Исправление: Упс! При предварительном просмотре этого документа возникла проблема

Несколько пользователей сообщили, что они больше не могут просматривать документы на Google Диске или Gmail. В то время как некоторые пользователи сообщают, что они внезапно не могут просмотреть все документы, другие не могут просматривать только определенные документы. В  Упс! При предварительном просмотре этого документа возникла проблема.  Сообщается, что ошибка возникает во всех браузерах, включая браузеры Chrome, Firefox, IE, Edge и Safari.

Хотя это, безусловно, наиболее частое явление, проблема не ограничивается документами PDF - некоторые пользователи сталкиваются с этой проблемой в документах Excel или Word. При возникновении этой проблемы пользователь может загрузить соответствующий документ или попытаться открыть его с помощью дополнительного приложения Google.

Что вызывает ошибку при предварительном просмотре этого документа?

Изучив проблему и изучив различные отчеты пользователей, мы определили несколько виновников, которые, скорее всего, вызывают проблему. Вот список с частыми сценариями, которые могут привести к появлению  ошибки При предварительном просмотре этого документа возникла проблема:

  • Внутренняя ошибка Google. Существует внутренняя ошибка Google, которая также возникает при предварительном просмотре материалов в приложении Gmail. Согласно официальному ответу Google, эта проблема может возникнуть, если Google Диск решит отдать приоритет хранению файла, а не его потоковой передаче. Судя по всему, такое поведение началось с версии 66.0.3359.139 .
  • Проблема вызвана расширением Disconnect. Если вы используете Chrome с расширением Disconnect , скорее всего, проблема вызвана этим плагином.
  • Документ не является допустимым вложением - Google Диск или Gmail могут отказать в предварительном просмотре документа, поскольку не считают его действительным вложением. Если вложение не считается безопасным, Google не сделает его доступным для предварительного просмотра.
  • Сторонний брандмауэр блокирует соединение. Бывают ситуации, когда эта проблема может быть вызвана чрезмерно защитным брандмауэром, который блокирует соединение между вашим компьютером и серверами Google.

Как исправить ошибку При предварительном просмотре этого документа возникла проблема?

Если вы пытаетесь решить эту конкретную проблему, эта статья предоставит вам список проверенных шагов. Ниже приведен набор методов, которые другие пользователи в аналогичной ситуации использовали для решения или обхода проблемы.

Для достижения наилучших результатов начните с первого метода. Если это не удалось или вы ищете постоянное исправление, продолжайте свой путь вниз и следуйте следующим методам в том порядке, в котором они представлены, пока не найдете исправление, которое эффективно в вашем конкретном сценарии.

Метод 1. Использование лупы для устранения проблемы

Это может показаться нетрадиционным исправлением, но многие пользователи успешно использовали его, чтобы обойти проблему. По-видимому, всякий раз, когда возникает эта проблема, ее можно исправить, перейдя в нижнюю часть экрана и щелкнув функцию лупы.

Несколько пользователей сообщают, что, увеличив, а затем уменьшив размер просмотра страницы, они смогли исправить проблему. Это может показаться не изящным, но очевидно, что это помогло многим пользователям обойти эту проблему. Подтверждено, что это исправление работает в Chrome, Firefox и Safari, но оно будет работать, только если проблема вызвана внутренней ошибкой диска Google.

Однако, если вы попытаетесь просмотреть большой документ, вам может потребоваться просмотреть целый кластер страниц Whoops, чтобы решить проблему для каждого случая. И имейте в виду, что это исправление носит временный характер - это означает, что вам, вероятно, придется повторять эту операцию каждый раз, когда возникает эта ошибка.

Если вы ищете постоянное исправление, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 2. Управление расширением Disconnect Chrome (если применимо)

Согласно различным отчетам пользователей, проблема также может быть вызвана расширением Disconnect Chrome. Если вы используете Chrome и у вас установлено расширение Disconnect Chrome, вы можете решить эту проблему, отключив расширение Disconnect для Gmail и Google Диска, или просто удалив расширение полностью.

