Как исправить код ошибки Код ошибки Netflix TVQ-ST-131

Некоторые пользователи Netflix сталкиваются с кодом ошибки TVQ-ST-131 всякий раз, когда они пытаются подключиться к приложению (они никогда не проходят через начальный экран входа в систему). Эта конкретная ошибка возникает на нескольких платформах и обычно указывает на проблему с сетевым подключением, которая не позволяет вашему устройству подключиться к службе Netflix.

Как выясняется, есть несколько разных причин, которые могут способствовать появлению этого кода ошибки. Вот краткий список потенциальных виновников, которые могут нести ответственность за этот код ошибки:

  • Проблема с сервером. Как оказалось, эта конкретная проблема вполне может быть вызвана проблемой сервера. Если этот сценарий применим, единственное, что вы можете сделать, - это определить проблему с сервером и подождать, пока Netflix устранит проблему, поскольку это находится вне вашего контроля.
  • Учетная запись Netflix застряла в подвешенном состоянии. В соответствии с некоторыми затронутыми проблемами эта конкретная проблема может возникать в тех случаях, когда учетная запись пользователя фактически не активна, даже если интерфейс приложения Netflix показывает, что это так. В этом случае выход и повторный выход с вашей учетной записью должны решить проблему.
  • Перезагрузите или перезагрузите маршрутизатор . Несогласованность сети также может быть причиной этого конкретного кода ошибки. Обычно эта проблема возникает из-за динамического IP-адреса, назначенного вашим интернет-провайдером. В этом случае вы сможете решить эту проблему путем перезагрузки или перезагрузки маршрутизатора.
  • Плохой диапазон DNS. Известно, что неправильные диапазоны DNS ответственны за появление этого кода ошибки. Большинству затронутых пользователей удалось решить эту проблему, изменив диапазон DNS по умолчанию и переключив его на более стабильный диапазон, предоставленный Google.
  • Потоковая передача запрещена в вашей сети . Также возможно, что ваш сетевой администратор или даже ваш интернет-провайдер могут активно блокировать ваш компьютер от связи с Netflix. В этом случае вам необходимо связаться с заинтересованной стороной и попросить разъяснений.

Метод 1: исследование состояния сервера Netflix

Прежде чем попробовать какие-либо другие исправления, указанные ниже, вам следует запустить это руководство по устранению неполадок, убедившись, что в настоящее время служба Netflix не испытывает сбоя сервера, который может повлиять на воспроизведение на вашем устройстве.

К счастью, вы можете легко проверить это, просто зайдя на официальную страницу статуса Netflix и проверив, сообщают ли они в настоящее время о каких-либо проблемах.

Если на странице состояния Netflix в настоящее время сообщается о проблеме с сервером, вы можете нажать кнопку « Начать онлайн-чат» и спросить агента службы поддержки, может ли текущая проблема повлиять на потоковую передачу устройств в вашем регионе.

В случае, если только что проведенное расследование выявило проблему с сервером, единственное, что вы можете сделать прямо сейчас, - это подождать, пока проблема не будет решена Netflix.

С другой стороны, если нет доказательств проблемы с сервером, все признаки указывают на локальную проблему, которую вы можете исправить самостоятельно. В этом случае перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 2: повторно войдите в Netflix

Как оказалось, на большинстве устройств, где встречается код ошибки TVQ-ST-131  , эта проблема вполне может возникать из-за неудачной регистрации. Что происходит, вы на самом деле не вошли в свою учетную запись Netflix, хотя приложение, которое вы используете, говорит, что это так.

Эта проблема чаще встречается на смарт-телевизорах и мобильных устройствах (iOS и Android).

К счастью, для этой конкретной проблемы есть быстрое и простое решение - все, что вам нужно сделать, это принудительно выйти из своей учетной записи перед повторным входом.

Конечно, точные инструкции для этого будут отличаться в зависимости от вашего устройства, но обычно вы можете сделать это, войдя в меню своей учетной записи Netflix и используя Выход из учетной записи Netflix .

После успешного выхода из системы снова войдите в систему, указав свои учетные данные, затем возобновите потоковую передачу и посмотрите, решена ли проблема.

