Исправлено: Sonos не смог добавить музыкальную папку

Ошибка Sonos 1002 (Невозможно добавить папку музыки) , как правило , происходит , когда пользователь пытается добавить их Music Library в Sonos Controler. Обычно это происходит с интеллектуальными динамиками Sonos, когда пользователь пытается импортировать музыкальную библиотеку из Spotify или аналогичного приложения и подтверждается, что это происходит в macOS, Windows iOS и Android.

В большинстве случаев код ошибки Sonos 1002 указывает на проблему с подключением к сети. Если вы столкнулись с этой проблемой, первое, что вам нужно сделать, - это обновить приложение Sonos до последней версии (они выпустили несколько исправлений для этой проблемы).

Если вы уже обновились до последней версии Sonos, примите некоторые меры, чтобы устранить любую несогласованность сети, которая может вызывать эту проблему - перезагрузки или сброса вашего маршрутизатора или модема должно быть достаточно.

Сверхзащитные брандмауэры также могут нести ответственность за этот код ошибки, если они в конечном итоге блокируют связь с контроллером Sonos. Чтобы решить проблему в этом случае, просто добавьте приложение Sonos (или используемые порты) в белый список или просто удалите сторонний AV.

Примечание. Если вы используете Kaspersky или другое стороннее антивирусное ПО, проверьте настройки, чтобы узнать, не блокируются ли локальные службы (TCP). Если да, измените конфигурацию правил обработки пакетов, чтобы разрешить локальные службы.

Если вы видите код ошибки Sonos 1002 только при попытке добавить в очередь сразу целые плейлисты, попробуйте поставить их в очередь небольшими партиями. По мнению некоторых пользователей, эта ошибка может возникать в плейлистах с более чем 500 песнями.

Обновление до последней версии приложения Sonos

Как оказалось, эта конкретная проблема, как известно, возникает из-за ошибки, которую разработчики Sonos пытались исправить с конца 2018 года. Поскольку до сих пор было выпущено несколько исправлений для всех платформ (Windows, macOS, iOS и Android), ваша первая попытка решить эту проблему должна состоять в том, чтобы убедиться, что вы используете последнюю версию приложения.

Примечание. Это не решит проблему, если вы имеете дело с общей несогласованностью или какими-либо сторонними вмешательствами, которые мешают подключению к контроллеру Sonos.

Однако, если этот сценарий выглядит так, как будто он может быть применим, следуйте одному из приведенных ниже руководств (совместимых с платформой, с которой вы столкнулись с проблемой), чтобы обновить приложение Sonos до последней версии.

Обновите приложение Sonos на Android

  1. Откройте приложение Google Play Store.
  2. Используйте меню действий слева, чтобы выбрать пункт Мои приложения и игры .
  3. В разделе « Мои приложения и игры» выберите вкладку « Обновления » и нажмите кнопку «Обновить», связанную с приложением Sonos.

Обновите приложение Sonos на iOS

  1. На своем устройстве iOS откройте App Store и нажмите кнопку « Сегодня» (внизу экрана).
  2. На следующем экране коснитесь значка своего профиля в верхней части экрана.
  3. Затем прокрутите вниз, чтобы увидеть все доступные обновления, и нажмите кнопку « Обновить» , связанную с приложением Sonos.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить обновление приложения Sonos.

Обновите приложение Sonos в Windows

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите appwiz.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть экран « Программы и компоненты» .
  2. На экране « Программы и компоненты» прокрутите список установленных приложений, щелкните правой кнопкой мыши Sonos Controller и выберите « Удалить» из появившегося контекстного меню.
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку, затем перезагрузите компьютер, чтобы завершить процесс.
  4. После завершения следующего запуска перейдите по этой ссылке ( здесь ) и нажмите кнопку « Загрузить контроллер Windows» .
  5. После завершения загрузки откройте программу установки и следуйте инструкциям на экране, чтобы установить последнюю версию Sonos Windows Controller.
  6. Запустите приложение и посмотрите, не возникла ли у вас та же проблема.

Обновите приложение Sonos на macOS

  1. Используйте основную панель навигации внизу для доступа к App Store.
  2. На боковой панели нажмите « Обновления».
  3. Прокрутите список ожидающих обновлений и нажмите кнопку « Обновить» , связанную с приложением Sonos.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить обновление, снова запустите приложение и посмотрите, решена ли проблема.

Перезагрузка или сброс маршрутизатора / модема (если применимо)

Если вы ранее убедились, что приложение Sonos полностью обновлено, но вы все еще сталкиваетесь с ошибкой Sonos Error 1002,  также возможно, что контроллер Sonos не может пересылать мультимедиа на ваши интеллектуальные колонки из-за общей несогласованности сети.

Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, перезагрузив или сбросив настройки сетевого устройства (модема или маршрутизатора).

Мы рекомендуем начать с простой перезагрузки, поскольку эта операция не отменяет никакие пользовательские настройки.

Чтобы выполнить простую перезагрузку модема или маршрутизатора, просто перейдите к своему устройству и нажмите кнопку включения / выключения (обычно она находится на задней панели). После того, как вы нажмете его один раз, чтобы выключить его, подождите 30 секунд или более, прежде чем снова включить, чтобы убедиться, что силовые конденсаторы полностью разряжены.

