Как исправить ошибку Magic Jack 3002

Некоторые пользователи Magic Jack видят код ошибки 3002 при попытке подключить устройство к модему, чтобы использовать вызовы VoIP на компьютере с Windows. Эта проблема возникает во всех последних версиях Windows, включая Windows 10.

Оказывается, есть несколько различных потенциальных виновников, которые могут способствовать появлению кода ошибки 3002:

  • Распространенная несогласованность TCP / IP. Оказывается, одной из наиболее частых причин, которые могут вызвать эту проблему, является несогласованность IP или TCP. Чтобы исправить это, все, что вам нужно сделать, это перезапустить маршрутизатор, чтобы заставить маршрутизатор воссоздать соединения (включая соединение с устройством Magic Jack).
  • Вмешательство брандмауэра. Если вы используете сторонний антивирус, который включает функцию брандмауэра, скорее всего, он мешает работе вашего устройства Magic Jack. В этом случае вам следует попытаться удалить сторонний пакет AV и посмотреть, решит ли это проблему.
  • Порты Magic Jack блокируются. На некоторых маршрутизаторах порты, используемые устройством Magic Jack для VoIP, могут активно блокироваться. В этом случае наиболее эффективным решением проблемы является создание статического IP-адреса, а затем использование его в качестве DMZ в настройках вашего маршрутизатора.
  • Фильтрация MAC-адресов включена - если ваш маршрутизатор настроен на активное использование фильтрации MAC-адресов, устройство Magic Jack является очевидной целью. В этом случае вы можете либо полностью отключить фильтрацию MAC-адресов в настройках маршрутизатора, либо внести его в белый список из списка заблокированных MAC-адресов.

Метод 1: перезапуск роутера

Прежде чем попробовать какое-либо другое исправление, вы должны увидеть, действительно ли вы имеете дело с распространенной несогласованностью IP / TCP. Об этой проблеме обычно сообщают пользователи Magic Jack в первый раз, когда они пытаются настроить устройство.

Но, согласно их отчетам, исправить это так же просто, как заставить маршрутизатор перезапуститься и воссоздать соединения. Если код ошибки 3002  действительно вызван общей несогласованностью сети, эта операция очистит DNS, IP и временные данные, которые могут быть причиной проблемы.

Чтобы выполнить эту операцию, найдите на задней панели маршрутизатора кнопку питания. Увидев его, нажмите один раз, чтобы выключить, затем подождите 30 секунд или более, прежде чем снова включить. Пока вы ждете, вы можете убедиться, что силовые конденсаторы полностью разряжены, физически отсоединив силовой кабель от розетки.

После этого перезагрузите роутер и компьютер и посмотрите, появляется ли по-прежнему код ошибки 3002  при подключении устройства Magic jack.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 2: отключение или удаление брандмауэра

Если вы используете проблемную комбинацию маршрутизатор / модем в сочетании со сторонним брандмауэром, скорее всего, вы имеете дело с чрезмерно защищенным пакетом, который в конечном итоге мешает функциональности Magic Jack.

Сообщается, что эта проблема возникает только с неродными пакетами межсетевых экранов, такими как Comodo, Mc Afee и Avira. Нам не удалось найти отчеты пользователей, в которых утверждалось, что эта проблема была вызвана брандмауэром Windows.

Имейте в виду, что если вы используете старомодный брандмауэр, те же правила безопасности останутся в силе даже после того, как вы закроете / отключите защиту в реальном времени приложения безопасности. Из-за этого единственный способ определить, действительно ли ваш брандмауэр вызывает проблему, - это удалить его все вместе, прежде чем делать вывод.

Вот краткое руководство, как это сделать:

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите appwiz.cpl в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть меню « Программы и компоненты» .
  2. В меню « Программы и компоненты» прокрутите список установленных приложений и найдите пакет безопасности, который вы хотите удалить. После того, как вы видите его, щелкните правой кнопкой мыши на ней и выберите Удалить из контекстного меню.
  3. На экране удаления следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс, затем перезагрузите компьютер, если вам не будет предложено сделать это автоматически.
  4. При следующем запуске проверьте, устранена ли проблема, повторно подключив устройство Magic Jack.

Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 3: создайте статический IP-адрес и установите его как DMZ

Если ни одно из вышеперечисленных исправлений не помогло вам, скорее всего, вы используете маршрутизатор, который не доверяет службам VoIP, таким как Magic Jack. Некоторые пользователи, которые столкнулись с этой проблемой на моделях Q1000 и подобных, сообщили, что им удалось решить проблему, установив статический IP-адрес на своем компьютере, а затем установив этот статический IP-адрес в качестве DMZ в настройках своего маршрутизатора.

Домашняя DMZ (демилитаризованная зона) - это хост во внутренней сети, на котором все порты UDP и TCP открыты и открыты - это именно то, что необходимо устройствам Magic Jack для правильной работы.

