Некоторые пользователи Netflix сталкиваются с кодом ошибки TVQ-ST-131 всякий раз, когда они пытаются подключиться к приложению (они никогда не проходят через начальный экран входа в систему). Эта конкретная ошибка возникает на нескольких платформах и обычно указывает на проблему с сетевым подключением, которая не позволяет вашему устройству подключиться к службе Netflix.
Как выясняется, есть несколько разных причин, которые могут способствовать появлению этого кода ошибки. Вот краткий список потенциальных виновников, которые могут нести ответственность за этот код ошибки:
- Проблема с сервером. Как оказалось, эта конкретная проблема вполне может быть вызвана проблемой сервера. Если этот сценарий применим, единственное, что вы можете сделать, - это определить проблему с сервером и подождать, пока Netflix устранит проблему, поскольку это находится вне вашего контроля.
- Учетная запись Netflix застряла в подвешенном состоянии. В соответствии с некоторыми затронутыми проблемами эта конкретная проблема может возникать в тех случаях, когда учетная запись пользователя фактически не активна, даже если интерфейс приложения Netflix показывает, что это так. В этом случае выход и повторный выход с вашей учетной записью должны решить проблему.
- Перезагрузите или перезагрузите маршрутизатор . Несогласованность сети также может быть причиной этого конкретного кода ошибки. Обычно эта проблема возникает из-за динамического IP-адреса, назначенного вашим интернет-провайдером. В этом случае вы сможете решить эту проблему путем перезагрузки или перезагрузки маршрутизатора.
- Плохой диапазон DNS. Известно, что неправильные диапазоны DNS ответственны за появление этого кода ошибки. Большинству затронутых пользователей удалось решить эту проблему, изменив диапазон DNS по умолчанию и переключив его на более стабильный диапазон, предоставленный Google.
- Потоковая передача запрещена в вашей сети . Также возможно, что ваш сетевой администратор или даже ваш интернет-провайдер могут активно блокировать ваш компьютер от связи с Netflix. В этом случае вам необходимо связаться с заинтересованной стороной и попросить разъяснений.
Метод 1: исследование состояния сервера Netflix
Прежде чем попробовать какие-либо другие исправления, указанные ниже, вам следует запустить это руководство по устранению неполадок, убедившись, что в настоящее время служба Netflix не испытывает сбоя сервера, который может повлиять на воспроизведение на вашем устройстве.
К счастью, вы можете легко проверить это, просто зайдя на официальную страницу статуса Netflix и проверив, сообщают ли они в настоящее время о каких-либо проблемах.
Если на странице состояния Netflix в настоящее время сообщается о проблеме с сервером, вы можете нажать кнопку « Начать онлайн-чат» и спросить агента службы поддержки, может ли текущая проблема повлиять на потоковую передачу устройств в вашем регионе.
В случае, если только что проведенное расследование выявило проблему с сервером, единственное, что вы можете сделать прямо сейчас, - это подождать, пока проблема не будет решена Netflix.
С другой стороны, если нет доказательств проблемы с сервером, все признаки указывают на локальную проблему, которую вы можете исправить самостоятельно. В этом случае перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 2: повторно войдите в Netflix
Как оказалось, на большинстве устройств, где встречается код ошибки TVQ-ST-131 , эта проблема вполне может возникать из-за неудачной регистрации. Что происходит, вы на самом деле не вошли в свою учетную запись Netflix, хотя приложение, которое вы используете, говорит, что это так.
Эта проблема чаще встречается на смарт-телевизорах и мобильных устройствах (iOS и Android).
К счастью, для этой конкретной проблемы есть быстрое и простое решение - все, что вам нужно сделать, это принудительно выйти из своей учетной записи перед повторным входом.
Конечно, точные инструкции для этого будут отличаться в зависимости от вашего устройства, но обычно вы можете сделать это, войдя в меню своей учетной записи Netflix и используя Выход из учетной записи Netflix .
После успешного выхода из системы снова войдите в систему, указав свои учетные данные, затем возобновите потоковую передачу и посмотрите, решена ли проблема.
