Исправлено: код ошибки Outlook 0x8004011D

Многие пользователи Windows видят код ошибки 0x8004011D при попытке обновить свои электронные письма в Outlook или при отправке / получении писем. Сообщается, что эта проблема возникает во всех последних версиях Windows (Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10) и, похоже, не зависит от используемой версии Outlook.

В большинстве случаев сообщается, что эта проблема возникает из-за проблемы с сервером Exchange, которая возникает только временно. В этом случае вы, вероятно, сможете избежать любых будущих ошибок 0x8004011D  , включив использование режима кэширования в настройках автономного режима Exchange .

Некоторым пользователям удалось решить эту проблему, создав новый профиль электронной почты для использования с Outlook. Это не идеально, поскольку из-за этого вы потеряете некоторые данные, прикрепленные к вашей электронной почте, которые хранятся локально, но вы можете восстановить их позже, синхронизируя с вашим почтовым клиентом.

Если вы видите ошибку 0x8004011D только  при подключенной SD-карте, возможно, вы имеете дело с заражением вредоносным ПО, вызванным вирусом, который предпочитает находиться в корневых папках SD-карт и флеш-накопителей ( jutched.exe ). В этом случае перевод вашего компьютера в безопасный режим с подключением к сети и запуск утилиты Safety Scanner должен решить проблему.

Однако есть также один конкретный сценарий, в котором ошибка возникает из-за того, что две учетные записи Microsoft подключены одновременно через одну и ту же установку Outlook. Чтобы исправить это, вам необходимо внести некоторые изменения в значение MaximumAllowedSessionsPerUser внутри ParameterSystem.

Включение режима кэширования Exchange

Если вы столкнулись с ошибкой 0x8004011D  с учетной записью Microsoft Exchange, вы можете решить эту проблему, заставив Outlook использовать режим кэширования Exchange и посмотреть, позволяет ли это нормально подключаться к серверу Exchange.

Примечание. Прежде чем сделать это, важно убедиться, что вы используете последнюю версию программы Outlook, которая вызывает этот код ошибки.

Если вы подтверждаете, что используете последнюю версию Outlook, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы включить использование режима кэширования данных Exchange в окне конфигурации учетной записи пользователя .

Вот краткое руководство, которое покажет вам, как включить режим кэширования Exchange для затронутой учетной записи Outlook:

  1. Перво-наперво запустите Outlook и все связанные экземпляры.
  2. Затем нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Внутри текстового поля введите control.exe и нажмите Enter, чтобы открыть классический интерфейс панели управления.
  3. В окне панели управления нажмите « Почта» в списке доступных параметров или воспользуйтесь функцией поиска (в правом верхнем углу), чтобы сузить список элементов.
  4. Когда вы окажетесь на экране настройки почты , нажмите кнопку учетной записи электронной почты , связанной с учетными записями электронной почты .
  5. В меню « Параметры учетных записей» выберите вкладку « Электронная почта », затем дважды щелкните учетную запись Exchange, которую вы используете в настоящее время.
  6. Как только вы войдете в меню настроек, связанное с вашей учетной записью электронной почты, прокрутите вниз до раздела Offline Settings и установите флажок, связанный с Use Cached Exchange Mode .

    Примечание. Если использование режима кэширования Exchange уже включено, отключите этот параметр и продолжите действия, описанные ниже. Если проблема не устранена, перепроектируйте шаги, чтобы снова включить ее.

  7. Перезапустите Outlook, подключитесь к той же учетной записи Microsoft Exchange и посмотрите, решена ли проблема.

Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Создание нового профиля Outlook

Если указанные выше возможные исправления не позволили вам решить проблему, и вы все еще сталкиваетесь с ошибкой 0x8004011D  , вы сможете решить проблему, удалив текущий профиль Outlook, а затем повторно синхронизируя свою учетную запись Outlook 365 еще раз. .

Несколько затронутых пользователей подтвердили, что его операция наконец позволила им использовать свою программу Outlook в обычном режиме, не сталкиваясь с ошибкой всякий раз, когда они пытались синхронизировать приложение.

ВАЖНО! Если вы заранее не создадите резервную копию файла .PST / .OST, вы потеряете все данные Outlook, которые хранятся локально, выполнив следующие действия.

Вот краткое руководство, которое покажет вам, как удалить текущий профиль Outlook и создать новый с нуля, чтобы устранить ошибку 0x8004011D  :

  1. Начните с закрытия Outlook и всех связанных служб.
  2. Затем нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите control.exe и нажмите Enter, чтобы открыть окно классической панели управления .
  3. Как только вы окажетесь в классическом интерфейсе панели управления, используйте кнопку поиска (в правом верхнем углу) для поиска «почты». Затем в списке результатов щелкните Почта.
  4. В главном окне настройки почты нажмите кнопку « Показать профили» , связанную с профилями.
  5. Как только вы окажетесь в окне почты, выберите профиль Outlook, который вы активно используете, и нажмите кнопку « Удалить» , чтобы избавиться от него.

    Примечание. Прежде чем сделать это, сделайте резервную копию файла .PST или .OST, чтобы избежать полной потери данных.

  6. При появлении запроса в окне подтверждения нажмите Да, чтобы завершить операцию.
  7. Затем снова запустите Outlook и следуйте инструкциям на экране, чтобы настроить электронную почту с нуля.

    Примечание. Поскольку вы ранее удалили старый профиль, почтовый клиент создаст новый файл .OST / .PST и прикрепит его к новому профилю после завершения процедуры регистрации. Если все пойдет хорошо, вы можете прикрепить старый файл данных Outlook позже (как только вы убедитесь, что ошибка 0x8004011D  устранена).

  8. Попытайтесь синхронизировать программу Outlook еще раз, чтобы убедиться, что проблема устранена.

