Код ошибки Netflix NW-1-19 на Xbox One

Код ошибки NW-1-19 возникает у некоторых пользователей Xbox One, когда они пытаются транслировать контент через приложение Netflix . Появляется сообщение об ошибке: « Возможно, ваше устройство не подключено к Интернету» , хотя затронутые пользователи могут играть в многопользовательские игры и использовать другие функции, для которых требуется подключение к Интернету.

Часто эта ошибка оказывается вызванной общей несогласованностью TCP / IP, поэтому, прежде чем пытаться что-либо еще, вам следует просто перезагрузить маршрутизатор, а затем сбросить его, если та же проблема все еще возникает.

Если тот же код ошибки NW-1-19  по-прежнему появляется при попытке потоковой передачи контента из Netflix на консоли Xbox One, выполните действия по устранению несоответствия DNS. Многие затронутые пользователи, которые ранее сталкивались с этой ошибкой, подтвердили, что проблема была решена после того, как они изменили DNS по умолчанию на значения общедоступного DNS Google.

Перезагрузка или сброс настроек роутера

Прежде чем исследовать какое-либо другое исправление, вы должны убедиться, что на самом деле вы не имеете дело с типичной несогласованностью IP / TCP. Этот сценарий еще более вероятен, если вы ранее заметили другие проблемы, связанные с Интернетом, с другими устройствами, подключенными к той же сети.

Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, перезагрузив маршрутизатор, чтобы принудительно сбросить IP и DNS для вашей консоли Xbox One.

Чтобы выполнить простой сброс сети, вы можете просто выключить маршрутизатор с помощью кнопки « Вкл. / Выкл.» На задней панели или физически отключив кабель от розетки.

Примечание. После этого подождите не менее 30 секунд, чтобы убедиться, что силовые конденсаторы полностью разряжены.

После завершения процедуры сброса и завершения перезагрузки откройте Netflix на консоли Xbox One и посмотрите, по-прежнему ли вы видите код ошибки NW-1-19  при попытке потоковой передачи контента.

Если проблема все еще сохраняется, следующим логическим шагом будет перезагрузка маршрутизатора. Чтобы перезагрузить маршрутизатор, острым предметом нажмите кнопку « Сброс» на задней панели сетевого устройства.

Но имейте в виду, что эта операция также приведет к отмене некоторых изменений - после завершения процедуры сброса вы можете ожидать потери любых перенаправленных портов, пользовательских учетных данных и любых других значений, которые вы ранее установили в меню настроек маршрутизатора.

Если вы уже пытались перезагрузить и перезагрузить маршрутизатор, но по-прежнему сталкиваетесь с тем же кодом ошибки NW-1-19,  перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Использование DNS Google

Одна из наиболее распространенных причин, которые, как известно, вызывают код ошибки NW-1-19  на консоли Xbox One, - это несогласованность DNS (системы доменных имен) . Как выясняется, DNS по умолчанию (тот, который предоставляется вашим интернет-провайдером) может в конечном итоге вызвать проблемы с потоковой передачей с Netflix, HBO Go и несколькими другими потоковыми клиентами.

К счастью, многие затронутые пользователи подтвердили, что им удалось быстро решить проблему, переключившись на общедоступный DNS Google вместо использования по умолчанию.

Эту операцию можно выполнить непосредственно на консоли Xbox One, но для того, чтобы изменения вступили в силу, необходимо перезагрузить маршрутизатор.

Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы задействовать общедоступный DNS Google на консоли Xbox One:

  1. Находясь на главной панели консоли Xbox One, нажмите кнопку Xbox на контроллере, чтобы открыть меню руководства.
  2. Затем используйте меню руководства для доступа к меню настроек , затем войдите в подменю « Все настройки» .
  3. Как только вы окажетесь в главном меню настроек , перейдите в подменю « Сеть», а затем перейдите в меню дополнительных настроек .
  4. В меню « Сеть» выберите « Настройки DNS»,  затем выберите « Вручную» при следующем запросе.
  5. Как только вы войдете в меню настроек DNS , измените Primary DNS и Secondary DNS на 8.8.8.8 и 8.8.4.4 соответственно.

    Примечание. Если вместо этого вы хотите использовать протокол IPV6, используйте следующие значения:

    Первичный DNS - 208.67.222.222 Вторичный DNS - 208.67.220.220
  6.  Сохраните изменения, которые вы только что применили, затем перезапустите консоль и посмотрите, сможете ли вы транслировать контент из приложения Netflix без получения кода ошибки NW-1-19.
Теги Xbox One