Если вы все еще сталкиваетесь с тем же кодом ошибки TVQ-ST-131, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 3: перезагрузите или сбросьте настройки маршрутизатора
Если вы ранее были уверены, что на самом деле не имеете дело с проблемой сервера, следующее, на что вам следует обратить внимание, - это несогласованность сети. Этот тип проблемы обычно возникает в тех случаях, когда ваш провайдер Интернет-услуг назначает динамический IP-адрес из пула, который не нравится Netflix.
Если немного не повезет, динамический IP-адрес, который вам будет назначен, может оказаться в черном списке Netflix. Если этот сценарий применим, у вас есть 2 пути вперед:
- Перезагрузите маршрутизатор - это приведет к обновлению вашего TCP и IP-соединения, что заставит ваше сетевое устройство назначить вам новый IP-адрес для устройства, на которое вы транслируете с Netflix.
- Сброс маршрутизатора. Если проблема связана с настройками, установленными на вашем маршрутизаторе, вам может потребоваться вернуть заводские настройки сетевого устройства, чтобы устранить проблему.
A. Перезагрузите маршрутизатор.
Это лучший способ принудительно выделить новые данные TCP и IP без внесения каких-либо длительных изменений, которые могут нарушить текущую функциональность вашего маршрутизатора.
Чтобы выполнить перезапуск маршрутизатора, посмотрите на заднюю часть маршрутизатора и нажмите кнопку питания (кнопка включения / выключения), чтобы выключить сетевое устройство .
После того, как вам удастся отключить питание, отключите кабель питания от розетки и подождите целую минуту, чтобы убедиться, что силовые конденсаторы полностью разряжены.
После того, как вам удастся перезапустить маршрутизатор и доступ к Интернету будет повторно инициирован, дождитесь восстановления доступа к Интернету, затем попробуйте войти в систему с помощью Netflix еще раз и посмотрите, решена ли проблема.
Б. Сбросьте настройки маршрутизатора
Если простая процедура перезапуска не сработала для вас, следующее, что вы должны сделать, чтобы исправить более серьезное несоответствие, - это выполнить сброс сети.
Если проблема связана с настройками маршрутизатора, следующим шагом должен быть сброс маршрутизатора до заводского состояния и проверка исправления потоковой передачи Netflix.
Но имейте в виду, что, сделав это, вы также сбросите все настройки, которые вы могли ранее установить для своего маршрутизатора. Сюда входят сохраненные учетные данные PPPoE, внесенные в белый список или заблокированные порты, перенаправленные порты и т. Д.
Примечание. Имейте в виду, что на подавляющем большинстве моделей маршрутизаторов кнопка « Сброс» будет недоступна, если вы не воспользуетесь острым предметом, например зубочисткой или небольшой отверткой.
После завершения процедуры сброса повторно установите доступ в Интернет (если ваш интернет-провайдер использует PPPoE), вам нужно будет повторно вставить учетные данные, предоставленные вам при первоначальной настройке маршрутизатора, чтобы восстановить доступ в Интернет.
Наконец, попробуйте снова передать контент из Netflix и посмотрите, завершена ли операция.
Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 4: изменение диапазона DNS
Как выясняется, если вы сталкиваетесь с этим кодом ошибки на ПК, Xbox One или Playstation 4, скорее всего, вы имеете дело с несогласованностью DNS (адреса доменного имени), которая влияет на задание потоковой передачи.
Несколько затронутых пользователей, которые ранее сталкивались с той же проблемой, подтвердили, что им удалось решить эту проблему, выполнив переход на более стабильный DNS.
Примечание. В подавляющем большинстве случаев затронутые пользователи сообщают, что им удалось решить проблему, изменив DNS на значения, предоставленные Google.
Но имейте в виду, что в зависимости от платформы, на которой вы сталкиваетесь с кодом ошибки TVQ-ST-131 , шаги по изменению DNS по умолчанию будут разными. Из-за этого мы создали 3 разных подруководства, поэтому не стесняйтесь следовать руководству, которое применимо к вашему конкретному сценарию:
A. Изменение DNS на Xbox One
- На главном экране меню Xbox One нажмите кнопку Xbox на геймпаде, чтобы открыть меню руководства. Оказавшись внутри, войдите в меню настроек .