Если вы хотите попробовать это возможное исправление, следуйте приведенным ниже инструкциям:

Часть 1: Создание статического IP-адреса

  1.  Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите «control» в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы открыть классический интерфейс панели управления.
  2. Затем используйте функцию поиска в правом верхнем углу для поиска «сеть», затем нажмите « Центр управления сетями и общим доступом» в списке результатов.
  3. В меню « Центр управления сетями и общим доступом» нажмите « Изменить настройки адаптера» в вертикальном меню слева.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши на своем Wi-Fi или подключении по локальной сети (в зависимости от того, подключены ли вы в настоящее время к проводному или беспроводному подключению) и выберите « Свойства» в контекстном меню.
  5.  На экране « Свойства» перейдите на вкладку « Сеть », затем прокрутите список подключений вниз, выберите « Протокол Интернета версии 4 (TCP / IPv4)» и нажмите кнопку « Свойства» .
  6. На следующем экране включите переключатель, связанный с Use the following IP address, и установите свои собственные значения.
  7. После того, как вы установите правильные значения, нажмите ОК, чтобы сохранить изменения, затем перейдите к части 2, где мы покажем вам, как создать точку DMZ.

    Примечание. Если вы не знаете, какие значения использовать, нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Внутри введите cmd и нажмите Ctrl + Shift + Enter, чтобы открыть CMD с повышенными правами. В командной строке UAC нажмите Да, чтобы предоставить права администратора.

    В командной строке CMD с повышенными правами введите « ipconfig / all»,  нажмите Enter, затем обратите внимание на адрес IPv4маску подсети и DNS-сервер . поэтому вы можете вставить их в меню свойств протокола Интернета версии 4 (TCP / IPv4) .

Часть 2: Настройка DMZ в настройках маршрутизатора

  1. Откройте браузер по умолчанию и убедитесь, что ваш компьютер в настоящее время подключен к той же сети, что и ваш маршрутизатор.
  2. На панели навигации введите тот же IP-адрес, который вы ранее указали как статический, и нажмите Enter, чтобы получить доступ к настройкам вашего маршрутизатора.
  3. Если вы ранее установили какие-либо пользовательские учетные данные, вставьте их, чтобы получить доступ к настройкам маршрутизатора. Если вы не искали в Интернете общие учетные данные.
  4. Оказавшись внутри, нажмите Расширенное меню (Экспертные настройки) или как там оно называется в вашей конкретной модели маршрутизатора.
  5. Внутри расширенной модели щелкните раскрытое меню с именем NAT Forwarding   (или WAN Setup ) и щелкните DMZ .

    Примечание. В зависимости от модели маршрутизатора и его производителя названия этих меню могут отличаться. Если вы не можете найти эквивалентное меню DMZ в настройках маршрутизатора, поищите в Интернете конкретные действия.

  6. Затем установите DMZ в качестве статического IP-адреса, который вы ранее настроили в части 1, затем включите функциональность DMZ и сохраните изменения.
  7. Перезагрузите маршрутизатор, дождитесь восстановления доступа к Интернету, затем подключите устройство Magic Jack и посмотрите, устранена ли проблема.

Метод 4: отключение фильтрации MAC-адресов

Если ни одно из вышеперечисленных исправлений не помогло вам, скорее всего, вы столкнулись с кодом ошибки 3002  из-за того, что в настройках вашего маршрутизатора включена фильтрация MAC-адресов (фильтр адресации MAC-кода). Сообщается, что в большинстве случаев эта проблема возникает с маршрутизаторами Belkin.

Если вы подозреваете, что ваш маршрутизатор в настоящее время настроен для работы с активной фильтрацией MAC-адресов, вы сможете решить эту проблему, открыв настройки маршрутизатора и отключив эту функцию.

Если вы не знаете, как это сделать, следуйте инструкциям ниже:

  1. Откройте браузер по умолчанию, вставьте один из общих адресов маршрутизатора в панель навигации и нажмите Enter:
    192.168.0.1 192.168.1.1
  2. На экране входа в систему введите свои учетные данные или найдите в Интернете имя пользователя и пароль по умолчанию, если вы никогда раньше не входили в это меню.
  3. Оказавшись внутри, нажмите « Дополнительно» (экспертное меню), чтобы открыть меню « Безопасность» .
  4. Затем щелкните вкладку « Безопасность » и выберите « Привязка IP и Mac» в списке подпунктов.

    Примечание . Названия этих параметров могут отличаться от производителя к производителю. Вы также можете найти этот параметр безопасности как фильтр MAC-адресов или фильтр MAC-адресации.

  5. В меню « Привязка IP и MAC» отключите эту опцию и сохраните изменения.
  6. Перезагрузите компьютер и маршрутизатор, затем посмотрите, работает ли устройство Magic Jack, не вызывая кода ошибки 3002.
Теги волшебный джек