Если вы все еще сталкиваетесь с тем же кодом ошибки TVQ-ST-131, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 3: перезагрузите или сбросьте настройки маршрутизатора

Если вы ранее были уверены, что на самом деле не имеете дело с проблемой сервера, следующее, на что вам следует обратить внимание, - это несогласованность сети. Этот тип проблемы обычно возникает в тех случаях, когда ваш провайдер Интернет-услуг назначает динамический IP-адрес из пула, который не нравится Netflix.

Если немного не повезет, динамический IP-адрес, который вам будет назначен, может оказаться в черном списке Netflix. Если этот сценарий применим, у вас есть 2 пути вперед:

  • Перезагрузите маршрутизатор - это приведет к обновлению вашего TCP и IP-соединения, что заставит ваше сетевое устройство назначить вам новый IP-адрес для устройства, на которое вы транслируете с Netflix.
  • Сброс маршрутизатора. Если проблема связана с настройками, установленными на вашем маршрутизаторе, вам может потребоваться вернуть заводские настройки сетевого устройства, чтобы устранить проблему.

A. Перезагрузите маршрутизатор.

Это лучший способ принудительно выделить новые данные TCP и IP без внесения каких-либо длительных изменений, которые могут нарушить текущую функциональность вашего маршрутизатора.

Чтобы выполнить перезапуск маршрутизатора, посмотрите на заднюю часть маршрутизатора и нажмите кнопку питания (кнопка включения / выключения), чтобы выключить сетевое устройство .

После того, как вам удастся отключить питание, отключите кабель питания от розетки и подождите целую минуту, чтобы убедиться, что силовые конденсаторы полностью разряжены.

После того, как вам удастся перезапустить маршрутизатор и доступ к Интернету будет повторно инициирован, дождитесь восстановления доступа к Интернету, затем попробуйте войти в систему с помощью Netflix еще раз и посмотрите, решена ли проблема.

Б. Сбросьте настройки маршрутизатора

Если простая процедура перезапуска не сработала для вас, следующее, что вы должны сделать, чтобы исправить более серьезное несоответствие, - это выполнить сброс сети.

Если проблема связана с настройками маршрутизатора, следующим шагом должен быть сброс маршрутизатора до заводского состояния и проверка исправления потоковой передачи Netflix.

Но имейте в виду, что, сделав это, вы также сбросите все настройки, которые вы могли ранее установить для своего маршрутизатора. Сюда входят сохраненные учетные данные PPPoE, внесенные в белый список или заблокированные порты, перенаправленные порты и т. Д.

Примечание. Имейте в виду, что на подавляющем большинстве моделей маршрутизаторов кнопка « Сброс» будет недоступна, если вы не воспользуетесь острым предметом, например зубочисткой или небольшой отверткой.

После завершения процедуры сброса повторно установите доступ в Интернет (если ваш интернет-провайдер использует PPPoE), вам нужно будет повторно вставить учетные данные, предоставленные вам при первоначальной настройке маршрутизатора, чтобы восстановить доступ в Интернет.

Наконец, попробуйте снова передать контент из Netflix и посмотрите, завершена ли операция.

Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 4: изменение диапазона DNS

Как выясняется, если вы сталкиваетесь с этим кодом ошибки на ПК, Xbox One или Playstation 4, скорее всего, вы имеете дело с несогласованностью DNS (адреса доменного имени), которая влияет на задание потоковой передачи.

Несколько затронутых пользователей, которые ранее сталкивались с той же проблемой, подтвердили, что им удалось решить эту проблему, выполнив переход на более стабильный DNS.

Примечание. В подавляющем большинстве случаев затронутые пользователи сообщают, что им удалось решить проблему, изменив DNS на значения, предоставленные Google.

Но имейте в виду, что в зависимости от платформы, на которой вы сталкиваетесь с кодом ошибки TVQ-ST-131  , шаги по изменению DNS по умолчанию будут разными. Из-за этого мы создали 3 разных подруководства, поэтому не стесняйтесь следовать руководству, которое применимо к вашему конкретному сценарию:

A. Изменение DNS на Xbox One

  1. На главном экране меню Xbox One нажмите кнопку Xbox на геймпаде, чтобы открыть меню руководства. Оказавшись внутри, войдите в меню настроек .
  2. В меню настроек консоли Xbox one выберите вкладку « Сеть » в вертикальном меню слева, затем перейдите в правый раздел и войдите в подменю « Настройки сети» .
  3. В меню « Сеть» войдите в меню « Расширенные настройки» в левой части.
  4. Как только вы войдете в меню « Дополнительные настройки» , выберите « Настройки DNS» , затем выберите « Вручную» в следующем запросе.
  5. Затем измените значения для Primary DNS и Secondary DNS на следующие:
    Первичный DNS: 8.8.8.8 Вторичный DNS: 8.8.4.4

    Примечание. Если вы хотите использовать протокол IPV6, используйте вместо него следующие значения:

    Первичный DNS: 208.67.222.222 Вторичный DNS: 208.67.220.220
  6. Сохраните изменения, чтобы применить этот новый DNS в качестве выбора по умолчанию, затем перезапустите консоль и посмотрите, будет ли устранен код ошибки после завершения следующего запуска.

Б. Изменение DNS на Playstation 4

  1. На главной панели консоли PS4 начните с прокрутки вверх, затем используйте левый мини-джойстик, чтобы выбрать Настройки, затем нажмите X, чтобы получить доступ к этому меню.
  2. Как только вы войдете в меню « Настройки» , перейдите в « Настройки»> «Сеть» и войдите в «  Настройка подключения к Интернету» из списка доступных опций.
  3. В следующем меню выберите Custom, чтобы у вас была возможность установить собственный DNS.
  4. При следующем запросе выберите « Автоматически», чтобы консоль могла автоматически настраивать IP-адрес.
  5. Затем выберите Не указывать, когда вы дойдете до запроса имени хоста DHCP .
  6. На  этапе « Настройки DNS» выберите « Вручную», затем установите для первичного и вторичного DNS следующие значения:
    Первичный DNS - 8.8.8.8 Вторичный DNS - 8.8.4.4

    Примечание. Если вы хотите использовать протокол IPV6, используйте вместо него следующие значения:

    Первичный DNS - 208.67.222.222 Вторичный DNS - 208.67.220.220
  7. Сохраните изменения, затем перезапустите консоль и посмотрите, решена ли проблема.

В. Изменение DNS на ПК

  1. Открывает Выполнить диалоговое окно, нажав Windows Key + R . Затем введите ncpa.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть окно « Сетевые подключения» .
  2. В окне « Сетевые подключения» щелкните правой кнопкой мыши  Wi-Fi (беспроводное сетевое соединение)  и выберите « Свойства» в контекстном меню. Если вы используете беспроводное соединение, щелкните правой кнопкой мыши на  Ethernet (Подключение по локальной сети)  .

    Примечание. Когда вам будет предложено UAC (Контроль учетных записей пользователей) , нажмите Да, чтобы предоставить права администратора.

  3. В окне «Ethernet» или «Wi-Fi» перейдите на вкладку « Сеть » и найдите раздел « Это подключение», в котором используются следующие элементы. Когда вы попадете туда, установите флажок, связанный с  Интернет-протоколом версии 4 (TCP / IPv4),  затем нажмите кнопку « Свойства» .
  4. Как только вы войдете в настройки интернет-протокола версии 4 (TCP / IPv4) , нажмите на вкладку « Общие », включите поле, связанное с «  Использовать следующий адрес DNS-сервера». 
  5. На следующем экране замените Preferred DNS server и Alternate DNS server следующими значениями:
    8.8.8.8 8.8.4.4

    Примечание. Если вы хотите использовать протокол IPv6, используйте следующие значения вместо  Интернет-протокола версии 6:

    2001: 4860: 4860 :: 8844

  6. Сохраните изменения, чтобы применить новый DNS, затем перезагрузите компьютер и посмотрите, решится ли проблема при следующем запуске компьютера.

Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 5. Убедитесь, что ваша сеть поддерживает потоковую передачу

Если вы зашли так далеко безрезультатно, вам следует подумать о том, что вы можете иметь дело с каким-то ограничением, когда ваш сетевой администратор или интернет-провайдер ограничивает доступ к потоковым сервисам, таким как Netflix.

Обычно это происходит с сетями, такими как работа, школа, отели, больницы и другие типы общедоступных Netflix.

Если у вас есть для этого средства, обратитесь к администратору сети, чтобы убедиться, что потоковые сервисы принимаются или намеренно блокируются.

Теги netflix