Запуск сканирования на вредоносное ПО в безопасном режиме

Как оказалось, этой проблеме также может способствовать какое-то вредоносное ПО, обнаруженное в вашей системе. В большинстве случаев затронутые пользователи сообщали, что проблема была вызвана вирусом (jutched.exe), который хранился на SD-карте.

Если этот сценарий применим и вы сталкиваетесь только с кодом 0x8004011D  при подключении SD-карты, вы сможете решить проблему, запустив Microsoft Safety Scanner в безопасном режиме или запустив мощный сторонний сканер вредоносных программ.

Вот краткое пошаговое руководство по удалению вредоносного ПО, которое может вызывать ошибку Outlook:

  1. Подключите SD-карту к компьютеру, на котором возникла проблема, и отформатируйте диск, щелкнув диск правой кнопкой мыши и выбрав « Форматировать» во вновь появившемся контекстном меню.

    Примечание. Если у вас есть какие-либо важные данные на SD-карте, сделайте резервную копию перед запуском этой процедуры. Но не копируйте никакие корневые файлы (только содержимое папки изображений / видео, которую вы хотите избежать потери).

  2. Затем оставьте ту же файловую систему, что и раньше, но установите флажок, связанный с быстрым форматированием, прежде чем нажимать на « Пуск».

    Примечание. Если у вас есть время, вам следует подумать о переходе в полное форматирование (сняв флажок «Быстрое форматирование»), но это не обязательно.

  3. После форматирования SD-карты перезагрузите компьютер и дождитесь появления начального экрана входа в систему. Когда вы его увидите, щелкните значок «Электропитание» (нижний правый угол).
  4. Внутри меню параметров электропитания удерживайте клавишу Shift , нажимая кнопку « Перезагрузка» , чтобы компьютер загрузился в безопасном режиме .
  5. Затем ваш компьютер перезагрузится прямо в меню восстановления . Оказавшись внутри, нажмите Устранение неполадок из списка доступных опций.
  6. В меню « Дополнительные параметры» выберите « Параметры запуска» из списка параметров.
  7. На следующем экране нажмите F5, чтобы загрузить компьютер в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов .

    Примечание. Загрузка в безопасном режиме с подключением к сети имеет решающее значение, поскольку для загрузки и развертывания служебной программы Windows Safety Scanner вам потребуется доступ в Интернет .

  8. После того, как ваш компьютер успешно загрузится в безопасном режиме с доступом в Интернет, используйте эту ссылку (здесь), чтобы загрузить последнюю версию утилиты Microsoft Safety Scanner.

    Примечание. Убедитесь, что вы загружаете правильную битовую версию, соответствующую архитектуре вашей ОС.

  9. После завершения загрузки дважды щелкните исполняемый файл MSERT, чтобы открыть утилиту защиты от вредоносных программ.

    Примечание. При появлении запроса UAC (Контроль учетных записей пользователей) нажмите Да, чтобы предоставить права администратора.

  10. Следуйте инструкциям на экране, чтобы начать сканирование с помощью Microsoft Safety Scanner, затем дождитесь завершения процесса.

    Примечание. Не закрывайте окно, пока не увидите сообщение об успешном завершении.

  11. После завершения операции перезагрузите компьютер еще раз, чтобы загрузиться в обычном режиме, снова откройте Outlook и посмотрите, решена ли проблема.

Если это не помогло, вам также следует подумать о запуске глубокого сканирования с помощью Malwarebytes.

Если та же ошибка 0x8004011D  сохраняется, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Разрешение двух учетных записей Exchange в одной установке Outlook

Как оказалось, эта проблема может возникнуть в ситуациях, когда у пользователя есть две учетные записи Microsoft Exchange, подключенные через одну и ту же установку Outlook. Эта проблема, похоже, ограничена более старыми версиями Outlook (старше Outlook 2013).

Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, выполнив некоторые изменения реестра, чтобы расширить максимальное количество разрешенных сеансов для каждого пользователя.

Вот краткое пошаговое руководство, как это сделать:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите «regedit» в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть редактор реестра .

    Примечание. Если вам предлагается запрос UAC (Контроль учетных записей пользователей) , нажмите Да, чтобы предоставить права администратора.

  2. Как только вы окажетесь в редакторе реестра, используйте левое меню, чтобы перейти к следующему месту:
    HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Services \ MSExchangeIS \ ParametersSystem

    Примечание. Вы можете попасть туда вручную или вставить весь путь прямо в панель навигации и нажать Enter, чтобы сразу попасть туда.

  3. После того, как вы окажетесь в правильном месте, перейдите в правый раздел и посмотрите, удастся ли вам найти запись MaximumAllowedSessionsPerUser . Если его нет, щелкните правой кнопкой мыши пустое место и выберите « Создать»> «Значение Dword (32-разрядное)». 
  4. Назовите вновь созданное значение MaximumAllowedSessionsPerUser.

    Примечание.  Если значение MaximumAllowedSessionsPerUser  уже существует, пропустите этот шаг.

  5. Дважды щелкните на MaximumAllowedSessionsPerUser,  установите для базы значение « Десятичное» и измените данные значения на количество учетных записей Exchange, которые вы хотите использовать с Outlook, и нажмите « ОК», чтобы сохранить изменения и закрыть редактор реестра.
  6. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». В текстовом поле введите services.msc и нажмите Enter, чтобы открыть экран Services.
  7. Затем перейдите в правый раздел, прокрутите список активных служб, чтобы найти банк данных Microsoft Exchange . Увидев его, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню команду « Перезапустить службу»  .
  8. После перезапуска службы банка данных MSExchange снова откройте Outlook и повторите действие, которое ранее вызывало ошибку 0x8004011D,  чтобы проверить, решена ли проблема.
Теги Outlook