Когда в магазине Steam возникает какая-либо проблема с покупкой, которую вы пытаетесь совершить, покупка не выполняется, и вы получаете сообщение об ошибке, которое гласит:
Произошла непредвиденная ошибка. Ваша покупка не была совершена. Обратитесь в службу поддержки Steam.
В отличие от других ошибок Steam, из-за которых вы не можете запускать игры в клиенте Steam или устанавливать / обновлять игры, эта ошибка приводит к тому, что затронутый пользователь не может совершать какие-либо покупки на платформе. Невозможность покупать игры в магазине Steam может вызывать невероятное раздражение, поэтому эту ошибку действительно необходимо устранить. Эта конкретная проблема может быть вызвана одной из множества причин.
Что вызывает сообщение об ошибке «Произошла непредвиденная ошибка» в магазине Steam?
- Какая-то временная проблема с обработкой, вызванная икотой на стороне клиента Steam или на стороне сервера, или проблема с деталями вашего заказа, такими как указанный вами платежный адрес.
- Действующий IP-прокси или VPN . Магазин Steam запрограммирован так, чтобы отклонять любые покупки, инициированные, когда IP-адрес клиента замаскирован или подделан.
- Серверы Steam несут ответственность за обработку покупок игр и других неработающих транзакций.
Как избавиться от сообщения об ошибке «Произошла непредвиденная ошибка»?
Существует ряд различных решений, которые вы можете использовать, чтобы попытаться избавиться от этой ошибки и успешно завершить покупку в магазине Steam, и какое из них в конечном итоге сработает для вас, будет во многом зависеть от того, что вызывает эту проблему в вашем случае. .
1. Повторите покупку.
Вы могли видеть это сообщение об ошибке из-за временной проблемы с обработкой или какой-либо проблемы с деталями вашего заказа. В таких случаях вы сможете успешно совершить покупку, просто повторив ее один или (максимум) два раза. Когда вы пытаетесь совершить покупку, дважды проверьте (и даже трижды!) Детали вашей покупки - особенно вашу платежную информацию - чтобы убедиться, что все в порядке и у Steam нет причин препятствовать вашей транзакции. Однако настоятельно рекомендуется не повторять неудачные покупки более нескольких раз, чтобы избежать перегрузки системы или одновременной отправки в систему повторяющихся запросов.
2. Отключите все запущенные программы VPN или IP-прокси.
VPN, IP-прокси и многое другое, что маскирует или подделывает IP-адрес вашего компьютера, является большим запретом в магазине Steam. Системы Steam изначально предназначены для предотвращения успешного прохождения любых покупок, инициированных замаскированными или подделанными IP-адресами, поэтому, если вы хотите совершить покупку в магазине Steam, вам придется отказаться от программ VPN и IP-прокси.
- Запустите программу VPN или IP-прокси, которую вы сейчас включили на своем компьютере.
- Найдите переключатель или параметр, чтобы включить и отключить программу, а также отключить ее.
Если у вас есть VPN, настроенный локально на вашем компьютере, вам придется временно отключить его, если вы хотите иметь возможность делать покупки в магазине Steam. Вам также необходимо убедиться, что все другие программы или утилиты, способные маскировать IP-адрес вашего компьютера, не действуют.
3. Подождите, пока не будет решена основная проблема.
Если ни одно из перечисленных и описанных выше решений не помогло вам, велика вероятность, что вы столкнулись с этой проблемой, потому что серверы Steam, отвечающие за обработку покупок и других транзакций, не работают. Если это правда, вам особо нечего делать, кроме как подождать, пока эти серверы снова не заработают, после чего вы можете повторить попытку покупки, и она должна завершиться успешно. Обязательно проверяйте проблему, пока ждете, пока не устранят ее первопричину.
4. Обратитесь в службу поддержки Steam.
Если вам кажется, что вы просто не можете избавиться от этого сообщения об ошибке и успешно совершить покупку в магазине Steam, возможно, пришло время обратиться в службу поддержки Steam.
- Пройдите в раздел справки магазина Steam , где вы должны указать проблему, с которой вы столкнулись, и выбрать покупку, которая продолжает не удаляться.
- Свяжитесь со службой поддержки Steam, чтобы найти решение вашей проблемы. Сотрудники службы поддержки Steam чрезвычайно полезны и профессиональны (и являются настоящими людьми, а не просто автоматическими ответами!), Поэтому, когда все остальное не помогает, они смогут помочь вам выбраться из этого затора и вернуться к счастливым покупкам на Магазин Steam.