Кроме того, вы также можете физически отключить кабель устройства от розетки, чтобы гарантировать успешное завершение операции.

Если вы все еще видите ошибку Sonos 1002  при пересылке мультимедиа на контроллер Sonos, несмотря на перезагрузку сетевого устройства, вам следует выполнить сброс маршрутизатора. Но имейте в виду, что эта операция также сбросит любые пользовательские настройки - даже учетные данные для входа со страницы настроек вашего маршрутизатора.

Чтобы выполнить сброс маршрутизатора, используйте зубочистку, иглу (или любой другой подобный небольшой острый предмет), чтобы дотянуться до кнопки сброса на задней панели сетевого устройства. Когда вам удастся дотянуться до него, удерживайте его нажатым не менее 10 секунд (или пока не увидите, что каждый светодиод на передней панели начинает синхронно мигать).

Разрешение службы локальных служб (TCP) в настройках AV (если применимо)

Если вы используете сторонний AV, также возможно, что контроллер Sonos не будет доступен из-за того, что служба Local Services (TCP) заблокирована в ваших настройках AV. В этом случае вы сможете решить проблему, перенастроив свои пакетные правила , чтобы разрешить локальные службы (TCP) .

Конечно, шаги для этого будут отличаться в зависимости от стороннего антивируса, который вы используете.

В Kaspersky (аудио / видео, которое, скорее всего, вызывает эту ошибку) вы можете сделать это, перейдя в « Настройки»> «Полная защита»> «Расширенный брандмауэр»> «Правила пакетов» . В меню « Правила пакета» разрешите каждый экземпляр, связанный с локальными службами (TCP), и сохраните изменения, чтобы решить проблему.

Внесение Sonos в белый список или удаление стороннего брандмауэра

Имейте в виду, что чрезмерно защищающий брандмауэр также может быть ответственным за появление этой конкретной проблемы. Подтверждено, что это происходит как с мобильными устройствами (iOS, Android), так и с настольными компьютерами (Mac, Windows) с целым набором различных продуктов, которые в конечном итоге связываются с контроллером Sonos из-за какого-то ложного срабатывания.

В этом случае идеальный способ исправить это - проверить настройки брандмауэра и внести в белый список приложение Sonos и порты, используемые приложением. Но имейте в виду, что шаги для этого будут отличаться в зависимости от стороннего решения, которое вы используете.

Примечание. В отличие от обычного антивирусного ПО, отключение защиты в реальном времени вашего брандмауэра НЕ решит проблему. Процесс связи, пытающийся связаться с контроллером Sonos, уже заблокирован, и отключение AV не изменит набор правил. Единственное жизнеспособное решение в этом случае - удалить.

Если вы столкнулись с проблемой на Android или iOS, самый быстрый и эффективный способ решения проблемы - просто удалить приложение брандмауэра, которое вы используете. Конечно, шаги для этого зависят от используемой вами операционной системы.

Но поскольку шаги по удалению стороннего брандмауэра на рабочем столе (Mac и Windows) немного сложнее, мы решили представить отдельные руководства для каждой пользовательской базы.

Удаление брандмауэра в Windows

  1. Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно « Выполнить ». Затем введите appwiz.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть меню « Программы и компоненты» .
  2. Зайдя в меню « Программы и компоненты» , прокрутите список установленных приложений вниз и найдите сторонний брандмауэр, который вы используете.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши сторонний пакет, который вы хотите удалить, и выберите « Удалить» в появившемся контекстном меню.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить удаление, затем перезагрузите компьютер и дождитесь завершения следующего запуска.
  5. После завершения следующего запуска выполните действия, описанные в этой статье ( здесь ), чтобы удалить из вашего AV-устройства все остаточные файлы, которые могут блокировать использование некоторых портов.

Удаление брандмауэра в macOS

  1. На вашем Mac откройте приложение Finder из омнибара в нижней части экрана.
  2. В приложении Finder выберите папку Applications и найдите приложение, которое хотите удалить. Как только вам удастся найти сторонний брандмауэр, который вы хотите удалить, просто щелкните его правой кнопкой мыши и выберите « Переместить в корзину» во вновь появившемся контекстном меню.
  3. Затем щелкните правой кнопкой мыши значок корзины в том же омни-баре внизу экрана и выберите « Очистить корзину» в контекстном меню.
  4. После удаления брандмауэра повторите действие, которое ранее вызывало ошибку Sonos Error 1002,  и посмотрите, решена ли проблема.

Добавление меньшего количества треков в очередь

Как оказалось, для большинства пользователей, затронутых этой проблемой, ошибка Sonos 1002  появляется всякий раз, когда они пытаются добавить очень большое количество песен в очередь сразу из Spotify, Tidal, Pandora и других подобных сервисов потоковой передачи музыки.

Если этот сценарий применим к вам, вы можете обойти проблему, попробовав пересылать песни несколькими небольшими партиями.

По словам затронутых пользователей, эта проблема возникает только в ситуациях, когда пользователь пытается загрузить список воспроизведения, который содержит более 500 песен одновременно в очереди Sonos.

Пока вы не переходите это число и проблема не вызвана каким-либо вмешательством или несогласованностью сети, вы больше не должны сталкиваться с сообщением « Sonos не удалось добавить в папку с музыкой ».

Теги sonos