый список основной исполняемый файл Thunderbird из брандмауэра Windows.
Если этот сценарий может быть применим, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы внести почтовый клиент в белый список:
- Открывает Выполнить диалоговое окно, нажав Windows Key + R . Затем введите в текстовое поле control firewall.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть классический интерфейс брандмауэра Windows.
- Когда вы войдете в меню брандмауэра Защитника Windows, используйте меню слева, чтобы щелкнуть Разрешить приложение или функцию через брандмауэр Защитника Windows.
- В меню « Разрешенные приложения» нажмите кнопку « Изменить настройки» . Затем нажмите Да в запросе UAC (Контроль учетных записей пользователей), чтобы разрешить доступ администратора к приложению.
- Получив доступ администратора, прокрутите список приложений и посмотрите, присутствует ли Thunderbird в списке разрешенных элементов. Если это не так, нажмите Разрешить другое приложение и перейдите в место, где вы установили Thunderbird.
- Убедившись, что основной исполняемый файл Thunderbird добавлен, перед сохранением изменений убедитесь, что вы отметили поля Private и Public, связанные с записью Thunderbird.
Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 3. Отключите AVG Shield (если применимо)
Как оказалось, эта проблема также может возникнуть из-за конфликта с AVG Internet Security.
Если вы используете этот пакет безопасности, вам следует начать с попытки деактивировать Email Shield (в рамках базовой защиты Интернета и электронной почты ). Эффективность этого исправления была подтверждена многими пользователями, у которых мы сталкивались с тем, что соединение было сброшено с помощью Thunderbird.
Если вы используете антивирус AVG и не знаете, как отключить AVG Shield, следуйте инструкциям ниже:
- Откройте пользовательский интерфейс AVG. Вы можете сделать это, дважды щелкнув исполняемый файл утилиты, дважды щелкнув значок на панели задач или выполнив поиск пакета с помощью меню «Пуск».
- В главном пользовательском интерфейсе AVG нажмите « Меню» (верхний правый раздел), затем нажмите « Настройки» во вновь появившемся контекстном меню.
- Как только вы окажетесь в меню « Настройки» , нажмите « Базовая защита» в меню слева, затем выберите « Щит электронной почты» из контекстного меню, которое только что появилось.
- В меню « Экран электронной почты» просто нажмите на переключатель « Вкл. / Выкл.», Чтобы отключить функцию безопасности, и подтвердите при появлении соответствующего запроса.
- Перезагрузите компьютер, чтобы убедиться, что функция Email Shield больше не мешает, затем снова откройте Thunderbird и посмотрите, решена ли проблема.
Известно, что это временно решает проблему, но если вы хотите избежать этой же ошибки в будущем, вам нужно более постоянное решение.
Пользователи, оказавшиеся в подобной ситуации, сообщили, что единственный способ решить эту проблему - полностью удалить пакет безопасности. Следуйте следующему способу, чтобы сделать это.
Метод 4: удалить чрезмерно защищающий сторонний антивирус (если применимо)
Если эта проблема все еще возникает, несмотря на то, что вы выполнили все другие исправления, указанные выше, и вы используете сторонний инструмент, вам следует учитывать тот факт, что вы имеете дело с чрезмерно защищающим пакетом, который блокирует связь Thunderbird с почтовым сервером.
В этом случае единственное, что вы можете сделать, чтобы убедиться, что вы не имеете дело с AV-помехами, - это временно удалить его из своей системы и посмотреть, все еще происходит появление ошибки сброса соединения .
Вот краткое руководство по удалению потенциально чрезмерно защищающего пакета:
- Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите appwiz.cpl в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть окно « Программы и компоненты» .
- Зайдя в меню « Программы и компоненты» , прокрутите список установленных программ и найдите пакет безопасности, который, по вашему мнению, мешает работе Thunderbird.
- После обнаружения 3 - й участник AV пакет , который вы хотите удалить, щелкните правой кнопкой мыши на ней и выберите Удалить из контекстного меню.
- На экране удаления следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить удаление.
Примечание: если вы хотите быть более уверенным, что удалите все оставшиеся файлы вашего AV, вам необходимо глубоко очистить ваши AV-каталоги .
- После удаления пакета безопасности перезагрузите компьютер и посмотрите, исправится ли ошибка при следующем запуске компьютера.