Если вы решите оставить расширение Disconnect, просто посетите сайт, на котором отображается ошибка (скорее всего, Gmail или Google Диск). Затем нажмите значок ярлыка Disconnect (в правом верхнем углу) и нажмите на сайт белого списка . Как только сайт будет добавлен в белый список, перезагрузите страницу и посмотрите, решена ли проблема.

Если вы решите полностью удалить Disconnect, нажмите кнопку действия (в правом верхнем углу) и перейдите в Дополнительные инструменты> Расширения . В списке расширений найдите « Отключить» и либо отключите его с помощью переключателя, либо нажмите кнопку « Удалить» , чтобы удалить его из браузера Chrome.

После удаления расширения перезагрузите страницу и посмотрите, решена ли проблема. Если вы по-прежнему сталкиваетесь с тем же сообщением об ошибке, продолжайте использовать метод ниже.

Метод 3: удалите сторонний брандмауэр

Согласно некоторым отчетам пользователей, проблема также может возникнуть, если вы используете чрезмерно защищающий брандмауэр стороннего производителя. Судя по всему, определенные пакеты безопасности в конечном итоге заблокируют соединение между пользовательским компьютером и серверами Google.

Если вы используете сторонний антивирус, единственный способ проверить, отвечает ли он за появление этой ошибки, - это временно (или навсегда) удалить его из вашей системы). Учтите, что простого отключения программного обеспечения будет недостаточно. Брандмауэры вносят определенные изменения, которые остаются в силе даже при отключении брандмауэра.

Если этот сценарий применим и вы хотите удалить внешний брандмауэр, вот краткое руководство о том, как это сделать правильно:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть окно « Выполнить» . Затем введите « appwiz.cpl » и нажмите Enter, чтобы открыть « Программы и компоненты» . При появлении запроса от UAC (Контроль учетных записей пользователей)  нажмите  Да.

  2.  Внутри Программы и компоненты , прокрутите вниз по списку приложений и найдите пакет брандмауэра. Как только вы это сделаете, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Удалить» .
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить пакет из вашей системы.
  4. После удаления стороннего брандмауэра используйте это руководство ( здесь ), чтобы убедиться, что за ним не осталось никаких файлов, которые могут по-прежнему применять те же правила.
  5. Перезагрузите компьютер и посмотрите, будет ли проблема решена при следующем запуске.

Если метод по-прежнему не решен, перейдите к следующему методу ниже.

Метод 4: преобразовать документ в совместимый формат или размер

Имейте в виду, что и Google Диск, и Gmail несовместимы со всеми форматами, которые могут использоваться конечными пользователями. Из-за этого   Whoops! При предварительном просмотре этого документа возникла проблема.  Ошибка может возникнуть, если документ, который вы пытаетесь открыть, не поддерживается Google. Вот список совместимых форматов, которые поддерживает облачный сервис Google:

  • Adobe: PDF, PSD, AI.
  • Видео: FLV, MPEG4, MPEG, OGG, MOV, AVI, WMV
  • Изображение: JPEG, PNG, BMP, TIFF, WEBP, GIF
  • Текст: TXT
  • Офис: DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
  • Аудио: MP3, M4A, WAV, OGG

Если тип файла, который вы пытаетесь просмотреть, отсутствует в этом списке, преобразуйте его в поддерживаемый формат и повторите попытку.

Еще одна потенциальная проблема, которая может помешать функции предварительного просмотра Gmail или Google Диска, - это размер документа. Имейте в виду, что и Google Диск, и Gmail имеют ограничения для документов и презентаций. Из-за этого они не будут предварительно просматривать документ, если он превышает 50 МБ или презентацию более 100 МБ.

Если файл, который не просматривается, больше, чем этот, рассмотрите возможность использования инструмента сжатия или разделения инструмента на два (или более) документа.