- В меню настроек консоли Xbox one выберите вкладку « Сеть » в вертикальном меню слева, затем перейдите в правый раздел и войдите в подменю « Настройки сети» .
- В меню « Сеть» войдите в меню « Расширенные настройки» в левой части.
- Как только вы войдете в меню « Дополнительные настройки» , выберите « Настройки DNS» , затем выберите « Вручную» в следующем запросе.
- Затем измените значения для Primary DNS и Secondary DNS на следующие:
Первичный DNS: 8.8.8.8 Вторичный DNS: 8.8.4.4
Примечание. Если вы хотите использовать протокол IPV6, используйте вместо него следующие значения:
Первичный DNS: 208.67.222.222 Вторичный DNS: 208.67.220.220
- Сохраните изменения, чтобы применить этот новый DNS в качестве выбора по умолчанию, затем перезапустите консоль и посмотрите, будет ли устранен код ошибки после завершения следующего запуска.
Б. Изменение DNS на Playstation 4
- На главной панели консоли PS4 начните с прокрутки вверх, затем используйте левый мини-джойстик, чтобы выбрать Настройки, затем нажмите X, чтобы получить доступ к этому меню.
- Как только вы войдете в меню « Настройки» , перейдите в « Настройки»> «Сеть» и войдите в « Настройка подключения к Интернету» из списка доступных опций.
- В следующем меню выберите Custom, чтобы у вас была возможность установить собственный DNS.
- При следующем запросе выберите « Автоматически», чтобы консоль могла автоматически настраивать IP-адрес.
- Затем выберите Не указывать, когда вы дойдете до запроса имени хоста DHCP .
- На этапе « Настройки DNS» выберите « Вручную», затем установите для первичного и вторичного DNS следующие значения:
Первичный DNS - 8.8.8.8 Вторичный DNS - 8.8.4.4
Примечание. Если вы хотите использовать протокол IPV6, используйте вместо него следующие значения:
Первичный DNS - 208.67.222.222 Вторичный DNS - 208.67.220.220
- Сохраните изменения, затем перезапустите консоль и посмотрите, решена ли проблема.
В. Изменение DNS на ПК
- Открывает Выполнить диалоговое окно, нажав Windows Key + R . Затем введите ncpa.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть окно « Сетевые подключения» .
- В окне « Сетевые подключения» щелкните правой кнопкой мыши Wi-Fi (беспроводное сетевое соединение) и выберите « Свойства» в контекстном меню. Если вы используете беспроводное соединение, щелкните правой кнопкой мыши на Ethernet (Подключение по локальной сети) .
Примечание. Когда вам будет предложено UAC (Контроль учетных записей пользователей) , нажмите Да, чтобы предоставить права администратора.
- В окне «Ethernet» или «Wi-Fi» перейдите на вкладку « Сеть » и найдите раздел « Это подключение», в котором используются следующие элементы. Когда вы попадете туда, установите флажок, связанный с Интернет-протоколом версии 4 (TCP / IPv4), затем нажмите кнопку « Свойства» .
- Как только вы войдете в настройки интернет-протокола версии 4 (TCP / IPv4) , нажмите на вкладку « Общие », включите поле, связанное с « Использовать следующий адрес DNS-сервера».
- На следующем экране замените Preferred DNS server и Alternate DNS server следующими значениями:
8.8.8.8 8.8.4.4
Примечание. Если вы хотите использовать протокол IPv6, используйте следующие значения вместо Интернет-протокола версии 6:
2001: 4860: 4860 :: 8844
- Сохраните изменения, чтобы применить новый DNS, затем перезагрузите компьютер и посмотрите, решится ли проблема при следующем запуске компьютера.
Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 5. Убедитесь, что ваша сеть поддерживает потоковую передачу
Если вы зашли так далеко безрезультатно, вам следует подумать о том, что вы можете иметь дело с каким-то ограничением, когда ваш сетевой администратор или интернет-провайдер ограничивает доступ к потоковым сервисам, таким как Netflix.
Обычно это происходит с сетями, такими как работа, школа, отели, больницы и другие типы общедоступных Netflix.
Если у вас есть для этого средства, обратитесь к администратору сети, чтобы убедиться, что потоковые сервисы принимаются или намеренно блокируются.
Теги netflix
